AUTORES
ORDWAY TEAD
El administrador debe ser un educador,
líder y símbolo de democracia
MARY PARKER FOLLET
la motivación y el liderazgo
papel importante en la productividad.
los siguientes principios
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
investigación para determinar
relación existente entre
condiciones de iluminación
eficiencia de los trabajadores
en 4 etapas:
CHESTER BARNARD
la teoría de la aceptación
autoridad
la aceptación de las decisiones
dijo que aparte de planear, organizar, motivar y controlar
ejecutivos tienen la responsabilidad
planificadores sociales
Principio de la comunicación directa
Principio de relaciones recíprocas
Principio de la ley de la situación
principio del control sobre los hechos
1. Buscar causas desconocidas que provocan productividad diferentes a la iluminación.
2.La opinión, el no ser tan rígidos, la amistad, la participación, las conversaciones, hacían que los trabajadores evidenciaran rendimiento productivo.
3. En las empresas existen 2 tipos de organizaciones, la formal que se rige por las normas de la empresa y la informal conformada por miembros de la empresa.
4. Solidaridad entre empleados, límite en producción, defendían los intereses generales de todos.
CARACTERÍSTICAS
grupo de trabajo
distinguen conductas determinadas
dos factores: Nivel cultural y estilo dirección recibido
ESCALA DE NECESIDADES HUMANAS
Abraham Maslow descubre
para las clases altas
necesidades sociales
ocupan una jerarquía
prioridad
expectativa personal
fisiología, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización.
ESCUELA ESTRUCTURALSTA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN
integración de individuos
ordenan para alcanzar objetivos
TAMAÑO DE UNA ORGANIZACIÓN
grandes, medianas o pequeñas
las empresas manejan una eficiencia
logra a través de los siguientes elementos
controlan los procesos sin mayor formalidad
CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA
rige por:
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y EL CAMBIO ESTRATÉGICO
organizaciones pasan por etapas
Etapa de creación
los empresarios manejan
Etapa de normalización
emplean personas distintas
fundadores
reglamentan los roles correspondientes
Etapa de burocratización
requiere mayor sistematización
Etapa de crítica y autoanálisis
la innovación, la competencia y el medio ambiente
adaptaciones y cambios estructurales
ANTECEDENTES
James Burnhm el gerenete y el administrador
lo mismo
cabeza de la organización
depende el éxito o el fracaso de la misma.
Max Weber dice que la distribución
racionalización del trabajo
factor que da origen
estructura organizacional llamada BUROCARCIA
Personas que establecen relaciones de trabajo
Objetivos, finalidad especial
Estructura ordenad de jerarquía
Ejecución de procesos administrativos
Normas escritas: Estatutos, reglamento de trabajo, manuales; los actos administrativos se registran por escrito
diseño de normas
guíen la acción de las personas
La especialización y la profesialización son indispensables: los trabajadores se seleccionan de acuerdo a los méritos
Funciona con base a la división del trabajo, y la clasificación de cargos: cada participante tiene una esfera de trabajo organizada llamada descripción del cargo.
Generalmente quien administra no es el dueño: esto hizo urgente que se capacitaran administradores
Busca la eficiencia mediante la aplicación de normas técnicas: requiere que cada trabajador este capacitado técnicamente.
La organización burocrática es jerarquizada: cada cargo inferior esta bajo la autoridad y control de un cargo superior.
ESCUELA DE SISTEMAS
sistema en un conjunto
partes ordenadas
logran un fin.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
EN RAZÓN DE SU DINAMISNO
EN RAZÓN DE SU DEPENDENCIA
EN RELACIÓN DE SU CAPACIDAD PARA COMUNICARSE
EN RAZÓN DE SU NATURALEZA
NIVELES DE DESARROLLO DE LOS SISTEMAS
FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
sistemas dinámicos hay un proceso cíclico
se evidencian los siguientes elementos
APLICACIONES DE LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS A LA ADMINISTRACIÓN
sistema se representa
de un modelo
MODELOS A ESCALA
simulaciones de objetos reales
proporciones inferiores o superiores al original, ej, los planos de una casa
MODELOS ANALÓGICOS
representaciones donde se simula
estructura y funcionamiento del objeto representado
MODELOS MATEMÁTICOS
representan funciones y ecuaciones
realizan para resolver un problema
MODELOS FÍSICOS
emplean para representar
funciones geométricas
LA CIBERNÉTICA Y LOS SISTEMAS
gobernar
dice que es la ciencia del gobierno automático.
cibernética estudia las formas
sistemas más evolucionados
autogobiernan y controlan,
contribuido al desarrollo
sistemas electrónicos
Estáticos: No reaccionan ni se modifican con el influjo de su ambiente
Dinámicos: Evolucionan debido a factores internos y externos
Homeostático: Contienen una capacidad e autorregulación
Sistemas dependientes: su funcionamiento depende de otros
Sistemas interdependientes: sistema que depende el uno del otro.
Sistemas abiertos: Reciben amplia y variada información e interactúan con otros.
Sistemas cerrados: Capacidad reducida para recibir información e interctuar con los demás
Sistemas naturales: Existen sin intervención del hombre, como el sistema solar.
Sistema social: Existen por la intervención del hombre, como los sindicatos, empresas.
Sistemas artificiales: Inventados por el hombre como las máquinas.
Estructura
Dinámica
Mecanismos de control
Autonomía
Características genéticas de los sistemas biológicos
Sistemas con capacidad de movimiento por si mismos
Conocerse a sí mismo, desarrollo del lenguaje
Sistemas sociales
Sistemas trascendentales
Demanda Proceso Producto Satisfacción.
habla que una organización
integrada por un subconjunto de sistemas
partes son
Individuo: parte principal de una organización e indispensable para el funcionamiento.
La organización formal: formada por la estructura de las tareas asignadas a cada individuo
La organización informal: relaciones entre individuos de manera espontánea y libre
El tipo de gerencia: es sinónimo de dirección
La planta y el medio físico: formada por las instalaciones y ambiente material que los rodea
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
método mediante el cuál los gerentes, subgerentes
jefes de una organización determinan
objetivos generales y particulares se proponen alcanzar
FIJACIÓN DE OBJETIVOS REQUIERE DE PRECISIÓN DE ÁREAS CRITICAS
que en toda empresa existen áreas críticas
claves
merecen atención de los ejecutivos
los ejecutivos fijan objetivos
permiten estructurar
pan de acción para determinado periodo
PROCESO PARA LA FORMULACIÓN DEL PLAN DE OBJETIVOS
pasos son los siguientes
ESCUELA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN
toma de decisiones se elaboran proyecciones
planifican acciones para el futuro
se pueden medir
uso de ecuaciones matemáticas
utiliza en la investigación de operaciones
tienen los 3 siguientes usos
calcula los procesos administrativos, sirve de base para la toma de decisiones, ayuda a la aplicación de métodos de control
APLICACIÓN DE LAS MATEMÁTICAS EN LOS PROCESOS ADMISTRATIVOS
ECONOMETRÍA ADMINISTRATIVA
usa en la investigación de mercados
se puede medir la clientela
PROGRAMACIÓN ADMINISTRATIVA
elaboran presupuestos en estudios
se elaboran presupuestos
estudios de tiempo y movimiento
EN EL ESTUDIO Y ANÁLISIS DE COLAS
lo análisis de los puntos de espera
procesos
aplica en las redes telefónicas, problemas de tráfico, etc.
EN LA ELABORACIÓN DE GRÁFICAS
emplean las matemáticas
elaboración de diagramas
muestran la secuencia de los procesos
SIMULACIÓN DE JUEGOS EMPRESARIALES
llevar un individuo
simular un papel
situación de una empresa
capacitación de ejecutivos
la toma de decisiones
resolver problemas de producción
LAS PROBABILIDADES
estimaciones que se hacen en base
datos conocidos y en la experiencia
administrador se puede cacercar
decisiones que tengan mayor probabilidad de éxito
Evaluación de resultados: diagnóstico de debilidades
Fijar objetivos particulares y generales: cada jefe de unidad fija sus objetivos y la suma de las metas de los subordinados forma la totalidad de los objetivos de la empresa.
Diseñar la estrategia: se precisan los recursos que se necesitan y establecen el apoyo logístico, métodos y acciones a desarrollar
Autocontrol: cada individuo controla su propio desempeño en las actividades necesarias para implementar el plan de acción.
Evaluación continuada: se identifican las áreas críticas y los obstáculos removidos
TEORÍAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
TEORÍAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
TEORÍA Z O RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN JAPONESA
Japón hacia los ños 60
a ser una potencia industrial
obteniendo un auge
la tecnología, construcción de máquinas, textiles, etc.
RASGOS
la importancia del individuo
ser humano
esencial para la administración
las siguientes características:
PASOS QUE SE DAN EN EL DESARROLLO
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
actividad empresarial se realiza mediante un proceso
el conjunto de actividades
transforma productos, insumos o recursos
componentes son:
TEORÍA DE ADMINISTRACIÓN CIETÍFICA
Federick Taylor
métodos para mejorar procedimientos
los siguientes principios
TEORÍA CLÁSICA
fundó en Francia
según Fayol, habla de la eficiencia
organizaciones
se presentan en:
LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA HUMANISTA
El trabajador tiene un rendimiento
depende de la motivación, satisfacción y entusiasmo;
nace la administración de personal donde se lleva a cabo los siguientes procesos:
*Reclutamiento y selección
*Motivación, orientación, capacitación.
*Análisis de factores de trabajo (psíquico y fisiológico)
*Prevención de accidentes
*Remuneración e incentivos
ESTILO DE DIRECCIÓN
comportamiento de un trabajador
manifiesta
grado de motivación
acuerdo al estilo de dirección
los jefes.
ESTILO TRADICIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN
el trabajador ayuda a obtener
logro en una organización
el incentivo económico (el pago)
vuelven rutinarios, metódicos
permiten la evolución ni avance
organización
ESTILO INNOVADOR DE LA ADMINISTRACIÓN
desarrolla la innovación
desarrollo de talentos, asumir responsabilidades,
logren cambios
delegar funciones
dar oportunidad, participación, motivación
dispuestos a los cambios
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESTILO CORPORATIVO: Se aplica en el proceso de toma de decisiones que implica la participación de los empleados.
SENTIDO DE PERTENENCIA: Cada trabajador se siente como miembro del grupo empresarial.
CONFIANZA, DELICADEZA: Se tiene fe en el individuo, respeto por cada persona sin imponer autoridad.
INTIMIDAD: Comunicación de valores, solidaridad, prudencia en el trato a la persona
6. EVALUACIÓN DEL PROPIA Y RESULTADOS DEL SISTEMA: Se generan métodos de auto evaluación y los clientes reciben retroalimentación de los clientes.
7. COMPROMETER AL SINDICATO: El éxito depende del equilibrio del poder,dónde la relación entre directivos y lideres sindicales es importante.
8. PROCURAR LA ESTABILIDAD DEL EMPLEO: Rotación baja del personal para mantener una fuerza de trabajo y así aumentar la productividad.
9. TOMAR DECISIONES EN UN PROCESO LENTO DE EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN: El proceso de evaluación se debe realzar con tiempo para concientizar a los empleados de la importancia de los proyectos.
10. AMPLIAR LOS HORIZONTES PROFESIONALES: Capacitar el personal administrativo y desempeñarse en diferentes puestos en la empresa.
1. COMPRENDER LA ORGANIZACIÓN: Ser capaz de reaccionar positivamente a las dificultades y trata de solucionar problemas de los clientes de forma sincera los problemas de cualquier persona y trata a todos los miembros de la empresa por igual
2. ANALIZAR LA FILOSOFÍA DE LA COMPAÑÍA: Comprender la cultura de la empresa,la cual contribuye a organizar objetivos y metas.
3. COMPROMETER AL LÍDER: La base de la actuación del líder de la empresa está en la filosofía administrativa de la organización.
4. DESARROLLAR HABILIDADES PARA LAS RELACIONES HUMANAS: Conocimiento de las formas de actuar de las personas y capacidad para tratar a los demás.
5. CREAR ESTRUCTURAS E INCENTIVOS: El equipo es el que impulsa las operaciones, donde jefes y subalternos se relacionan y obtienen un aprendizaje, donde son importantes los incentivos morales, culturales, sociales,e económicos
CLIENTE: Persona que requiere un producto o demanda un servicio.
INSUMOS: Son necesarios para la elaboración de un producto o suministrar un servicio.
ACCIONES DE PERSONAS O MÁQUINAS: Actividades que transforman o agregan valor a los insumos para la elaboración de los productos.
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
bases para identificar un proceso
encuentran en la misión y la visión
GESTIÓN DE PROCESOS
Diseñar y documentar el proceso: además se debe precisar el flujo, las entradas, etc.
Establecer la organización o grupo responsable de la ejecución de la totalidad del proceso.
Designar un líder, capacitarlo y capacitar al personal que va a ejecutar el proceso.
Definir y precisar los controles en todos sus tiempos
Establecer los indicadores que permitan evaluar los resultados.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA GERENCIA DE PROCESOS
basa en la definición de la responsabilidad del proceso fundamental
pueden ser procesos generales y especiales
se deben gestionar los objetivos
TÉCNICAS ÚTILES EN LA GERENCIA DE PROCESOS
hace un levantamiento de diseño del proceso
empieza con la demanda
hasta que el usuario recibe
producto y logra la satisfacción
Principio de planeación: Sustituir la planeación por la ciencia, mediante la planeación del método.
Principio de la preparación: Seleccionar los trabajadores de acuerdo a sus aptitudes y prepararlos para producir más y mejor.
Principio del control: Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado según lo planeado.
Principio de la ejecución: Distribuir responsabilidades para la ejecución del trabajo.
FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
1.Planear
2. Organizar
3. Dirigir
4. Coordinar
5. Controlar