Sistema de Gestión de la calidad (NORMA ISO 9001:2015)
Aplicable en
Empresas de servicios
Empresas de producción
Hace Énfasis
Enfoques de procesos
CICLO DE CALIDAD O MEJORAMIENTO CONTINUO
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Pensamiento basado en riesgos y oportunidades
El Cliente
Satisfaccion de necesidades y expectativas
DECISIÓN ESTRATÉGICA
Mejorar desempeño global
Competitividad
Rentabilidad
Posicionamiento en el mercado
Estrategia de marketing
Requisitos de implementacion
Contexto de la organización
Identificación de fortalezas y debilidades
Factores internos y externos
Análisis de necesidades
Definir alcance del SGC
Liderazgo
Política de calidad
Dirección implicada en SGC
Roles, responsabilidad y autoridad
Procesos de Planificación
Análisis de riesgos y oportunidades
Definición de acciones para su abordaje
Objetivos de calidad
Cuantificables
Coherentes con la política de calidad
Contar con el cliente y requisitos legales
Control de cambios SGC
Procesos Soporte
Recursos para establecer, implementar, mantener y mejorar el SGC
Recurso humano
Ambiente organizacional
Conocimiento organizativo
Infraestructura
Competencias Laborales
Toma de conciencia
Introyección de una cultura de calidad
Canales de comunicación internos y externos
Información documentada
Topic principal
BENEFICIOS
Comprender las necesidades actuales y futuras de clientes y partes interesadas
accionistas
proveedores
personal
Clientes
competidores
Sociedad
Mejora continua: abordar riesgos y oportunidades
Satisfacción de los clientes
Valor agregado
Atracción y fidelizacion de los clientes
Empoderamiento del personal- Cultura de calidad
Requisitos de implementación
Procesos de Operación
Planificación y control operacional
cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios
Control y seguimiento a proveedores
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de salidas no conformes
medidas correctivas para evitar que los producto y servicios no conformes no se usen ni se entreguen
Evaluación de desempeño
Seguimiento, análisis, medición y evaluación del SGC
Auditorias internas
Revisión por la dirección
asegura conveniencia, adecuación y eficiencia
Permite evaluar los procesos y la satisfacción de los clientes