GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ I ELABORACIÓ D'INFORMES

Sempre han de contenir la data i l'hora d'inici i finalitzacio de la trucada i el tipus.

A l'hora de redectar l'informe s'ha de seguir un ordre cronològic.

Cada informe s'ha de visualitzar al costat de cada trucada

Cada informe ha de correspondre a una alarma

Si feim una trucada de comprovació després d'una pulsació, aquesta cció haurà d'apareixer a l'informe.

L'informe s'ha de redectar amb frases senzilles, utilitzant les paraules necessàries.

Els informes es fan directament amb una aplicació informàtica.

Desonnexió de l'equip de la línia telefònica: de vegades la persona usuària o cuidedor/a desconnecten l'equip per diferents motius i en tornar connectar-lo ho fan de manera incorrecta.

Causes meteorològiques: les tempestes elèctriques poden arribar a provocar sobretensions que afecten la distribució elèctrica.

Situacions provocades per obres: a causa de la proximitat d'unes obres, es vegin afectats tant el sunministrament elèctric com telefònic.

Problemes amb la companyia telefònica

Incidències per agenda no efectuada per usuari/a no localitzable: quan desde el centre d'atenció no poden realitzar una agenda de seguiment.

Incidències generades per agenda després d'emergència: per informar a la persona responsable del centre d'atenció i altres responsables.

Incidències per sol·licitud de recursos o informació: quan no es pot donar solució a determinades demandes.

Incidències tècniques: relacionades amb algun component de l'equip que no afecten la comunicació entre centre i usuària.

Incidències per reclamacions de la persona usuària o dels seus familiars: