LAS AGENCIAS DE VIAJE Y SU ENTORNO
SITUACIÓN ACTUAL
CONCEPTO
CARACTERISTICAS ACTUALES DE EL MERCADO
1. El reordenamiento de sus estructuras empresariales, encaminadas a lograr mayor eficiencia, eficacia y por ende, control de calidad.
2. El énfasis en las inversiones amparadas por financiamientos tanto internos como externos.
3. El incremento en la calidad de los hoteles como vía fundamental
para el alojamiento de turistas y de los servicios y productos
turísticos en general.
4. Mayor reconocimiento de México como destino turístico.
TENDENCIAS QUE INFLUYEN ACTUALMENTE EN EL MERCADO
1. El viajero experto
2. El viaje interactivo
3. Abarcar todos los segmentos de clientes
TENDENCIAS DE EL MERCADO
CONCEPTO
Las demandas de los consumidores y las tendencias en los mercados turísticos requieren un replanteamiento constante de nuevos enfoques y soluciones para las empresas de esta esfera, siendo ejemplo las agencias de viajes que desarrollan constantemente servicios y productos que tienen como
común denominador la calidad y la satisfacción del cliente.
El desarrollo de las nuevas tecnologías, en particular, internet, juega un papel preponderante en estos nuevos enfoques y soluciones.
Las investigaciones realizadas en este campo arrojan cuatro líneas principales de actuación:
1. Adecuación del producto a las necesidades del cliente. Requiere escuchar al cliente, diseñar el producto que desea y hacerlo con
excelencia.
2. Asesoramiento experto por parte del agente de viajes. Es decisivo el uso de internet para la formación y actualización permanente del agente y así ofrecer un servicio personalizado, además de mantenerlo motivado
3. Adecuación entre las especificaciones sobre calidad del producto y
las encontradas en destino. Se trata de asegurar la calidad en el destino por medio de la calidad de los proveedores, demandándoles excelencia y haciendo bien el trabajo a la primera.
4. Variedad de productos y formatos para elegir. Implica la confección de los viajes a la medida del cliente y producirlos sin defectos y
económicos. Conocer al cliente es imprescindible para lograrlo.
DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN
DEFINICIONES
Es una empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos y otros
Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a tour operadores, cuerpos diplomáticos, empresas nacionales y extranjeras, así como a clientes individuales que lo soliciten
“Las agencias de viaje son empresas mercantiles de servicio que acercan el producto turístico al consumidor.”
DE LAS DEFINICIONES SE DESPRENDE QUE UNA AGENCIA DE VIAJES:
1. Es una empresa mercantil.
2. Su propósito es proporcionar servicios relacionados con el turismo, por medio de la asesoría, la intermediación y la organización.
3. Principalmente es un mediador entre la persona que demanda el
ervicio y el productor de bienes o servicios turísticos.
PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO LAS AGENCIAS DE VIAJE DEBEN CONTAR CON :
a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
b) Conexiones vía internet para atender a sus clientes y proveedores de servicios turísticos.
c) Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
d) Una base de datos propia de los clientes y la información viable para ellos.
EXISTEN DIVERSOS CRITERIOS PARA CLASIFICAR LAS AGENCIAS DE VIAJES:
1. De acuerdo con la naturaleza de sus ventas:
Agencias mayoristas
Agencia minoristas
Agencia mayoristas-minoristas
Agencias de viajes de publicidad
2. De acuerdo con la actividad que realizan
Agencias emisoras
Agencias receptivas
Agencia emisora-receptiva
3. Según el tráfico de viajeros
Emisoras (outgoing)
Receptivas (incoming)
Emisoras-receptivas
4. De acuerdo con el producto o mercado que manejan
Producto
Mercado