ITIL V3
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Incluye sistemas y funciones necesarios para la construcción, prueba y despliegue de una “versión” en producción, así como para la definición del servicio según las especificaciones del cliente y las partes interesadas.
• Planificación y preparación
• Construcción y pruebas
• Pilotos (si los hay)
• Planificación y preparación del despliegue
• Despliegue y transición
• Revisión y cierre de la Transición del Servicio
OPERACIÓN DEL SERVICIO
Tiene como objetivos la coordinación y ejecución de las actividades y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios para usuarios y clientes con el nivel especificado.
Se encarga de realizar todas las actividades necesarias para la prestación y el soporte de servicios; Son las siguientes:
• Los servicios
• Los procesos de Gestión del Servicio
• La tecnología
• Las personas
Topic principal
MEJORA DEL SERVICIO
La meta de CSI es la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de servicios de TI para facilitar el cumplimiento de los objetivos de negocio.
• Conformidad del proceso
• Calidad
• Rendimiento
• Valor de un proceso para el negocio
PROCESOS Y FUNCIONES DEL CICLO DE VIDA ITIL
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Es identificar a la competencia y competir con
ella diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento
• Enfoque de mercado
• Capacidades distintivas
• Estructura basada en el rendimiento
DISEÑO DEL SERVICIO
Se ocupa del diseño y desarrollo de servicios y sus procesos relacionados. No afecta sólo a los nuevos servicios, sino también a los que han sido modificados
• Contribuir a los objetivos de negocio.
• Contribuir (en la medida de lo posible) a ahorrar tiempo y dinero.
• Minimizar o prevenir riesgos.
• Contribuir a satisfacer las necesidades presentes y futuras del mercado.
• Evaluar y mejorar la eficacia y la eficiencia de los servicios de TI.
• Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para servicios de TI.
• Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI.