Ebus

A folyamatot a vevő irányítja, a lépéseket akár véletlenszerűen variálva

A termék azonosítása: mivel nem biztos, hogy tudja, mit akar, nagy szerepe van a marketing és hirdetési technikáknak

Keresés katalógusban: akár egy, akár több gyártó online katalógusát felkeresi a vevő, „nézelődik”

A termék összehasonlító elemzése: a vevő „megoldást” keres (tulajdonságok, ár, szállítás, garancia, brand, stb.)

Vásárlás: megrendelés, azonosítás, online, vagy késleltetett fizetés, visszaigazolás, vevőkapcsolat-építés

alkalmazás

e-beszerzés

1.Termék-azonosítás: online hirdetési technikák (pl. banner, pop-up window, keresőmarketing, aggregátor portálok, iparág-specifikus portálok, stb.), 1-1 marketing eszközök „(Ismerjük egymást”), virtuális áruház, piactér. 1998-ban az USA online hirdetési piaca 1.5 milliárd dollár volt, jelenleg kb. 10 milliárd! Hagyományos hirdetésre is szükség van, „terelni” kell a vevőt! Pareto-elv: a vevők 20%-a hozza a bevétel 80%-át. 5% visszatérő (elégedett) vevő akár 100%-kal megdobhatja az eladásokat!

2.A katalógus-keresés: ez az alkalmazás kulcspontja. Akár a gyártó, akár kereskedő nyújtja, pontos, egyszerű, világos, irányított technikájú kell legyen, s árakat kell tartalmazzon. Rafinált megoldások a korábbi vevőtörténetre alapoznak, és/vagy szándékosan vezetik egyre mélyebbre a turkálót (pl. akciók); illetve mellék-szolgáltatásokat, újabb termékeket ajánlanak (cross-selling, pl. hitel, tanácsadás, beszerelés, szállítás, stb.). HA már itt van a vevő: regisztráljon egy kis plusz információért!!

3.Termék-összehasonlítás: lehetőséget kell adni árak, tulajdonságok összehasonlítására. A gyártók ezt nem tehetik meg (reklámtörvény: legfeljebb saját termékeiket), ezért tanácsadó-aggregáló portál kell (pl. hitel, biztosítás, repülőjegy, szálloda, stb.). Az XML szerepe: nem lehet tízféle formátumú katalógust online összehozni egy tanácsadó felületen! Az aggregáló pénzt keres azzal, hogy a gyártókat integrálja, katalógusaikat frissíti, s a vevő-megkereséseket, elemzi, továbbítja! Példa: olcsobbat.hu ; biztositas.hu; argep.hu

4.A vásárlás: authentikálás, titkosítás, sok-sok ellenőrzés, megnyugtatás, privacy politika felkínálása, többféle fizetési mód felkínálása; átirányítás védett banki oldalra; kiszállítás szervezése (harmadik fél B2B bevonása!), felhívás újra regisztrációra, reklamációs lehetőség felkínálása, minél több információ bekérése – majd precíz visszaigazolás, megnyugtatás!

modellek:

eTailing, storefront, vevőportálok

Katalógus-management

Parametrikus keresések

Personalisation: „megszemélyesítés

Célzott mktg

•„Bevásárlókosár”

Fizetési megoldások

Bidding & auctioning: versenytárgyalás, aukció:

katalógus

chat

bid-boards

account mgmt

építés

gazdálkodás

architektúra

Mi az architektúra-igény a (globális!) működéshez?

fejlett Internet technológia; sok felhasználó, olcsó elérés (a „Te piacod” nem egyenlő a PC/Internet felhasználóval!)

fejlett logisztika: a terméket ki kell vinni, a pénzt be kell szedni, az igény lökésszerű is lehet, stb.!

pénzügyi feltételek: kártyarendszerek, folyószámlák, banki architektúrák, online payment

fejlett biztonsági rendszerek minden lépésnél

adatbiztonság: adattárak, tudástárak, TM!, eCRM,
személyazonosítás (digitális aláírás, biometria)

mindennek ICT alapú jogi szabályozása…

ICT eBus szakértők, képzett felhasználók, tapasztalt tanácsadók, és vezetői tudás (döntések, tervek, stratégia)

a B2B, a B2A és a B2C megoldások átszövik a céget

minden alkalmazás e-alapú (eApplications)

a teljes értéknövelési lánc „egy hangon muzsikál”

digitális rendszereken keresztül együttműködik beszállítókkal, vevőkkel, partnerekkel, SŐT: esetenként versenytársakkal (competitors):

Mi a teendő?

A/ eÜzletviteli stratégia

miért??

Erősek vagyunk most?

Erősebbek leszünk a Net-en?

Nem lenne jobb nyugton maradni, kicsit kipofozni a boltot?

B/ Üzleti modell

eljárások, alkalmazások kiválasztása: üzleti architektúra.

Milyen termék, szolgáltatás, kinek, hogyan?

Beszállítók? Terjesztők?

lobálisan? Nyelv, kultúra?

BPR: vannak belső erőforrásaink ehhez?

C/ eICT architektúra:

símán kell indulnunk és folyamatosan (24/356) kell működnünk!

Van ilyen technológia a mi iparágunkban, a mi piacainkon?

Mennyiért?

Milyen megbízhatósággal?

Értünk hozzá, vagy kilép az összes IT emberünk?

Partnereink, vevőink, beszállítóink mit használnak?

D/ Újrahasznosítás

van valami ICT vagy e-tapasztalatunk, embereink, architektúra-elemek, alkalmazások?

Elcsábítani, megvenni, átvenni?

Lehetne előre szimulálni a dolgot,kiszámolni, működtetni, bérelni egy időre, kicsiben elindulni, akármi?

A B2B mindig hivatalos: formanyomtatványok, NAV és egyéb (jogi!) szabályok szerint zajlik!

A folyamat:

Igénybejelentés (Requisition): A Beszerzési Osztály tájékozódó megkeresése, általában már kötött árkeretek, paraméterek alapján

–(ár-)ajánlatkérés (Request for Quote): felhívás árajánlatok (Quote) benyújtására, több szállítótól (lehet tender, aukciók, pályázat, kooperációk, stb.!)

Megrendelés (Purchase order generation, PO): A cég belső engedélyezési eljárással kiválaszt és megrendel (szerződik)

Fizetés (Payment processing): eCard, smartcard, hitelkártya, banki átutalás, erről bizonylatok, könyvelés.

alkalmazást

A B2B alkalmazások sokkal bonyolultabbak, s a belső ERP és más rendszerekbe (MRP II, SCM) kell integrálni őket. Szinte mindig visszaigazolás szükséges.

1.Igénybejelentés: általában egy online form kerül szétküldésre. A belső workflow-rendszerben többen tölthetnek ki és többen engedélyezhetnek (!) ilyen formokat: prioritások, paraméterek, árak, határidők.

2.Árajánlat-kérés (RFQ): Ha potenciális szállítók mutatkoznak, specifikálják a kérést (esetleg teljesen újrafogalmazzák!) és a kiszemelt szállítóknak – határidővel – megküldik. Az ajánlatok egy online bid-board-ra érkezhetnek, ahol összehasonlíthatóvá válnak (bidding). Az alap egy katalógus: ennek naprakésznek, abszolút megbízhatónak kell lennie! Példa: kórházi gyógyszer-rendelés

3.Rendelés-feladás (PO):kiválasztunk egy szállítót és elkészítjük a megrendelést. HA egyszerű (pl. ár-alapú) az ügy, nincs gond. Egyébként komplex összehasonlításra van szükség (tender-kiértékelés), vagy aukciós folyamatra. Mindezt jelentősen felgyorsíthatja egy jó alkalmazás! A rendelés kielégítése azonnal megindulhat (akár több hetes, hónapos folyamat!!), a rész-teljesítéseket regisztrálni kell, a feltételek megváltozását dokumentálni, stb!

4.Fizetés: A fizetési információkat továbbítani kell (nemzetközi bank-átutalások, stb.). A belső dokumentációs folyamatok automatikusak legyenek! A kifizetésnek gyorsnak kell lennie!

főbb modelljei:

1/ Virtuális piacterek (eMarketplaces)

Ami kötelező: részletes (többszintű) információ, rendelésfelvétel, rendelés- ellenőrzés, vevőtámogatás.

Ami ennél több:

Értsük meg, hogyan dolgoznak a vevők, mit csinálnak, „menjünk elébe” a kéréseknek

A kiépített rendszer segítse őket munkájuk közben, illeszkedjen a terminológiához

Adjunk közvetlen hozzáférést a készletnyilvántartáshoz: lássák, mennyi van, mennyiért

Segítsük a döntéshozatalt: részletek, képek, video, összehasonlítás, alternatívák, kalkulátor

Olyan bizonylatokat kínáljunk, ami kell nekik (rendelés, számla)

Nekik is vevőik vannak – az ő sikerük tőlünk függ. Gondoljunk erre.

Lehetőség: katalógus, rendelés, aukció (forward: az eladó a legmagasabb ajánlatra vár; reverse: a lehető legjobb ajánlat– alacsony ár, rövid határidő, stb.)

2/ Beszerzési menedzsment (eProcurement)

Akár termelési, akár más erőforrások, anyagok, stb beszerzése: karbantartási, termelési anyagok folyamatos biztosítása zajlik – akár irodaszerek pl. egy GE méretű cégnél, milliókért!

MRO: Maintenance, Repair, Operations

Sok új MRO szoftver jelent meg a nem-termelési területre: példa a GE Trading Process Network, vagy OfficeDepot és környéke. Az ilyen külső, ad hoc beszerzések a 20-35%-ot is elérik – ezt már érdemes automatizálni!

3/ Kiterjesztett értéklánc-modellek (eVCm)

A hagyományos SCM meghaladása Net eszközökkel:

Integrált, több céget összefogó beszerzések tervezése és lebonyolítása

A közvetlen beszállító „alá-mögé nyúló” információs rendszer

Optimalizálás lehetősége bonyolult beszállítások megszervezésénél

Szerezzünk információkat több beszállítóról, kapcsolataikról, új piacokról – és ADJUNK több információt a szállítónak a mi vevőinkről, termelésről: nyissuk ki az információ-rendszert!

Játsszunk ügyesen ezzel a komplex adattárházzal, kössük össze a meglévő SCM adatbázisokat, közösen csökkentsük a készleteket, stb!

Az EDI, a bonyolult szerződéses kapcsolatok ICT fenntartása (pl. Extranet) nehézkesek, a sokmilliónyi KKV képtelen ilyen architektúrákat fenntartani, üzemeltetni! Itt a Web előnyei óriásiak!

4/ Vevőkapcsolati modellek (eCRM)

•„Személyre szabott”, personalized terméket/szolgáltatást keresnek

A vevőnek teljes áttekintése van a (globális!) piacról, összehasonlíthat terméket, árakat

Azaz: alapvető érdek, hogy fokozottan „foglalkozzak vele”

Nem az a cél,hogy csicsás ICT megoldásokkal „több infót kapjon” – az csak tranzakció. Kapcsolatot kell teremteni, kiépíteni, tudást kihasználni, dialógust, visszacsatolást! Ekkor két fél kap „többet” – dupla hasznosítás!

GYÁRTÓK / BESZÁLLÍTÓK

VEVŐK / ÜGYFELEK / PARTNEREK

INTERMEDIARY COMPANIES KÖZVETÍTŐ VÁLLALKOZÁSOK

Termékek, szolgáltatások ICT megoldásokkal történő értékesítése

Üzleti (kereskedelmi) folyamat

során a résztvevő felek elektronikusan (is) érintkeznek

segíti a felek tevékenységét egymáséhoz illeszteni azonos (standard), vagy köztes ICT rendszerekkel

segítik a felek közötti távolsági és időbeli korlátokat
átlépni az Internet segítségével: új csatornák, újfajta kapcsolatok

Újfajta piaci munka

fokozatosan magába foglal minden hagyományos piaci
szereplőt Web architektúrák segítségével

átformálja a kereskedelem és a vállalatok közötti
üzletkötés minden folyamatát az Internet szolgáltatásaival és a belső ERP, ERP II rendszerek segítségével

vállalatközi / globális kommunikáció, biztonságos, egyedi, naplózott kapcsolaton,
standard üzleti dokumentumok (EDI forms) kicserélésével

a/ Hálózat és Üzlet

Miért?

Mert

személyessé teszi a kapcsolatot

zt nagyon olcsón teszi (nem kell több ember, pénz)

akárhol jelen lehetünk

nagyon gyorsak lehetünk (megjelenésben, új termékben, egy személyes kapcsolatépítésben)

A tranzakció

veszünk egy kávét az automatából

A kapcsolat:

személyes bankároddal megtanácskozod, mit csinálj a pénzeddel

b/ Szervezetközi folyamatok, ICT megoldások

Egyéni vevők virtuális piactéren vásárolnak.

c/ Folyamatok, alkalmazások

MIS

e-Business,

stratégia

Miért fontos

Globális verseny folyik piacokért és munkaerőért: az információ és a kommunikációs rendszerek nélkül ez nem megy

Valósidejű információközlésre tart igényt mindenki

A vevők elvárják, hogy közvetlen kapcsolatban legyenek

A piaci munka sok új megoldással gazdagítható

A dis-intermediation rövidebb, olcsóbb értékláncot teremt

A termékek, szolgáltatások jellemzőiről szóló információk jóval bővebbek, teljesebbek, újszerűek lehetnek

A folyamatok pontosak, visszakereshetők, automatizálhatók

A/ variáció:

hagyományos üzlet fő belső folyamatait ERP, vagy ERP II alapra helyezzük

majd kilépünk és e-alapon kommunikálunk beszállítókkal, vevőkkel, hatóságokkal, bankokkal: Click & Mortar brand

Probléma: a hagyományosan gazdálkodók, a lemaradó ICT személyzet ellenállása; a párhuzamosság költsége

B/ variáció

a semmiből hozunk létre digitális alapú vállalatot

osztott rendszereken dolgozó (virtuális) beosztottakkal, adatbázisokkal, Web-es szolgáltatásokkal (pure-e cég),

globális beszállítókkal

Probléma: - ki hiszi el nekünk, hogy jó kis cég vagyunk – „hiszen ez csak egy web-portál”! - eléggé jó-e a globális ICT architektúra, hogy ez biztonságos legyen?

termékek és szolgáltatások online értékesítése

brochureware-kirakat, majd e-bolt (e-store), e-mall, e-auction