Diseño de productos y servicios

Es parte integral del éxito de numerosas compañías y difiere considerablemente según la industria

Organización que realiza la fabricación y/o compra necesaria para producir un producto

La única cosa que
una empresa puede
hacer mejor que sus competidores

Describe los pasos
básicos necesarios para diseñar un producto

Comienza con la estrategia de la empresa e incluye la evaluación de los desarrollos tecnológicos y los objetivos de mercado

Se identifican las necesidades del mercado objetivo se generan y evalúan otros conceptos del producto y se selecciona uno o varios conceptos para su ulterior desarrollo y pruebas

Incluye la definición de la arquitectura del producto y su división en subsistemas y componentes.

Incluye la especificación completa de la geometría, materiales y tolerancias de todas las piezas únicas del producto y la identificación de todas las piezas estándar que se comprarán a los proveedores

Implica la construcción y evaluación de múltiples versiones del producto previas a su producción

El producto se fabrica
con el sistema de producción deseado

Pasos para diseñar el producto

Los sistemas se descomponen
en varios subsistemas y muchos
componentes

Enfatiza la integración de procesos transfuncionales y desarrollo concurrente de un producto y sus procesos asociados

Proceso que contribuye que la empresa determine las características del producto importantes para el consumidor y evaluar su propio producto en relación con los demás.

Una matriz que ayuda al equipo que diseña el producto a traducir los requerimientos de los clientes en metas concretas de operaciones e ingeniería

Análisis con el propósito de simplificar procesos y productos para lograr un desempeño equivalente o superior con un costo más
bajo.

La incorporación de consideraciones ambientales en el diseño y desarrollo de productos o servicios

Factores

El nuevo servicio debe ajustarse a la experiencia de servicio del cliente

Las mejores ideas de servicio necesitan el apoyo de las operaciones para llevarlas a cabo

El diseño y la aplicación de un nuevo servicio resultan costosos y deben justificarse en términos financieros

Número de pasos que implica un servicio y las posibles medidas que se pueden tomar en cada paso

Número de formas en que varía la interacción entre el cliente y el prestador del servicio en cada paso de acuerdo con las necesidades y capacidades de cada uno de ellos

• Costo de desarrollo.
• Costo de la producción de transición.
• Costo de marketing y apoyo.
• Costo de producción.
• Ingresos por ventas.

Se utiliza el modelo financiero para contestar preguntas del tipo “qué pasaría si...”

Se pueden crear muchos escenarios del proyecto

Subtopic

Las medidas que se refieren a la fiabilidad del producto en uso, las características de rendimiento del producto, en comparación con las expectativas de los clientes, y la capacidad de una fábrica o proceso de servicio para producir el producto

El grado en el que el
producto o servicio cumple
con las especificaciones de
diseño

El valor intrínseco del
producto en el mercado.

Una métrica utilizada para
describir la variabilidad de
un proceso.