SECTOR PUBLICO

ATENCION AL CIUDADANO

¿QUE ES LA ATENCION AL CIUDADANO?

La Atención al Ciudadano se configura como el conjunto de medios que el ámbito público pone a disposición de los ciudadanos y ciudadanas

Su finalidad es facilitarles el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus deberes y el acceso a los servicios públicos.

CAUSAS DE LA MALA CALIDAD EN ATENCION AL CIUDADANO

lA MANERA CORRECTA DE ATENCION AL CIUDADANO ES Mantener una actitud amigable y mirar al interlocutor a los ojos; no mostrarse agresivo verbalmente, ni con los gestos, ni con la postura corporal. Dejar que el ciudadano se desahogue, escucharlo atentamente, no interrumpirlo ni entablar una discusión con él

Se comenten al momento de prestar la atención al ciudadano es no escuchar atentamente, ese el es principal motivo que nos dará mala calidad al momento de la atención ya que no tendremos en cuenta la información que nos brindan y no podremos dar soluciones correctas

ETAPAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Son 7 etas

Capturar la demanda del cliente;
Analizar y clasificar el registro, como duda, queja o solicitud;
Registrar la demanda;
Buscar la solución;
Presentar la solución;
Notificar cierre;
Realizar la encuesta de satisfacción

NORMATIVA DE ATENCION AL CIUDADANO

¿Qué es la política de atención al ciudadano?

La Política de Servicio al Ciudadano se define entonces como una política pública transversal cuyo objetivo general es garantizar el acceso efectivo, oportuno y de calidad de los ciudadanos a sus derechos en todos los escenarios de relacionamiento con el Estado