Domino´s Pizza
Mejoras del sisema de pedido de pizzas
Sofisticó su línea de pedidos mediante Pizza Tracker
Los clientes pueden ver todos sus pedidos en la web mediante "Pizza Tracker"
El 20% de pedidos totales era a través de este medio
La gente era exigente y se le tenía que complacer reduciendo el tiempo de espera
Efectividad que hace distinción a Domino´s Pizza
Diferenciarse mediante su propio programa
Mejorar la calidad de servicio
Facilidad de consumo hacia los comensales
Reducción de costos a futuro
Permite tener a los clientes en contacto para la interacción de servicio-pedido.
Desempeño de negocio
Los clientes ven cómo está su pedido en línea
Mejoró las ventas y la calidad del servicio que ya por sí era "deficiente"
SISTEMAS
Pulse
Servicio al cliente mejorado
Ayudaban a personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil
Hardware y software donde el software utilizaba un modelo de cliente grueso.
Todas las máquinas requerían de WINDOWS
Pulse Evolution
Poco poder de procesamiento
Independiente recolectar datos y los envían a través de internet a poderosas PC LENOVO.
Más fácil de actualizar y más seguro
Pizza Tracker
Sistemas de pedidos en línea
Encuestas online
Enviar información continua de las sucursales