calidad de servicio al cliente

los factores hacen a los elementos que propician el alcance de la calidad en los servicios o producto que ofrece una entidad.

los factores que se destacan

asequilidad

facilidad para obtener en el momento propicio el producto o servicio implica mas cercanía de punto de venta telemercaderistas linea gratuita, pagina web, entre otros que permitan brindar una respuesta rápida ante la necesidad del cliente

portafolio de servicios

a través del cual se ofrece a los clientes, toda la información detallada del producto o servicio y la forma de acceder a el

personal comprometido con la visión y objetivos de la empresa

colaboradores con sentido de permanencia, comprometidos con brindar al cliente una atención con calidad que involucra la amabilidad, la cortesía y la empatía

política a justo tiempo

respuesta oportuna a las necesidades del cliente el cumplimiento de garantías y las condiciones de entrega. esto genera en los clientes confianza en la organización, que se vera reflejada en el incremento de la fidelidad.

capacidad de servicios

requiere estar en función de la satisfacción del cliente, brindar la orientación necesaria practicar la escucha activa.

buen clima laboral

el aunar esfuerzo en crear y mantener un clima laboral impregnado de armonía, motivación, respeto, trabajo en equipo y el reconocimiento de cada uno de los colaboradores por parte de los directivos de la empresa

infraestructura

el estado de las instalación locativas la comodidad del mobiliario las estancias de espera, de espera el soporte tecnológico proporcional fácil evocación y sentimiento de seguridad en los clientes además del agrado y confort tanto en ellos como en los colaboradores

Subtopic

las organizaciones deben tomar como ruta del éxito, la evaluación que efectué el cliente del producto o servicio; esta se convierte en una herramienta para la competitividad dentro del mercado

cliente para calificar la calidad del servicio o producto

imagen, presentación, la garantía y la atención post venta

medición de satisfacción del servicio

uno de los elementos que permiten monitorear la satisfacción del servicio son sus manifestaciones de inconformidad ya que gracias a ellas, las empresas pueden desarrollar acciones de mejora que le van a garantizar la vigencia y permanencia dentro del mercado.

siete pecados capitales o errores en la calidad del servicio

la necesidad de plantear soluciones asertivas para el mejoramiento de la calidad del servicio, ha permitido identificar y definir siete errores o malos hábitos que resultan fatales y que rompen la dinámica comercial a la hora de brindar un servicio

1. pasividad: falta de entusiasmo, indiferencia, desinterés frente al cliente. 2. descortesía: desatención al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud. 3. indiferencia: insensibilidad y menosprecio ante las necesidades del cliente. 4. autómata: actuar en forma mecánica e impersonal ( las mismas frases, las mismas palabras). 5. rígido: inflexible no presentarle alternativas al cliente. 6. esquivar al cliente: enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro. 7. arrogancia: superioridad, altivez, menospreciar al cliente.

alcanzar la total satisfacción del cliente esta sujeto a ofrecer una atención perfecta, dos palabras que precisan pautas para desarrollar empatia y una comunicación asertiva con el cliente.

atención

es una palabra que proyecta disposición, voluntad esmero, servicio, entrega, estar en función de otros y esto requiere efectuar procesos de pensamientos para evaluar situaciones, tomar decisiones y efectuar acciones.

perfecta

es una expresión que indica excelencia, magnificencia, insuperable, inmejorable, integro, es decir lo que supera las expectativas del cliente, con un alto grado de calidad.

se concibe la trazabilidad como todas y cada una de las acciones estandarizadas, que facilitan efectuar un registro histórico del recorrido y vida de un producto o servicio.

clases de trazabilidad

la trazabilidad se clasifican teniendo en cuenta los procesos desarrolla como respuesta a su actividad comercial.

trazabilidad hacia atrás

si su negocio es ser proveedor de productos o servicios

trazabilidad interna o de un proceso

revisión interna de los procesos que sigue para brindar un producto o servicio

trazabilidad hacia delante

si su negocio es entregar producto o servicio directamente al cliente

trazabilidad individual

el termino se aplica a la identificación individual del proceso, pero se puede aplicar también al seguimiento que puede realizar cada colaborador de la empresa de la labor.

momentos de la trazabilidad en el sistema

toda organización debe aplicar la trazabilidad como estrategia para mejorar sus procesos y gestión de servicios al cliente.

beneficios de trazabilidad

el implementar la trazabilidad y realizar la revisión de la cadena de suministro y abastecimiento representa para la empresa grandes beneficios como

disminución de costos y de elementos almacenados, cumplimiento de la política justo a tiempo, mejoramiento en procesos de producción, venta y post venta, identificación de las necesidades del cliente, tipificacion de nuevos mercados, participación en el mercado global.

ventajas de la aplicación de la trazabilidad

herramientas para la trazabilidad

para documentar un sistema de trazibilidad y garantizar que los resultados sean tenidos en cuenta para la toma decisiones encaminada a generar acciones de mejoramiento para asegurar una excelente calidad en el producto o servicio.

políticas de calidad

misión: es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. así mismo es la determinación de las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión

visión: es un elementos que complementa la visión que promueve las acciones que realiza la empresa

valores: la misión hace parte de los valores y principios que asumen la empresa y que identifican.

objetivos: son metas que se plantea la organización dentro de un limite de un limite de tiempo, son medibles cuantificables y observables.

estrategias: representa un plan de trabajo con el fin de llegar a lograr los objetivos definido y responder a la visión de la empresa y deben contribuir con al fomento de los valores establecidos