Recuperación del servicio en la satisfacción al cliente
Conjunto de esfuerzos y actividades
Recuperar a los clientes
Mitigar la fallas de calidad
Reducir las tasas de rotación de los clientes
Aumentar la confianza y el compromiso
Datos
Configuración
Recuperación de fallas de servicio
Pruebas de estacionareidad
Satisfacción de los clientes
Mejoras de calidad
Compensación
Disculpa
Comunicación
Control de explicaciones
Estrategia de precios
Estrategia de mercadeo
Estrategia de compensación
Duración de las estrategias
Corto Plazo
Respuestas afectivas
Disculpa
Largo Plazo
Respuestas cognitivas
Mejora de calidad
Compensación
Comunicación
Estrategias de recuperación
Mejora de calidad
Mejora de la organización
Disculpa
Cortesía
Esfuerzo
Empatia
Comunicación
Actividades de prensa
Medios de comunicación
Compensación
Descuentos
Reembolsos
Incentivos
Cupones
Mercadería gratis