Servicios

Con fines de lucro

Netflix

Uber

Movistar

Ganar dinero

Sin fines de lucro

Bomberos

Hospitales Públicos

Ayudar a la comunidad

Cruz Roja

Características

Intangibilidad
(No se pueden
tocar)

Clases online

Asesoría médica

Simultaneidad
(Se produce y
consume al mismo
tiempo)

Corte de pelo

Atención en caja

Heterogeneidad
(varia según quién
lo entrega)

Atención al cliente
(puede ser buena
o mala)

Caducidad
(No se pueden
guardar)

Un vuelo perdido
no se puede
recuperar

Ejemplo lineal temporal

1973: Primera llamada desde un
celular (Motorola)

2010s: 4G → conexión rápida

1990s: Llega el GSM → celulares
más accesibles

2007: iPhone cambia la industria
(nacen los smartphones)

2020s: 5G → velocidad extrema, baja latencia

¿Por qué siguen
evolucionando?

Mayor demanda
del público

Competencia entre
empresas