por Lukasz Jurga hace 7 años
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UBER
"Sea agresivo en la visión, pero conservador en las operaciones."
Uber es una empresa de transporte con un gran volumen de datos espaciales temporales, recogiéndolos constantemente de los dispositivos de sus usuarios. En cualquier momento dado, los ingenieros y científicos de Uber deben poder consultar el sistema y entender lo que está pasando con los conductores y los pasajeros (riders). Los requisitos únicos en tiempo real de ingeniería de Uber conducen a una arquitectura de los sistemas muy interesante y operaciones complejas.
Uber se compromete a mantener a las personas seguras durante sus viajes. Su tecnología le permite enfocarse en la seguridad de los usuarios antes, durante y después de cada viaje.
Comentarios anónimos
Después de cada viaje, podemos calificar al conductor y proporcionar comentarios anónimos sobre el viaje. Uber revisa todos los comentarios ya que se meta es hacer de cada viaje una experiencia maravillosa.
Soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana
El equipo de soporte de UBER siempre está listo para responder todas las preguntas acerca del viaje y para ayudarnos a recuperar artículos extraviados.
Comparte tu llegada estimada
Una vez que nuestro conductor haya pasado a buscarnos, compartamos la llegada estimada con nuestros amigos y familiares para que puedan seguir la ruta y saber cuándo esperarnos.
Siempre en el mapa
Sigamos el viaje en tiempo real para que siempre sepamos dónde estamos. Además, si usamos uberPOOL, sabremos exactamente quién viaja con nosotros.
Viajes seguros
La app de Uber encuentra automáticamente la ubicación para proporcionar un servicio puerta a puerta. Esto significa que nos mantenemos seguros y cómodos, estemos donde estemos, hasta que llegue nuestros conductor.
Abierto a todos, en todas partes
Todos los pedidos de viajes se compatibilizan al azar con el conductor disponible más cercano. Así que no hay discriminación según la raza, el género o destino.
Perfiles de Conductores
Cuando hay compatibilidad con un conductor, se ve su nombre, el número de matrícula, su foto y calificación, para que se sepa de antemano quién llegará por nosotros. Incluso después del viaje, podremos contactar al conductor si olvidamos algo.
Aunque los conductores pertenecen a cualquier cultura y nivel formativo, tan solo hay un 14% de mujeres entre ellos, y un 75% de los conductores tiene 50 o menos años. Pueda parecer que existe una desigualdad con respecto a las mujeres, como de hecho así ocurre, pero este punto es mucho mayor en el sector del taxi en Estados Unidos, donde tan solo el 1% de taxistas son mujeres.
Sin Misión, Visión y Valores no es posible definir una estrategia empresarial exitosa. Estos tres elementos se sitúan en la base y constituyen la esencia de la compañía, su identidad y la razón de su existencia. Son los que proporcionan cohesión, coherencia y significado a la Estrategia y Operaciones.
Nuevas tecnologias
Imitadores
Regulaciones
Competitividad: alta
Poder de Sustitutos: alto
Poder de Proveedores: bajo
Poder de Clientes: alto
Barreras de entrada: medio-alta
Uber comenzó como una compañía de la red del transporte que utilizó conductores licenciados del taxi para sus servicios del ridesharing. En los últimos años, la empresa ha introducido servicios de non-taxi driving rideshare en su modelo de negocio. La idea detrás del negocio era integrar una aplicación móvil en sus prácticas para conectar a los pasajeros con los conductores de vehículos de alquiler. Los conductores dentro de su red utilizan vehículos de lujo Los usuarios pueden reservar vehículos enviando mensajes de texto o utilizando la aplicación en sus dispositivos móviles. El cliente también puede rastrear el vehículo a medida que llega hasta su ubicación.
La experiencia de Cliente (en inglés Customer Experience, abreviado CE o CX) es el producto de las percepciones de un Cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta a los comportamientos del Cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización. La experiencia de Cliente alcanza a todas las interacciones desde la atracción y el interés que generó el marketing, el descubrimiento, la compra, el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio entorno a la visión del cliente.
Tipos de servicios
Hay varias modalidades de Uber, que van desde automóviles básicos con precios asequibles hasta vehículos lujosos.
Algunos de estos servicios solo están disponibles en determinadas ciudades.
UberX. Es la opción más común y económica de Uber. Son vehículos pequeños de cuatro puertas.
UberXL. Servicio que ofrece camionetas para transportar a los usuarios, con capacidades de hasta 8 pasajeros.
UberSUV. Es una opción más costosa que UberXL, con camionetas más recientes.
UberLUX. Ofrece sedanes de lujo y sus precios son más elevados. De 1 a 4 pasajeros.
UberTAXI. Servicio que pone al usuario en contacto con taxistas locales para no pagar con efectivo.
UberBLACK. Es el servicio más lujoso y exclusivo. Son automóviles oscuros último modelo.
UberSELECT. Viajes en vehículos de lujo con los conductores mejor calificados.
UberPOOL. Permite reducir la tarifa al compartir el auto con otros pasajeros de UberX. Es la opción más económica de Uber.
Limpio
Conductores amables
Sistema fácil de utilizar
Un sistema de gestión de colas se utiliza para controlar las colas. Las colas de personas se forman en diversas situaciones y ubicaciones en un área de cola.
Una cola de tareas desacopla componentes en un sistema distribuido y les permite comunicarse de forma asincrónica. Las dos partes que se comunican pueden escalar por separado, con las características adicionales de suavizado de carga o estrangulamiento. En sistemas distribuidos complejos, una cola de tareas es esencial. Cherami hace un papel equivalente al Simple Queue Service (SQS) en el ecosistema de infraestructura de Uber. Construir propio sistema consigue una mejor integración con la infraestructura existente mientras se abordan algunas necesidades de desarrollo de productos únicas, como soporte para múltiples grupos de consumidores y mayor disponibilidad, especialmente durante la partición de red.
Objetivos del Customer Journey Map
Cómo encarar un Customer Journey Map
La irrupción de Uber en el mercado de transporte de pasajeros ha generado un entendible entusiasmo entre muchos usuarios de servicios de taxi porque perciben que se trata de un nuevo competidor en el mercado que promete poner presión a la baja sobre las tarifas y mejorar la calidad de los servicios.
En contraposición, los proveedores locales perciben lo contrario: una amenaza.
La disrupción se da en al menos tres ámbitos.
El primero es en el regulatorio. Cuando algo nuevo ocurre, como una forma distinta de proveer el servicio, las regulaciones pierden efectividad. Ese es el caso de Uber en los países o ciudades donde los servicios de taxi están fuertemente regulados.
El segundo es el ámbito de la competencia. La innovación impacta la competencia porque no se trata sólo de un entrante a un mercado de un producto conocido y frecuentemente estandarizado, sino de uno diferenciado difícil de imitar, por lo menos en el corto plazo.
El tercer ámbito es el de la tributación. Las innovaciones no sólo ponen en aprietos a la regulación sino también al cobro de impuestos porque también se dan en las arquitecturas financieras y legales con el fin de burlar al fisco, aprovechando las grietas que tienen los sistemas tributarios. Uber es un claro caso de esto.
El pago se hace por tarjeta de crédito a una empresa ubicada fuera del país, la cual retorna al taxista el equivalente al 80% de la tarifa, y la mayor parte del 20% restante termina en un paraíso fiscal.
A este tipo de innovaciones no hay más alternativa que responder con flexibilidad, creatividad e innovaciones institucionales que al tiempo de sacar provecho de los cambios tecnológicos, preserven y persigan el bien común garantizando calidad, competencia y responsabilidad tributaria.
