TECNICAS DE EVALUACION DEL SERVICIO

INTEGRACION DE TECNICAS

Para satisfacción del cliente

Capacidad de respuesta

Confianza

Fiabilidad

Para mejorar como organizacion

Segmentacion

Capacitacion

Retroalimentación

CICLO DE LA CALIDAD

Momento de verdad

Cadena de satisfaccion

Asesoriamiento personalizado

Gestión de clientes

Creación de estándares

Evaluación de servicio post-venta

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

Base de datos

Asertividad

Oferta teniendo en cuenta la segmentacion

Transformación del portafolio

EXPECTATIVAS ANTE ESTRATEGIAS

Disposición para servir

Eficacia para satisfacer sus necesidades

Etica insitucional enfocada en el servicio

Eficiencia para mejorar el servicio