MAPA COMPARATIVO DE ADMINISTRACION DE PRODUCTO V. ADMINISTRACION DE SERVICIO

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BIBLIOGRAFIA

https://www.significados.com/producto/ https://www.significados.com/servicio/ https://image.slidesharecdn.com/productosvsservicios-100731194215-phpapp02/95/productos-vs-servicios-4-728.jpg?cb=1280605401 https://www.buenosnegocios.com/notas/marketing-y-ventas/4-caracteristicas-los-servicios-n2570 Guía didáctica Modulo 1 – Administración de Servicios.

DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO

En el mercado un producto se refiere al conjunto de atributos tangibles que son fáciles de identificar por su precio, color, empaque, diseño, tamaño, utilidad, empresa fabricante y calidad. Además, el producto está identificado con un nombre que puede comprender y reconocer cualquier persona.

QUE ES UN PRODUCTO? Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o utilidad de los individuos. Los productos son todos aquellos objetos u artefactos, fabricados en industrias, empresas siguiendo una línea de producción o de manera artesanal por las personas.

PRODUCTO

PREGUNTA

¿Cuál de las dos administraciones es más eficiente? Porque

Considero que es más eficiente la administración de servicios, ya que por este medio, podemos determinar las necesidades, satisfacción, experiencias, etc, de los clientes. Lo cual permite aprovechar mejor los recursos y brinda oportunidades de mejora.

SIMILITUDES ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

- En ambos casos se busca satisfacer la necesidad del cliente. - En ambos casos interesa la calidad, productividad y la respuesta puntual a los clientes. - En ambos casos las empresas no ofrecen únicamente productos y las organizaciones de servicios no solo brindan servicios Ejem: restaurantes, tiendas de ropa, etc.

CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO

INTANGIBILIDAD: Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de la compra VARIABILIDAD: La calidad de los servicios depende de quién los presta, cuando, donde y como. INSEPARABILIDAD: Los servicios no pueden separarse de sus proveedores. IMPERDURABILIDAD: Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después.

QUE ES UN SERVICIO? Un servicio también es un producto pero, no material, Como servicio denominamos, en líneas generales, la condición de servir, es decir, de dar o prestar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos de un conjunto de medios materiales o inmateriales.

SERVICIO