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Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.

Actuaciones en la comunicación telefónica

Realización

Recepción

Recepción 2

Aspectos básicos

A quién se dirige
Qué mensaje y la documentación asociada
Cómo lo hace
Cuáles son los recursos

Peticiones, solicitudes e inscripciones

Inscripción

Son acciones que se llevan a cabo por parte de la organización para registrar la información proporcionada.

Solicitud

Es un formulario que se debe cumplimentar para que la entidad reconozca el modelo utilizado, lo que se está solicitando y qué documentación debe acompañarlo.

Siempre responde a un procedimiento concreto y está asociada a unos plazos.

Petición

Documento escrito libremente y firmado* que se presenta a alguna autoridad.

* Actualmente también se atienden peticiones orales.

Normativa

Ley 15/1999

Asegurar la accesibilidad

Garantizar la seguridad

Almacenar información de manera legítima

Inscripción en los ficheros RGPD

Tipos, usos y equipos de telefonía

Tipos de telefonía

Satélite

Móvil

Fija

Contestadores automáticos

Comunicación comercial en la comunicación telefónica

Peculiaridades

Volumen y ritmo

Brevedad y sencillez

Contenido y forma

Tono

Comunicación telefónica

Voz IP

Multilateral (empresas)

Varios a varios

Uno a uno

Comunicación en las redes

Internet

Amplio alcance

Bidireccional

Personalizable

Multifuncional

Universal

Intranet

Herramienta similar a Internet, pero de acceso interno de cada organización.

Restringida

Estructurada

Administrable

Personalización

Información actualizada

Usabilidad

Centralitas telefónicas

Su fin es conectar una o varias líneas en los locales de la misma empresa u oficina a través de las extensiones.

Funciones

Intercomunicar las secciones

Emitir llamadas hacia el exterior

Recibir y conectar llamadas

Componentes

Terminal auxiliar

Terminal principal

Procesador