Protocolo de comunicación, estándares del departamento de reservaciones
Protocolos
Reservaciones individuales
Verificar disponibilidad
En la papeleta
Llénala con los datos del cliente
En caso de
No tener disponibilidad, sugerir alternativas
Verificar que la información está correcta
Dar la ubicación del hotel
Marcar las habitaciones reservadas
Reservaciones grupales
Verificar disponibilidad
En el chart
Buscar disponibilidad para las fechas requeridas
Si no hay disponibilidad
Comunicar al gerente del departamento
Si hay espacio disponible
Realiza el bloqueo de los espacios requeridos
Envía copias al departamento de reservaciones
Y por último
Coloca la papeleta en un lugar seguro
estandares
Las reservaciones
Teléfono
Se aceptan las 24hrs
Se contesta antes del 3er timbre
saludar
Tono amable y profesional
Responder el teléfono
Con un saludo amable y adecuado
Manera de hablar
Clara y audible
Ser cordial y amable todo el tiempo
Tener un buen manejo en el idioma de inglés
Llamada en espera
No exceder más de 30 segundos
La comunicación
No debe de ser interrumpida
El colaborador
Agradece la llamada
Se presenta
Pregunta al huésped su nombre
Ofrecer información de:
Habitaciones
Disponibilidad
Tarifas
Instalaciones y servicios
Habitación:
Tamaño
Precios
Servicios
Confirmar
Ortografía del nombre del huésped
Fecha y hora de entrada y salida
Número de tarjeta de crédito