Qualité
CONSIDERER ET AMELIORER
Favoriser la collaboration entre les services
Moyens : - Temps alloué à la remise à jour des procédures -Mise à disposition des CS des documents RH de suivi des formations réglementaires -Former les collaborateurs à la pratique du feed back -Déterminer les points de contact entre les services et les sujets propices au feed back
MESURER ET SECURISER
Monitorer notre activité et identifier les sources de dysfonctionnement
Moyens : - Ajout de nouveaux champs dans les tickets SARA pour automatiser le suivi - Regroupement des principaux KPI sur un même monitoring -Repasse sur l'ensemble des messages de notre outils partenaire -Rédaction des besoins
FORMER ET EVALUER
Former nos collaborateurs à l'excellence relationnelle lors de l'intégration en DPA
Budget : Appel à une société externe de formation
Moyens : - Réaliser des quizz de validation des acquis par produits/partenaires - Rédaction de la charte
OBSERVER ET COMPARER
Utiliser l'écosystème dans lequel nous évoluons pour nous positionner
Budget : Coût de sociétés externes
Moyens : Déploiement d'une veille - recherche de sociétés externes
DONNER DU SENS
Développer l'autonomie et la responsabilisation des collaborateurs
Moyens : - Communiquer sur la mise à disposition et la lecture des reportings - Impulser la culture du bottom up par les points mensuels - Auditer les tâches collaborateurs, leur utilité, et leur possible automatisation - Déclarer les besoins si nécessaire
FACILITER
Rendre accessibles nos informations
Moyens : - EDB pour mise en place d'un chatbot - Revue de l'ensemble des documents de procédures mise à disposition - Rédaction des besoins sur les ajouts d'informations à notre plateforme -Travaux sur l'ergonomie -Modification des messages incohérents, et générateurs d'appels sans plus value
AMELIORER
Garantir une même qualité de prestation pour l'ensemble de nos partenaires
Moyens : - Recensement des fonctionnalités et spécificités - prise de décision vers la réuniformisation - Rédaction des besoins si nécessaires
SONDER
Utiliser l'ensemble des retours à dispo comme vitrine de notre SAV
-S'auto-évaluer dans sa communication -Enqueter les collaborateurs sur nos parcours -Collecter des notes_verbatims sur toutes les étapes de la part de nos parteaires
Moyens : -Déployer un temps pour s'écouter et s'évaluer -Déployer l'interrogation par des moyens différents des questionnaires par mail - Mise en place d'outils de collecte de verbatim (svi, chat)
Budget : 0E
