Efectos Dinámicos en la recuperación de los servicios
Modelo
VAR
Estima efectos
Variables de tiempo
Retroalimentacion de satisfacción
Cruzados en las estrategias
IRF
Respuestas dinamicas
Identifica patrón de decaimiento
La satisfacción del cliente
Efectos que varían en el tiempo
Estrategias
Emocionales
Mejora de la empresa
presentación de servicios
Comunicación
Compensación
Investigaciones
Suaves
Encuestas
duros
Registros
Hipótesis
Decaimiento
Modelo de infusión de afecto
Corto plazo
Factores cognitivos
La experiencia
Satisfacción
Confiables en juicio
Larga duracion
Factores efectivos
Respuestas corta duración
Calidad varia con el tiempo
Mejora satisfacción
Controles
competencia del mercado
factores sociales
influencia de las acciones de marketing de la empresa
Medidas
Satisfacción
Mejoramiento de calidad
Disculpa
Comportamiento de organizacion
Comunicaciones
Datos
Desafío llevar a cabo empíricas sistemáticas
Estudio de campo hacia competidores
Datos de información para mejoras
Satisfacción de cliente