Mantenimiento de PC y resolución de problemas
1. Mantenimiento de Hardware
Quite el polvo de las entradas de aire del ventilador
Quite el polvo de la fuente de energía
Quite el polvo de los componentes internos de la PC
Limpie el mouse y el teclado
Controle y ajuste cualquier cable que esté suelto
2. Mantenimiento de Software
Verifique las actulizaciones de seguridad
Verifique las actulizaciones de software
Realice una busqueda de errores en el disco
Verifique las actualizaciones de controladores
Actualice los archivos de definición de virus
Realice una búsqueda de virus y spyware
Elimine los programas no deseados
Desfragmentar discos
3. Ventajas de mantenimiento
Aumenta la proteccion de datos
Prolonga la vida útil de los componentes
Aumenta la establidad del equipo
Reduce los costos de reparación
Reduce el número de fallas en el equipo
4. Proceso de resolución de problemas
PASO 1: Reunir datos del cliente
Información del cliente:
1.Nombre de la empresa
2.Nombre de contacto
3.Dirección
4.Número de teléfono
Configuración de la computadora:
1.Fabricante y modelo
2.Información del sistema operativo
3.Entorno de red
4.Tipo de conexión
Descripción del problema:
1.Preguntas abiertas
2.Preguntas cerradas
PASO 2: Verificar las cuestiones obvias
1.Disco no iniciable en la unidad de disquete.
2.El interruptor de alimentación de una toma está desconectado.
3.El protector contra sobrevoltaje está apagado.
4.El dispositivo está apagado
5.Conexiones sueltas de cables externos
6.Orden de inicio incorrecta en BIOS
PASO 3: Probar las soluciones rápidas primero
1.Verifique que todos los cables estén conectados en la ubicación correcta
2.Quite los cables y vuelva a colocarlos
3.Reinicie la computadora o el dispositivo de red
4.Registrese como un usuario diferente
5.Verifique que la computadora tenga las
6.actualizaciones y los parches más recientes del sistema operativo
PASO 4:Reunir datos de la computadora
1.Mensaje de error
2.Secuencias de sonido
3.LED
4.POST
PASO 5: Evaluar el problema e implementar la solución
1.Experiencia en resolución de problemas
2.Otros técnicos
3.Búsqueda en Internet
4.Grupo de noticias
5.Preguntas frecuentes del fabricante
6. Manuales de la computadora
7. Manuales de los dispositivos
8.Foros en línea
9.Sitios Web técnicos
PASO 6: Concluir con el cliente
1.Analice con el cliente la solución implementada
2.Haga que el cliente verifique que el problema esté solucionado
3.Proporcione toda la documentación al cliente
4.Anotar en la orden de trabajo y en el diario los pasos seguidos para solucionar el problema
5. Anotar todos los componentes utilizados en la reparación
6. Anote el tiempo que llevó en resolver el problema
7. Cobrar