Esta expone que pueda ser una pregunta abierta o cerrada Lo que permite optar por dos elecciones, las cuales suelen ser positivas. En muchos casos las respuestas son cortas y requieren de poco argumento.
Ventajas
Desventajas
Preguntas Abiertas
Esta es una técnica que le permite al cliente comunicarse con libertad hacia el asesor y analizar la información por medio de preguntas abiertas lo cual le permite entablar una comunicación en la cual prepara al interlocutor para que este sea abordado con preguntas especificas.
Ventajas
Desventajas
¿Que podemos conseguir con Las técnicas de sondeo?
Aumentar su grado de confianza Incrementar la creatividad Ubicar de una manera más precisa La raíz de un problema.
Topic principal
Preguntas Cerradas
Ventajas
Desventajas
Permite dirigir la elección se puede guiar al cliente en diversas opciones, en las cuales los asesores pueden tener el control de la situación.
También permite influir en la toma de decisiones, para lo cual se puede aconsejar de manera sutil al cliente en la toma de una decisión final.
Puede mostrar una sensación de manipulación, ya que en este caso es el asesor quien da las indicaciones o realiza las sugerencias, lo que puede dar a entender al cliente que se le está manipulando. Para lo cual es importante el manejo de las preguntas de manera adecuada.
Es importante no direcionarle muchas opciones al cliente, con el fin de que este no se sature con demasiada información.
Estas son genéricas, lo que le permite al cliente obtener suficiente información.
Permite mejorar la apertura del dialogo estableciendo con el cliente una buena sintonia de dialogo.
Es posible que se tome una desición no deseada; es necesario guiar la conversación en lo que realmente requiera en este caso el cliente.
En el momento que se presente alguna problemática, el asesor debe saber manejar las situaciones en donde los clientes con mucha habilidad verbal, puedan percibir de una manera muy sutil que se deben centrar en un tema.
Las preguntas abiertas le permiten al asesor
Si el cliente cuenta con algunas habilidades Tener una idea de su nivel de educación Que se le entienda con mayor facilidad a sus preguntas, debido a que se permitirá una mejor retroalimentación de estas
Permite generar respuestas que son importantes para dar soluciones definitivas
Permite comprometerse, esto le brinda al asesor las herramientas para obtener un compromiso frente al cliente, lo cual es importante a la hora de netregarle resultados referentes a su comunicación
Nos ofrece pocos datos adicionales en momentos donde no se ha tenido minutos adicionales con el clientes, es aconsejable no hacer muchas preguntas
Pueden generar un bloqueo o parecer bruscas; este tipo de preguntas aunque requieren de muy poco tiempo para ser respondidas, se deben manejar de una manera muy discreta y con mucho cuidado con el fin de evitar que el cliente perciba un trato de brusquedad que no existe.
