TI

Produtos

Infraestrutura

r

5.2. Tecnologia5.2.1. Infraestrutura5.2.1.1. Computadores5.2.1.2. Redes de Dados5.2.1.3. Telefonica Fixa5.2.1.4. Telefonia Movel5.2.1.5. Impressoras5.2.2. Softwares5.2.2.1. Windows5.2.2.2. Office5.2.2.3. Aplicativos5.2.2.4. E-mail5.2.2.5. Internet

Software

Sistema Operacional

Windows 7

Windows XP

Antivirus

Software de Navegação

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Engenharia

Autocad

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Desenvolvimento

Corel Draw

Adobe Creative Suite

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Papel

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Fonte

Bateria

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Estação de Trabalho

Monitor

Mouse

Teclado

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Fonte

Hd

Memória

Placa Mãe

Cooler P/ Processador

Placa de Video

Placa de Rede

Placa de Som

FAX

Catraca de Acesso

Relógio de Ponto

Comunicação

Telefonia

r

5.2. Tecnologia5.2.1. Infraestrutura5.2.1.1. Computadores5.2.1.2. Redes de Dados5.2.1.3. Telefonica Fixa5.2.1.4. Telefonia Movel5.2.1.5. Impressoras5.2.2. Softwares5.2.2.1. Windows5.2.2.2. Office5.2.2.3. Aplicativos5.2.2.4. E-mail5.2.2.5. InternetT

Fixa

Telefonica

Embratel

Ponto de Telefonia/Rede

Movel

NEXTEL

VIVO

BLACKBERRY

3G

IPHONE

Radio Comunicador

Redes de Dados

r

Links de VPN

Telefonica

Embratel

Link de Internet

Telefonica

Ponto de Telefonia/Rede

Rede Sem-fio

Ponto de Acesso

Aplicação

r

SAP R/3

FI/CO

MM/WM

PP/PM/QM

SD

BASIS

ABAP

Cadastro

BOOT COMP

SGA NFE

ERP

FOLHA

DATASUL HCM

BI - QlikView

Dynpro

Citrix

MHF

FlexLink

Flextime

FlexRefeitorio

CEC - Helpdesk

Fretes - Inovatech

ForAcesso

Tópico principal

Processos

r

Realizar levantamento de processosCriar documentacao de definicao de processo (Portfolio,Fluxo,Solucoes)Padronizar definicoes para processos atuais e posterioreDivulgar material para equipCriar plano de divulgacao para cliente (PF14Acompanhar definicoes de novos processos e avaliar cumprimento das definicoe

Suporte

ServiceDesk

Atividades

r

Listar Todas as atividades para depois relacioná-las com os responsáveis e Produtos

Desativar

Criar

Alterar

Remanejar

Instalar

Desinstalar

Atualizar

Configurar

Incidentes

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Problemas

Configuração

Mudanças

Liberações

Entrega

Capacidade

Custo/financeiro

Disponibilidade

Nível

Continuidade

Workshop / Treinamentos

Workshop e Treinamento de Usuário

Pessoas(responsabilidades)

Interação com Clientes

Priorização e Escalonamento

Politicas

Solicitacao de Acessos

Alteracao de Acessos

Criacao de Acessos

Excluir Acessos

Retorno Pró-ativo

Quantificação de Equipe X Demanda

Pesquisas

Pesquisa de Satisfação para Processo

Pesquisa de Satisfação

Planejamento

Plano de Melhoria Contínua

Gerenciamento / Monitoramento

Definição de pacote de relatório

Monitoramento de Incidentes

Ferramenta para Registro de Incidentes

Gerenciamento de Configuração

Gerenciamento de Incidentes

Definição de KPI`s