SIETE PUNTOS PARA EL DISEÑO DE ENCUESTAS
MEDIO PARA RECOPILAR DATOS
Toma en cuenta también que la recopilación de datos a través de encuestas en línea, es uno de los métodos más rentables y rápidos para poder llevar a cabo tu investigación de mercados.
Desde el principio de la investigación debes tener claro qué medio utilizarás para recopilar los datos. Hay muchas maneras de obtener información, entre los más comunes están las entrevistas, los grupos focales, encuestas telefónicas y las encuestas online.
REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS
En una encuesta es indispensable cuidar la redacción de las preguntas que se harán, éstas deben reflejar con precisión el tema de interés de la encuesta y es quizás la parte más difícil al crear un cuestionario.
Otro punto importante en el diseño de encuestas es no incluir 2 preguntas al mismo tiempo, ni escribir incitando a que el encuestado responda algo en particular.
Otra manera de comprobar que vas por buen camino en tu diseño de encuestas es cerciorarte que tus preguntas son entendidas. Esto lo puedes hacer haciendo una prueba de tu encuesta para que puedas identificar cualquier error o factor que esté provocando que los participantes no la entiendan.
Aplica tu encuesta con un grupo de personas antes de lanzarla para poder detectar las inconsistencias que puedas tener. Recuerda que los encuestados confundidos trae como consecuencia resultados confusos.
PLAN ANALÍTICO
Se debe basar en los objetivos de la investigación, tomando en cuenta el tipo de información solicitada, el formato de las preguntas y el medio para realizar la encuesta.
Debes tener claro si deseas replicar los resultados analizados, darle seguimiento o crear un reporte de una sola vez.
ESFUERZO PARA RESPONDER
en el diseño de encuestas podemos encontrar preguntas que añaden una carga más pesada, dificultando al encuestado y generando un índice de respuesta bajo.
Otra forma de volver pesada la encuesta es añadiendo diferentes tipos de preguntas (opción múltiple, escalas, cuadros de texto, etc), es preciso definir uno o dos tipos de pregunta por encuesta, pero juntar más de 3 tipos en una sola puede volverla demasiado pesada.
Si nosotros tenemos bien identificados los temas que serán cubiertos en la encuesta podremos abordarlos de manera clara y sencilla para los participantes, lo que facilitará su implementación.
FORMATO DE PREGUNTA
No todas las preguntas de las encuestas son creadas de la misma manera. Para el diseño de encuestas puedes utilizar tanto preguntas cerradas como preguntas abiertas, las cuales te pueden proporcionar respuestas limitadas o ampliar tu información con respuestas obtenidas de las propias palabras de los encuestados.
La clave es entender qué nivel de detalle necesitas para alcanzar tus objetivos, para que así puedas incorporar en tu encuesta la cantidad correcta de preguntas cuantitativas y cualitativas que necesites.
PRESENTACIÓN VISUAL
como ya lo hemos mencionado el diseño de encuestas es fundamental, lamentablemente en el afán de encontrar el diseño perfecto las hacemos muy pesadas para los encuestados. El uso de elementos gráficos de una manera inconsistente puede volverla ineficiente.
Cosas como: diferentes tamaños de letra, colores e imágenes inadecuadas o incongruentes influyen directamente en este punto. Además de que pueden volverse en un factor de distracción al momento de estar respondiendo.
LA PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Aprende a controlar la calidad de la información de tus encuestas. En ocasiones algunas preguntas proporcionan datos más precisos que otros. Para obtener la mejor información posible sobre los temas que requieres, debes considerar en el diseño de encuestas el uso de un lenguaje que refleje cómo quieres que piensen y respondan tus encuestados en cuanto a temas específicos.
Para los encuestados, hablar sobre su edad puede ser más fácil que hablar sobre su religión, o inclinación política. Hay temas delicados o incómodos para los participantes que pueden ocasionar que no obtengas una respuesta clara o certera.
Cada pregunta debe ser redactada pensando en los encuestados y cuidando que se sientan a gusto a lo largo del proceso, esto con la finalidad de que se sientan con la confianza de responder libremente y lo más veraz posible.