atencion al cliente

fidelizacion de clientes

el cliente estara por ensima de todo

inspirar confianza

cortesia

no prometas lo que no vas a cumplir

conocer el cliente

identificar y adelantarse al cliente

saber pedir disculpa

un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

un servicio siempre puede mejorar

los clientes deben sentirse que son apreciado y escuchado

Subtopic

habilidad de escucha

habilidad de pregunta

responsabe

sencible

entendido

completo

puntual

preciso

apatia

desaire

frialda

aire de superioridad

robotismo-automatico

rigidez

evasivas