Comment la gestion d'une organisation contribue t-elle à la création de la valeur perçue ?
Création de valeur
Valeur ajoutée: Création de richesse par l'organisation qui permet de rénumérer les différents acteurs: salariés, états, banques, organismes sociaux
La valeur financière s'évalue à travers un compte de résultat et un bilan comptable
La valeur partenariale désigne un fonctionnement de l'entreprise qui vise à assurer le partage équitable de la valeur créée entre les différentes parties prenantes.
Valeur perçue: Valeur qui revêt un produit ou un service dans l'esprit du consommateur.
Indicateurs de la valeur perçue
L'image de marque
Le nombre de nombreux clients
le taux de réachat
Le nombre de clients fidèles
la part de marché globale et par produit
la satisfaction des clients
la notoriété
La notoriété spontanée
La notoriété assistée
la qualité
la qualité attendue
la qualité servie ou réalisée
La qualité perçue