NORMA ISO 20000
Se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante un planteamiento de servicios de asistencia.
Enfoque de Proceso
Establecimiento
La Monitorización
La Revisión
El Mantenimiento
La Implementación
La Operación
La Mejora
Gestión TI
Definición del servicio
Ejecución del servicio
Optimización del servicio
utiliza un enfoque
Integro
Usuario
Catalogo de servicio
PASOS:
Emprender el camino hacia la certificación