SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

El término documento se refiere a la información y al medio que la contiene. Un documento puede ser digital o físico.La ISO identifica cinco tipos de documentos: Especificaciones, Manuales de la calidad, Planes de la calidad, Registros y Documentos de procedimientos.

Si una organización cumple los requisitos de la ISO 9001: 2015, se dice que es conforme a los mismos.

Inspección de los elementos de un sistema de gestión de calidad para evaluar si cumplen con unos requerimientos. Es realizada por personal de la organización.

Documento que describe el Sistema de gestión de calidad de una organización.

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Son los pasos que se toman para remover las causas de una no conformidad o para hacer mejoras en la calidad.

Son los pasos que se toman para remover las causas de potenciales no conformidades o para hacer mejoras en la calidad.

Grado de acercamiento de un producto o servicio a las necesidades y expectativas de los clientes.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Organización o persona que recibe un producto.

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Grupo de actividades o técnicas que tienen el propósito de asegurar que todos los requerimientos de calidad son cumplidos. Para cumplir esta tarea los procesos son monitoreados y los problemas son resueltos.