Sistemas de información,
organizaciones y estrategia

¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES NECESITAN CONOCER
LOS GERENTES PARA CREAR Y USAR CON
ÉXITO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

Una organización es una estructura social formal y estable, que toma los recursos
del entorno y los procesa para producir salidas.

Las organizaciones tienen objetivos y utilizan distintos medios para lograrlos. Algunas establecen objetivos coactivos (por ejemplo, las prisiones); otras, utilitarios (las empresas de
negocios).

Rutinas y procesos de negocios
Políticas organizacionales
Cultura organizacional
Entornos organizacionales
Estructura organizacional

¿CUÁLES SON LOS RETOS IMPUESTOS POR LOS
SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE INFORMACIÓN
Y CÓMO HAY QUE HACERLES FRENTE?

Los mercados, las expectativas de los clientes y la tecnología
se modifican; la globalización ha provocado que estos cambios sean todavía más rápidos e impredecibles.

Casi la mitad de las ganancias de una empresa de negocios se pueden explicar por la alineación de la TI con los negocios (Luftman, 2003).

Por lo general, para adoptar los tipos de sistemas estratégicos descritos en este capítulo se requieren cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores, y en los procesos de negocios.

¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES?

Las teorías basadas en la sociología de las organizaciones complejas también proveen
cierta comprensión en cuanto a cómo y por qué las empresas cambian con la implementación de nuevas aplicaciones de TI.

Las organizaciones burocráticas extensas, que se desarrollaron en gran parte antes de
la era de las computadoras, son a menudo ineficientes, lentas para el cambio y menos
competitivas que las organizaciones recién creadas.

Las teorías posindustriales que se basan más en la historia y la sociología que en la
economía también apoyan la noción de que la TI debe aplanar las jerarquías.

Los sistemas de información terminan relacionándose de manera estrecha en las políticas organizacionales debido a que influyen en el acceso a un recurso clave, la información. Los sistemas de información pueden afectar a quién hace qué a quiénes, cuándo, dónde y cómo en una organización.

Internet, en especial World Wide Web, tiene un impacto importante en las relaciones
entre muchas empresas y entidades externas, e incluso sobre la organización de los
procesos de negocios dentro de una empresa.

• El entorno en que debe funcionar la organización
• La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios
• La cultura y las políticas de la organización
• El tipo de organización y su estilo de liderazgo

Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los de la información. La tecnología de los sistemas de información se puede
ver como un factor de producción sustituible por capital y mano de obra tradicionales.

¿CÓMO AYUDAN EL MODELO DE FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER, EL MODELO
DE LA CADENA DE VALOR, LAS SINERGIAS,
LAS COMPETENCIAS BÁSICAS Y LA ECONOMÍA
DE REDES, A QUE LAS EMPRESAS DESARROLLEN
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS MEDIANTE EL
USO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

Sin duda, el modelo más utilizado para comprender la ventaja competitiva es el modelo
de fuerzas competitivas de Michael Porter. Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente que la rodea.

Las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores que continuamente están ideando nuevas maneras más eficientes de producir mediante la introducción de nuevos productos y servicios

En una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre hay nuevas compañías que entran al mercado.

Una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener a sus clientes, y de cobrar precios altos.

En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podrían usar si sus precios aumentan demasiado. Las recientes tecnologías crean nuevos sustitutos todo el tiempo.

El poder de mercado de los proveedores puede tener impacto considerable sobre las
ganancias de la empresa, en especial si la empresa no está en condiciones de aumentar sus precios a la par que sus suministradores.

Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de las cuales se habilita a menudo con el uso de la tecnología y los sistemas de información

El ejemplo clásico es Walmart. Al mantener los precios bajos y los anaqueles bien surtidos mediante el uso de un sistema de reabastecimiento de inventario legendario

Por ejemplo, Google presenta continuamente servicios de búsqueda nuevos y únicos en su sitio Web, como Google Maps. Al comprar en 2003 PayPal, un sistema de pagos electrónico

Los sistemas de información soportan esta estrategia al producir y analizar datos para
ventas y técnicas de marketing ajustadas con precisión.

Chrysler utiliza sistemas de información para facilitar el acceso directo de los proveedores a programas de producción, incluso permite a los proveedores decidir cómo y cuándo enviar provisiones a las fábricas de Chrysler.

Debido a Internet, las fuerzas competitivas tradicionales siguen en funcionamiento,la rivalidad competitiva se ha vuelto más intensa. La tecnología de Internet se basa en estándares universales que cualquier compañía puede usar.

Aunque el modelo de Porter es muy útil para identificar las fuerzas competitivas, no es muy específico en cuanto a lo que se debe hacer con exactitud, además de que no provee una metodología a seguir para lograr ventajas competitivas.

La cadena de valor de una empresa está vinculada a las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y clientes.

A menudo la empresa se organiza en el aspecto financiero como un conjunto de unidades estratégicas de negocios y los rendimientos de la empresa se enlazan directamente con el desempeño de todas las unidades estratégicas de negocios.

Se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias.

El desempeño de todas las unidades de negocios aumentará en la medida en que estas unidades de negocios desarrollen, o creen, un núcleo central de competencias.

Las estrategias basadas en red incluyen el uso de la economía de red, un modelo de compañía virtual, y ecosistemas de negocios.