MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

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Mapa conceptual-proceso de trazabilidad

por Camila Rodríguez

SALARIO Y COMPENSACIONES

por Yulisa Paola MARTINEZ MEJIA

MAPA CONCEPTUAL CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

por Rossibel Jaimes

Elementos del control

por Luz Amparo

MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

ORIENTACIÓN DE RECLAMOS

ESCUCHAR

INTERRUMPIR

TODO LO NECESARIO

ELEMENTOS COMUNES Y ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO

RESPETUOSO, AMABLE, CONFIABLE,EMPÁTICO, INCLUYENTE, OPORTUNO Y EFECTIVO

BUEN SERVICIO

EL MANUAL DEL FUNCIONARIO PUBLICO

POSIBLES SITUACIONES DIFICILES

BUEN LENGUAJE

DEFINICIONES

ATRIBUTOS DE SERVICIO, CALIDAD, CANALES DE ATENCIÓN , CANAL PRESENCIAL, CANAL CORRESPONDENCIA, CANAL TELEFÓNICO, CHAT, DISCAPACIDAD, ESCALAMIENTO, PREGUNTAS FRECUENTES, PROTOCOLO DE SERVICIO, REDES SOCIALES, PETICIÓN, QUEJA, QUEJA ANÓNIMA, QUEJAS O RECLAMOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, RECLAMO, SUGERENCIA , DENUNCIA , ANÓNIMO, ATENCIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE

REFERENCIA NORMATIVA

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

ALCANCE

BRINDAR ORIENTACIÓN

ACERCAMIENTO

Subtopic

ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN

HERRAMIENTA

CALIDAD

PROCESOS

SUS DEMANDAS Y NECESIDADES DE MANERA INTEGRAL