Segmentación de mercado y cliente

Elección de mercado

Sistemática para la elección de mercado

Búsqueda de alternativas de elección

Necesidades a cubrir

Modo de atenderlas

Clientes a los que dirigirse

Canales de distribución

Zonas geográficas

N° de alternativas a elegir

Criterios para elegir el mercado

Rentabilidades - Riesgos

Evolución de los costes

Competencia

Estabilidad

Urgencia - rapidez

Recursos de que se dispone

Facilidad de comunicar la oferta

Imagen

Características de los clientes

Potencial de crecimiento de futuro

Deseos de la dirección

Colaborar con personas o entidades interesantes

Geográfico

Áreas de distribución del producto

Diferencias culturales

Movilidad geográfica

Demográfico

Edad

Sexo

Renta domestica

Clase social

Nivel de educación

Estado

Psicológico

Personalidad

Estilo de percepción

Actitudes acerca de si mismo, otros..

Estilo de vida

Grupos de referencia

Roles sociales

Correlación entre var. Demográficos y psicológicos

Uso del producto

Frecuencia de uso para un producto

Lealtad a la marca

Actitudes hacia el producto

Beneficios del producto

Rendimientos o prestaciones esperadas

Necesidades cubiertas por el producto

Percepciones de marca

Satisfacción

Definición del objetivo y alcance se la segmentación

Análisis de la información disponible

Elaboración de perfiles de los segmentos

Evaluación de los segmentos

Selección de los subgrupos elegidos

Diseño de la estrategia comercial para cada segmento

Selección de los subgrupos elegidos

Según el estatus

Clientes actuales

Clientes activos

Clientes inactivos

Clientes potenciales

Clientes probables

Clientes Top

Clientes Grandes

Clientes Medios

Clientes Bajos

La frecuencia de compra

Clientes frecuentes

Clientes habituales

Clientes ocasionales

Segmentación en función de los objetivos de rentabilidad por cliente.

Segmentación para establecer una estrategia de formatos.

Segmentación para optimizar el surtido.

Segmentación de cara a lanzar nuevos productos o servicios.

Segmentación en una estrategia de redimensionamiento.

Segmentación en función del CLTV (Customer Lifetime Value) o valor de vida del cliente.

Segmentación en función de dimensiones de producto, rentabilidad por clientes, sociodemográficos, etc.

Segmentación de comunicaciones con los clientes.

Segmentación a través de datos sociales y de geocodificación.

Segmentación combinada con algoritmos de asociación.