Звонок Пациенту из
спящей базы

анализ карты

возраст пациента

ребенок до 14 лет

разговор будет с родителем

запись к детскому стоматологу, ортодонту

нужен законный представитель
во время приема

14-18 лет

разговор будет с родителем

запись к детскому стоматологу, лечение
постоянных зубов можно у взрослого терапевта

нужен законный представитель
во время приема , если оплата и согласование будет им

18-50 лет

запись к специалисту по профилю из анализа приемов

50-70 лет

запись пациента чаще к ортопеду

анализ места проживания

иногородние

другие районы спб

юг СПБ

анализ количества посещений

менее 3х приемов

более 3х приемов

более 10ти приемов

анализ периода лечения

более 5 лет назад

период 5-3 года

период 3-1 год

менее 1 года

анализ качества приемов

постоянно отменялся\переносился, только терапевтическое лечение до 3х зубов. консультации

терапевтическое лечение более 3х зубов, профгигиены

разнообразное лечение\ регулярные профгигиены

ортопедическое лечение , имплантации

ортодонтическое лечение

анализ времени
наших стоматологов

в ближайшие 3 дня есть место для записи

в ближайшую неделю есть место для записи

в ближайшее время нет свободного времени

анализ своего
времени

полная запись в нескольких кабинетах

9-11 часов

промежутки между пациентами менее 30 минут

промежутки между пациентами более 30 минут

11-20 часов

промежутки между пациентами менее 30 минут

промежутки между пациентами более 30 минут

полная запись в одном кабинете

9-11 часов

все приемы менее 30 минут

приемы более 30 минут

11-20 часов

все приемы менее 30 минут

приемы более 30 минут

нет записи к врачам

9-11 часов

11-20 часов

Выключен после повторного
звонка через неделю

приветствие

Добрый Д,В (имя пациента), меня зовут
(имя администратора)

проявлении заботы

Вы проходили лечение (.... лет назад) в нашем стоматологическом центре

до 3х месяцем

Звоним с целью у вас узнать все ли понравилось во время вашего приема

до 1 года

Последний раз вы были на приеме у доктора ... в филиале на Ул. Гагарина....Звоним вас с целью проявления заботы о вашем здоровье

от 1 до 3 лет

Если помните это был АЛЕФДЕНТ на ул. Юрия Гагарина. Звоним побеспокоится о вашем здоровье

от 3 до 5 лет

Вы скорее уже не помните тогда была клиника Алефдент. М ы звоним оценить отдаленные результаты лечения

бросил трубку в процессе разговора

наличие временем

если у вас есть пару минут, можно я спрошу
о некоторых моментах

нет

вам будет удобно если я вам перезвоню (дата время) (смотрим свои возможности по работе со звонками) Предлагаем 2 варианта с разными днями и временем. ( готовим заранее эти варианты)

если ему опять не удобно переносим время /дату звонка

Сам позвоню

Сейчас у нас в смене один администратор и боюсь оставить ваш звонок не отвеченным в связи с высокой нагрузкой в определенные часы. Надежнее будет договорится о времени звонка, чтобы наш диалог прошел в спокойной обстановке и вас не обременять лишними действиями.

есть

мотивация к запси

вопросы

до 3х месяцем

что вам понравилось во время приема, а что хотелось бы изменить вы можете ответить в целом или в частности по работе врача , ассистента, администратора, сервиса

все хорошо . все понравилось

если вас спросили про стоматологические клиники вы бы могли рекомендовать наш центр?

да

Отлично, нам очень приятно. Я вижу что вы больше не записаны на бедующие приемы. Вам удалось решить все вопросы с зубами?

да

тогда я вам предлагаю записаться на профилактический прием на котором вам врач оформит гарантийную карту санированного пациента, которая вам позволит обслуживаться в рамках гарантийной программы и продлевать гарантийные сроки. Для вас прием будет бесплатный, Если понадобится профессиональная гигиена доктор вам предложит её со скидкой.

хорошо

переходим к пункту запись на прием (30 мин если точно не нужно даже гигиена, 1 час если с гигиеной) Запись к врачу терапевту

подтема

нет

какие не решенные вопросы у вас остались по зубам?

терапевтическое лечение

тогда я вам предлагаю записаться на прием

хорошо

переходим к пункту запись на прием (30 мин если точно не нужно даже гигиена, 1 час если с гигиеной) Запись к врачу терапевту

подумаю , сам позвоню

если вы сейчас не готовы записаться давайте договоримся когда мы вам можем позвонить, чтобы вы могли уже понимать по своему времени и возможностям. будет ли удобно через месяц?3 месяца , пол года?

Запись в задачи по Звонкам в айдент со всеми коментариями

ортодонтия

тогда я вам предлагаю записаться на прием

хорошо

переходим к пункту запись на прием (30 мин) Запись к врачу ортодонту.

подумаю , сам позвоню

если вы сейчас не готовы записаться давайте договоримся когда мы вам можем позвонить, чтобы вы могли уже понимать по своему времени и возможностям. будет ли удобно через месяц?3 месяца , пол года?

Запись в задачи по Звонкам в айдент со всеми коментариями

ортопедическое лечение

хирургическое лечение

не знаю точно

нет

почему вам же все понравилось?

до 1 года

Последний раз вы были на приеме у доктора ... в филиале на Ул. Гагарина....Звоним вас с целью проявления заботы о вашем здоровье

от 1 до 3 лет

Если помните это был АЛЕФДЕНТ на ул. Юрия Гагарина. Звоним побеспокоится о вашем здоровье

от 3 до 5 лет

Вы скорее уже не помните тогда была клиника Алефдент. М ы звоним оценить отдаленные результаты лечения

запись на прием

могу предложить вам отличного врача .... он проведет вам... (о чем договорились) сможете задать ему более узкие медицинские вопросы на которые он с радостью ответит

ближайшее время для записи... либо... ( подготавливаем варианты по всем врачам заранее)

если не удобно слушаем его предложения и ищем возможности в расписании

прием врача займет ....

(имя пациента) все мы записались на ...

вносим запись в айдент с комментариями к приему

я вам вышлю данные о приеме и адресс в смс или ватсап . Как вам удобнее?

после разговора отправляем смс или ватсап через приложения на компьютере(название, адрес, контакты, информацию по приему)