Atendimento pós-venda

A garantia comercaial pode ser oferecida ou cobrada ao consumidor. Se o consumidor optar por não pagar pela garantia comercial continua a estar protegido pelo período normal de garantia. Este tipo de garantia tem de ser entregue ao consumidor num suporte durável, por exemplo, em papel ou CD.https://www.google.com/search?q=o+que+sao+as+garantias+no+servi%C3%A7o+p%C3%B3s+venda&oq=o+que+sao+as+garantias+no+ser&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqBwgBECEYoAEyBggAEEUYOTIHCAEQIRigATIHCAIQIRigATIHCAMQIRigATIHCAQQIRigATIHCAUQIRigAdIBCDM2MDBqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8

O que é um atendimento pós-Venda? O pós-venda é contato entre cliente e empresa após uma compra já ter acontecido. Nele, podem ser incluídas orientações sobre o uso do produto, a confirmação se o item chegou corretamente e o envio de novidades e promoções.

Não basta dizer “Obrigado” ou “Vamos manter contato” após a conclusão de uma venda. O sucesso em longo prazo do seu negócio é construído em relacionamentos reais e duradouros com os clientes. Assim, o serviço pós-venda é qualquer suporte fornecido a um cliente após a compra do produto ou serviço.https://www.google.com/search?q=o+que+%C3%A9+a+assistencia+no+servi%C3%A7o+p%C3%B3s+venda&sca_esv=618eadb7918fb614&sca_upv=1&sxsrf=ACQVn0925YXErLCaoobmgYRhkmE_-fi7Hg%3A1713780837468&ei=ZTgmZo2NHKqxi-gP-Mi6wAs&udm=&ved=0ahUKEwjN06iQy9WFAxWq2AIHHXikDrgQ4dUDCBE&uact=5&oq=o+que+%C3%A9+a+assistencia+no+servi%C3%A7o+p%C3%B3s+venda&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiLW8gcXVlIMOpIGEgYXNzaXN0ZW5jaWEgbm8gc2VydmnDp28gcMOzcyB2ZW5kYTIIEAAYgAQYogRIh0BQxQRYtT1wAngAkAEAmAGqA6ABgyOqAQoxLjIxLjQuMC4xuAEDyAEA-AEBmAIToALCFcICChAAGLADGNYEGEfCAgQQIRgKwgIGEAAYDRgemAMAiAYBkAYIkgcGMi4xMi41oAe0SA&sclient=gws-wiz-serp

Direitos:Direito à proteção da saúde e segurança;Direito à qualidade dos bens ou serviços;Direito à proteção dos interesses econômicos;Direito à prevenção e à reparação de prejuízos;Direito à formação e à educação para o consumo;Direito à informação para o consumo;Direito à representação e consulta;Direito à protecção jurídica e a uma justiça acessível e pronta. DeveresAntes de comprar:Informe-se se as características do produto/serviço se adequam à sua necessidade.Compare preços.Informe-se sobre as condições de troca.Informe-se sobre a garantia e a assistência pós-venda.Se necessário peça orçamento escrito e descriminado.Se houver contrato escrito peça tempo para o ler atentamente. Não decida de imediato.Informe-se sobre as condições de entrega do bem e eventuais custos.Evite tomar decisões de compra por impulso, sobretudo nas vendas na rua, à porta, por telefone, em excursões, etc... é preferível ter tempo para pensar melhor e aconselhar-se. Quando receber o produto/serviço:Veja se as condições do contrato estão de acordo com o que pretende.Verifique o produto no acto da entrega.Veja qual o documento que serve de garantia.Guarde a factura/recibo, é necessário em caso de pretender trocar ou reclamar.Caso o vendedor permita trocas ou devoluções não obrigatórias (troca/devolução de bens sem defeito), guarde o documento que o comprove e verifique as condições em que tal pode ser feito. Antes de assinar um contrato:Atenção ao conteúdo dos contratos escritos. Verifique se o que está escrito nas cláusulas do contrato é bem claro para si e não assine documentos sem os ler cuidadosamente e compreender o que está a assinar. Peça tempo para reflexão e aconselhe-se em caso de dúvida.No caso de uma compra a crédito pode estar a assinar mais do que um contrato: um de compra e venda e outro de crédito que, por vezes, aparecem no mesmo documento. Verifique todas as condições.https://www.cm-vfxira.pt/loja-do-municipe/apoio-ao-consumidor/direitos-e-deveres-do-consumidor

O pós-venda é um conjunto de ações focadas em manter um relacionamento duradouro e satisfatório com qualquer cliente que se tornou um cliente, oferecendo um atendimento de alta qualidade com foco na lealdade e fidelização dos clientes.https://www.agendor.com.br/blog/como-fazer-pos-venda-o-que-e/

Primeiro Contato. A princípio, o processo de atendimento se inicia no momento em que o cliente entra em contato. Informações. Solução do problema.Confirmação. Pesquisa de satisfação.https://www.google.com/search?q=Quais+sao+as+fases+do+atendimento+no+p%C3%B3s-venda&sca_esv=977e94292b20825f&sca_upv=1&sxsrf=ACQVn0-afjYww3mdOQHw7pglEIMlnyNpRw%3A1713780035890&ei=QzUmZr74NYO1i-gPwvihgA0&udm=&ved=0ahUKEwj-pYySyNWFAxWD2gIHHUJ8CNAQ4dUDCBE&uact=5&oq=Quais+sao+as+fases+do+atendimento+no+p%C3%B3s-venda&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiL1F1YWlzIHNhbyBhcyBmYXNlcyBkbyBhdGVuZGltZW50byBubyBww7NzLXZlbmRhMggQABiiBBiJBTIIEAAYgAQYogQyCBAAGIAEGKIEMggQABiABBiiBDIIEAAYgAQYogRInDZQrgpYhS1wA3gAkAEAmAHlAaAB6xWqAQYwLjEyLjS4AQPIAQD4AQGYAgqgAtsJwgIKEAAYsAMY1gQYR8ICBxAjGLACGCfCAgQQIRgKmAMAiAYBkAYIkgcFMy42LjGgB69B&sclient=gws-wiz-serp