SISTEMAS Y SUBSISTEMASAlexandra PinillaEmpresa donde laboro: Claro soluciones fijas segmento Corporativo SISTEMA: Claro segmento corporativo QUE SE HACE: se brinda al cliente corporativo la solución a losincidentes técnicos reportados. SUBSISTEMAS: se tiene un primer contacto (ingenieros de front) loscuales son los encargados de recibir todas las llamadas de los clientes, y realizar el soporte de primer nivel, de nopoder dar solución en primer contacto se pasa a un segundo nivel (ingenieros deback) al cual yo pertenezco, en esta área somos los encargados de revisar másafondo el incidente y así brindar una solución oportuna y eficaz alcliente, generando desplazamiento depersonal técnico a sitio, y resolviendo todas las fallas técnicas que estén anuestro alcance. Tercer nivel (ingenieros del NOC) son personas que cuentan con unnivel más alto de conocimiento y estudio son las encargadas de solucionar todoslos incidentes más complejos sobre la red. Prevención: es el área encargada de ejecutar tareas de pruebas debackup en los servicios corporativos, bloqueos y desbloqueos de líneas porfraude, administración de la plataforma E-care, telefonía etc. Cambios de configuración: es el área encargada de ejecutar todos lostipos de cambios sobre la red de Claro Corporativo (MPLS, datos, telefonía etc.). Soporte administrativo: es el área que recoge todas las quejas e inquietudes que realizan los clientes corporativos.
solución en 2do nivel, desplazamiento de personal tecnico
solución de incidentes mas compeljos
quejas y reclamos
pruebas backup
bloqueos y desbloqueo de lineas
cambios sobre la red de Claro Corporativo (MPLS, datos, telefonía etc.).
recibe las llamadas y solución en primer contacto