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luonut TCHOUNG Manuiva

31 janvier 2018 : carte innovation 5

luonut Association Cap Rural en Transitions

Le LEAN de l'office des banques

types de gaspillage (7 MUDAS)

attentes inutiles

taux de service

tx service faible

file d'attente

corrections

changements

risques

stress

processus correctives

erreurs

transports inutiles

archives documentaire

stockage iutile

robus (non-qualité)

informations

surqualité

peu de risques

contrôles inutiles

surproduction

envoi de documentation inutile

gestes inutiles

processus inutiles

les guichets

frontoffice

commerciaux

contact clients

parties prenantes

ONG

professionnel

les particuliers

l'état

actionnaires

clients

six sigma

contrôler

durabilité

évaluer en continue

garantir la performance future

innover et améliorer

mettre en oeuvre

analyse ROI (return-on-invest)

solutions

analyser

diagnostic

les causes du problème

mesurer

ampleur du problème: mésurer

collecte des données

nature du problème (identification)

définir

projet

priorités

planning

identification des besoins clients

enjeux

Untertopic

comprendre le problème

objectif

culture

culture lean dans toute la banque

implication du personnel

alignement sur les besoins du client

développement durable

économique

augmentation capitaux propres

profit

C.A.

inflation

assurer une gestion saine et durable

social

ergonomie

santé et sécurité au travail

écologique

pas de robus

recyclage (moins de ressources employées)

impression réduite des mails

les avantages

améliorer l'efficacité opérationnelle

créer des processus stables

développer une culture d'auto-qualité

maîtriser l'environnement

maîtriser le risque

réduire coûts

satisfaire et fidéliser les clients

back office

caractéristiques

standardisés

sépartation géographique:délocalisables

définition

activités de supports, de contrôle, d'administration

finance

comptabilité

facturation comissions

gestion contrats

vérification encaissements

ordres de paiement / règlement

vérification opérations front-office

service informatique

service téléphonique

service facturation

service crédit

services de paye

arrière-guichet

Les pratiques du Lean

Kaizen

5S

shitsuke (éducation) : progresser

seiketsu (propre): standardiser

seiso (nettoyage)

seiri (ranger)

seiton (ordre)

V SM

SMED

Rationalisation de l'opération

réduire temps (set-up)

supprimer réglages inutiles

transformation réglages (internes en externes)

séparation réglages

identification des réglages internes et externes

Management visuel

Poka Yoké

juste à temps