Los KPIs permiten medir el desempeño del servicio al cliente a partir de un seguimiento constante lo cual ayuda a mejorar y tener éxito con el buen servicio .

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Los 6 KPIs de servicio al cliente

Índice de satisfacción del cliente

Es importante medir la satisfacción del cliente realizando seguimiento solicitando directamente a tus clientes que califiquen su satisfacción con tu negocio, producto o servicio, con el objetivo de adaptar sus productos y mejorar así mismo generar ideas para nuevos desarrollos dentro de las organizaciones.

Los KPIs permiten medir el desempeño del servicio al cliente a partir de un seguimiento constante lo cual ayuda a mejorar y tener éxito con el buen servicio .

Compromiso de los empleados

Es importante medir el compromiso con los empleados que estén satisfechos con su trabajo para que puedan brindar un buen servicio ya que ellos son el mayor activo de una organización , así mismo crear estrategias y actividades de apoyo que se diseñan para promover el crecimiento y no halla rotación constante que puedan encontrar oportunidades de crecimiento y beneficios.

SERVQUAL

Es un modelo creado por Zeithaml lo cual busca mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización, también permite comprender y responder mejor a la información abstracta para satisfacción con un servicio.

Tasa de retención de clientes

La retención de clientes se refiere a la capacidad de un negocio para mantener a un cliente que paga durante un período de tiempo determinado, lo que permite que los clientes continúan estando vinculados a nuestra empresa, esto se mide con un porcentaje que mide cuántos clientes conserva una empresa al final de un plazo determinado, después de comparar la adquisición de nuevos clientes contra el número de clientes que se perdieron.

Tasa de retención de clientes = ((CE - CN / CS)) x 100 CE = Número de clientes al final del período CN = Número de nuevos clientes adquiridos durante el período CS = Número de clientes al inicio del período

Tiempo de respuesta inicial

Es esencial responder rápidamente a las peticiones de los clientes,ya que hay mucha competencia y nos explica que las expectativas del cliente varían con respecto a los tiempos de respuesta dependiendo del canal de contacto que elijan , para ellos es importante ofrecer una respuesta inicial rápida.

Índice de recomendación Net Promoter Score (NPS)

El NPS mide la posibilidad de que un cliente te recomiende a alguien más, Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa y medir su lealtad realizando preguntas de como recomienda la empresa o la marca .