par Rafael Gevorkuan Il y a 8 mois
137
Plus de détails
Выполнение действия
Соединение с оператором
Запуск происходит если клиент не выбрал у чат-бота с кем хочет связаться.
Запуск: ЕСЛИ ответа от клиента нет 30 минут И значение переменной “отбивка долг ответ эт1” = 0 И ЕСЛИ (чат = вк копи ру ИЛИ телеграмм копи ру ИЛИ вк нн копи ру ИЛИ фб копи ру ИЛИ инста копи ру ИЛИ вотсап копи ру ИЛИ тест бот копи ру
Переход: сценарий “Чат бот Copy.ru” -> узел «Молчание клиента, не выбрал с кем связаться 15 мин»
- Отправить клиенту текст:
Вы не выбрали ни один копировальный центр. В рабочее время с
вами свяжется менеджер.
График работы менеджеров с 10 до 19 по будням.
- Переменной “отбивка долг ответ эт1” (код: dolgiy_otv_et_1) присваивается значение 1. Значение участвует в фильтрации работы чат-бота. Если значение 0 - значит клиент не выбрал с кем связаться, значит работает фильтр по присоединению менеджера. Если значение 1 и больше - начинается проверка долгого ответа менеджера и оповещение РОПа
- Переадресация диалога на отдел продаж Копи ру (настроено через Очередь распределения в настройках Открытой Линии)
После сверки времени обращения и рабочего времени КЦ, если время рабочее - чат-бот переходит к сценарию «Соединение с КЦ.», в котором:
- В зависимости от того, какое название содержит переменная «Ответственный КЦ» (код: otvetstveniy_KC) присваивается ответственный аккаунт Битрикс24 в переменную «Ответственный» (код: otvetstvenniy):
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Ярославль» - «Ответственный» присваивается аккаунт Ярославль КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Сургут» - «Ответственный» присваивается аккаунт Сургут КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Сочи» - «Ответственный» присваивается аккаунт Сочи КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Новгород» - «Ответственный» присваивается аккаунт Нижний Новгород КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Екатеринбург» - «Ответственный» присваивается аккаунт Екатеринбург КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Ул. Руспублики» - «Ответственный» присваивается аккаунт Тюмень1 КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Ул. Осипенко» - «Ответственный» присваивается аккаунт Тюмень2 КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Академическая» - «Ответственный» присваивается аккаунт Академическая КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Бауманская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Бауманская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Беляево» - «Ответственный» присваивается аккаунт Беляево КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Добрынинская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Добрынинская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Кожуховская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Кожуховская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Ленинский» - «Ответственный» присваивается аккаунт Ленинский Проспект КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Митино» - «Ответственный» присваивается аккаунт Митино КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Новослободская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Новослободская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Октябрьское» - «Ответственный» присваивается аккаунт Октябрьское Поле КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Павелецкая» - «Ответственный» присваивается аккаунт Павелецкая КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Мира» - «Ответственный» присваивается аккаунт Проспект Мира КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Семёновская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Семёновская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Смоленская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Смоленская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Сокол» - «Ответственный» присваивается аккаунт Сокол КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Сокольники» - «Ответственный» присваивается аккаунт Сокольники КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «1905» - «Ответственный» присваивается аккаунт 1905 года КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Университет» И не содержит “Сургут” - «Ответственный» присваивается аккаунт Университет КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Фрунзенская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Фрунзенская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Чистые» - «Ответственный» присваивается аккаунт Чистые пруды КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Электрозаводская» - «Ответственный» присваивается аккаунт Электрозаводская КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Юго-Западная» - «Ответственный» присваивается аккаунт Юго-Западная КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Подольск» - «Ответственный» присваивается аккаунт Подольск КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Путилково» - «Ответственный» присваивается аккаунт Путилково КЦ
- Если «Ответственный КЦ» содержит «Балашиха» - «Ответственный» присваивается аккаунт Балашиха Глобус КЦ
ВАЖНО
У КЦ Сургут в варианте выбора прописывается название улица (Ул. Университетская 15). Так как в переменную «Ответственный КЦ» записывается полное название - при назначении ответственного может произойти сбой, и вместо КЦ Сургут ответственным будет назначен КЦ Университет, т.к. в переменная «Ответственный КЦ» содержит “Университет”. Важно исключять “одно из другого”, поэтоме в фильтре для КЦ Университет стоит условие: Если «Ответственный КЦ» содержит «Университет» И не содержит “Сургут”. Если переменная содержит “Университет” и не содержит “Сургут” - значит клиент хочет свзяаться с КЦ Университет
Переменной “отбивка долг ответ эт1” (код: dolgiy_otv_et_1) присваивается значение 1. Значение участвует в фильтрации работы чат-бота. Если значение 0 - значит клиент не выбрал с кем связаться, значит работает фильтр по присоединению менеджера. Если значение 1 и больше - начинается проверка долгого ответа менеджера и оповещение РОПа
Далее проходит переадресация диалога в соответствии с значением переменно «Ответственный» с отслеживанием условия:
Если перевод выполнен в рабочее время (значение переменной «В не рабочее время», (код: v_ne_rab_vr) = 1. Значение «1» присваивается в начале диалога в блоке «Приветствие»):
- Отправляется сообщение клиента:
Передаем Ваш запрос в #VAR.otvetstvenniy#. В ближайшее время вам ответит
первый освободившийся оператор.
Вместо «#VAR.otvetstvenniy#» пишется Фамилия и Имя ответственного, например
Академическая КЦ (Фамилия) (Имя)
- Отправить сотруднику в личное сообщение:
Привет!
Вам написал клиент
Дата: #VAR.Obrashenie_vremya.FORMAT|DATE# (дата)
#VAR.Obrashenie_vremya.FORMAT|TIME# (время)
Название сделки: #VAR.nazvanie_sdelki# (название сделки)
Сделка: https://mdm.team/crm/deal/details/#VAR.id_sdelki#/
Номер чата / ID чата: #DIALOG_NUMBER# / #CHAT_ID# (номера чатов и ID чата)
- Обращение переводится на ответственный аккаунт
Если перевод выполнен в рабочее время (значение переменной «В не рабочее время», (код: v_ne_rab_vr) = 2. Значение «1» присваивается в начале диалога в блоке «Приветствие», далее при обращении в не рабочее время переменная перезаписывается на значение «2»):
- Отправляется сообщение клиента:
Передал Ваше сообщение #VAR.otvetstvenniy#!
Вам ответят в рабочее время..
Вместо «#VAR.otvetstvenniy#» пишется Фамилия и Имя ответственного, например
Академическая КЦ (Фамилия) (Имя)
- Отправить сотруднику в личное сообщение:
Привет!
Вам написал клиент В не рабочее время
Дата: #VAR.Obrashenie_vremya.FORMAT|DATE# (дата)в
#VAR.Obrashenie_vremya.FORMAT|TIME# (время)
Название сделки: #VAR.nazvanie_sdelki# (название сделки)
Сделка: https://mdm.team/crm/deal/details/#VAR.id_sdelki#/
Номер чата / ID чата: #DIALOG_NUMBER# / #CHAT_ID# (номера чатов и ID чата)
- Обращение переводится на ответственный аккаунт
При проходе по предлагаемой ссылке в чат при этом ничего не написавь.
- Приветствие клиента текстом:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение в Copy.ru.
Подскажите, Вам удобнее обратиться к менеджеру или сразу в копировальный центр?
Адреса, контакты и часы работы копировальных центров можно посмотреть на сайте https://copy.ru/contacts/
- Обнуление счетчика долгого ответа. Действие: «Сброс счетчика долгого ответа», в переменную «отбивка долг ответ эт1» (Код переменной: dolgiy_otv_et_1) перезаписывается значение «1». Далее будет срабатывать фильтр при долгом ответе в зависимости от значения переменной.
- Обнуление счетчика времени обращения клиента: Действие «Сброс счетчика времени обращения», если переменная «Счетчик_время обращения» (код Scetchik_vrem_obr) имеет значение больше 13, то происходит перезапись на значение 0. Сделано это для того, чтобы не было чисел 9999999 и тд
- Обнуление переменной «В не рабочее время» (код v_ne_rab_vr), которая отвечает за особые отбивки, если клиент написал в не рабочее время. Обнуление происходит в действии «Обнуление счетчика обращения в не рабочее время».
- Изменение переменной «Ответственный КЦ» (otvetstveniy_KC) на значение «Робот». Действие «Ответственный - Робот». В дальнейшем в зависимости от значение данной переменной – будет происходить назначение менеджера ил настроек Очереди в Открытой линии, или назначение на конкретного аккаунта
- Запуск узла «Выбор города»
Отправляется на выбор список, с кем клиент хочет связаться:
1. Менеджеры (Москва и МО)
2. Копировальные центры Москва и МО
3. Копировальный центр Екатеринбург
4. Копировальный центр Нижний Новгород
5. Копировальный центр Сочи
6. Копировальный центр Сургут
7. Копировальные центры Тюмень
Клиент не выбрал с кем хочет связаться в течение 15 мин
Запуск происходит если клиент не выбрал у чат-бота с кем хочет связаться.
Запуск: ЕСЛИ ответа от клиента нет 15 минут И значение переменной “отбивка долг ответ эт1” = 0 И ЕСЛИ (чат = вк копи ру ИЛИ телеграмм копи ру ИЛИ вк нн копи ру ИЛИ фб копи ру ИЛИ инста копи ру ИЛИ вотсап копи ру ИЛИ тест бот копи ру
Переход: сценарий “Чат бот Copy.ru” -> узел «Молчание клиента, не выбрал с кем связаться 15 мин»
- Отправить клиенту текст:
Извините, но мы не можем направить Вас ни в один копировальный центр, пока Вы не подтвердите свой выбор.
Клиент не выбрал с кем связаться
- Отправить клиенту текст:
Здравствуйте!
Вижу, что Вы не выбрали с кем хотите связаться. Подключил к диалогу менеджера Copy.ru, чем можем Вам помочь?
- Переменной “отбивка долг ответ эт1” (код: dolgiy_otv_et_1) присваивается значение 1. Значение участвует в фильтрации работы чат-бота. Если значение 0 - значит клиент не выбрал с кем связаться, значит работает фильтр по присоединению менеджера. Если значение 1 и больше - начинается проверка долгого ответа менеджера и оповещение РОПа
- Переадресация диалога на отдел продаж Копи ру (настроено через Очередь распределения в настройках Открытой Линии)
Выбор КЦ
При выборе города, для дальнейшего выбора копировального центра, обработка переходит в блоки, в соответствии с выбором города:
2. Копировальные центры Москва и МО --- блок «С кем соединить? Москва и МО»
3. Копировальные центры Екатеринбург --- блок «С кем соединить? Екатеринбург»
4. Копировальные центры Нижний Новгород --- блок «С кем соединить? Нижний Новгород»
6. Копировальные центры Сочи --- блок «С кем соединить? Сочи»
7. Копировальные центры Сургут --- блок «С кем соединить? Сургут»
8. Копировальные центры Тюмень --- блок «С кем соединить? Тюмень»
Действия каждого блока:
«С кем соединить? Москва и МО»
- отправляются текст клиенту и далее пункты меню:
В Москве и Московской области у нас несколько копировальных центров
Напишите, пожалуйста, цифру/номер подходящего центра:
1 Метро Академическая
2 Метро Бауманская
3 Метро Беляево
4 Метро Добрынинская
5 Метро Кожуховская
6 Метро Ленинский проспект
7 Метро Митино
8 Метро Новослободская
9 Метро Октябрьское поле
10 Метро Павелецкая
11 Метро Проспект Мира
12 Метро Семёновская
13 Метро Смоленская
14 Метро Сокол
15 Метро Сокольники
16 Метро Сухаревская
17 Метро Улица 1905 года
18 Метро Университет
19 Метро Фрунзенская
20 Метро Чистые пруды
21 Метро Электрозаводская
22 Метро Юго-Западная
23 МО, г. ПодольскУл. Комсомольская 1
24 МО, д. ПутилковоУл. Новотушинская, 1
25 МО, г. Балашихаш. Энтузиастов, 48
26 Назад (выбор города)
«С кем соединить? Екатеринбург»
- отправляются только пункты меню:
1 Екатеринбург
ул. Мамина-Сибиряка, д. 70
+7 (343) 300-90-81 (доб. 343)
Ежедневно, с 09:00 до 21:00
2 Назад (выбор города)
«С кем соединить? Сургут»
- отправляются только пункты меню:
1 Сургут
Ул. Университетская 15
+7 (3462) 76-84-68 (доб. 346)
Ежедневно, с 9:00 до 20:00
2 Назад (выбор города)
«С кем соединить? Сочи»
- отправляются только пункты меню:
1 Сочи
Ул. Навагинская, 11
+7 (862) 277-70-01 (доб.210)
Пн-Сб: с 9:00 до 21:00
Вс: Выходной
2 Назад (выбор города)
«С кем соединить? Нижний Новгород»
- отправляются только пункты меню:
1 Нижний Новгород
Ул. Варварская, 10/25
+7 831 218-00-01 доб.152
Пн-Пт: с 08:00 до 21:00
Сб-Вс: с 09:00 до 21:00
2 Назад (выбор города)
«С кем соединить? Тюмень»
- отправляются текст клиенту и далее пункты меню:
В Тюмени у нас несколько копировальных центров
Напишите, пожалуйста, цифру/номер подходящего центра:
1 Тюмень 1
Ул. Республики 86к1
+7 (3452) 215-983
Ежедневно, с 09:00 до 21:00
2 Тюмень
Ул. Осипенко, дом 79, 2 этаж
+7 (3452) 51-83-85 (доб. 173)
Ежедневно, с 09:00 до 21:00
2 Назад (выбор города)
Если клиент напишет не номер (например текстом пропишет название точки или пропишет номер, которого нет в списке – чат бот отправит сообщение:
Пожалуйста, в ответном сообщении направьте цифру/номер подходящего пункта:
И заново отправляется список на выбор с копировальными центрами
Ответ клиента запоминается в переменную «Ответственный КЦ» (код: otvetstveniy_KC), запоминается именно текст ответа.
Для проверки рабочего времени существуют блоки «Проверки рабочего времени для каждого из графиков»
Штатным функционалом в чат-боте нет возможности отслеживать время обращения, поэтому время обращения получается следующим образом:
Итого время, например, 10:55 -> превращается в число 1055. Аналогично, время 21:59 превращается в число 2159
Цикл из 4-и действий позволяет получить время в числовом виде для его дальнейшего сравнения с рабочим временем копировального центра.
ВАЖНО: время обращения преобразовывается в числовое значение для сравнения. При сравнении времени обращения в виде времени «часы:минуты» могут быть сбои
Сравнение времени работы реализовано следующим видом:
Время работы копи центра: с 09:00 до 21:00
Рабочее время считается, если время обращения больше «0859» И меньше «2100»
Это значит, что в выборке участвует время 09:00 – 20:59
Не рабочее время считается, если время обращения меньше «0900» ИЛИ больше «2059»
Это значит, что в выборке участвует время 00:00 - 08:59 или 21:00
В рабочее время
Если перевод выполнен в рабочее время (значение переменной «В не рабочее время», (код: v_ne_rab_vr) = 1. Значение «1» присваивается в начале диалога в блоке «Приветствие»):
1) Отправляется сообщение клиента:
Передаем Ваш запрос в #VAR.otvetstvenniy#. В ближайшее время вам ответит первый освободившийся оператор.
Вместо «#VAR.otvetstvenniy#» пишется Фамилия и Имя ответственного, например Академическая КЦ (Фамилия) (Имя)
2) Отправить сотруднику в личное сообщение:
Привет!
Вам написал клиент
Дата: #VAR.Obrashenie_vremya.FORMAT|DATE# (дата)в #VAR.Obrashenie_vremya.FORMAT|TIME# (время)
Название сделки: #VAR.nazvanie_sdelki# (название сделки)
Сделка: https://mdm.team/crm/deal/details/#VAR.id_sdelki#/
Номер чата / ID чата: #DIALOG_NUMBER# / #CHAT_ID# (номера чатов и ID чата)
3) Обращение переводится на ответственный аккаунт
Если при проверке времени обращения выясняется, что время не рабочее – клиенту отправляется текст:
Данный копировальный центр работает с 10:00 до 22.00.
Если у Вас срочный запрос, то рекомендуем обратиться в круглосуточные копировальные центры:
Время работы для каждого копировального центра высвечивается «свое», согласно графику
- В переменную «Ответственный КЦ_1» (код: otvetstveniy_KC_1) записывается значение переменной «Ответственный КЦ» (код: otvetstveniy_KC) для фиксации текущего значения переменной «Ответственный КЦ» в временной переменной «Ответственный КЦ_1»
- Клиенту предлагается на выбор:
1 Дождусь ответа
2 Метро Академическая
3 Метро Бауманская
4 Метро Фрунзенская
5 Назад (выбор Копировального центра)
Дождусь ответа
Если на этом этапе клиент выберет «Дождусь ответа»:
- В переменную «Ответственный КЦ» (код: otvetstveniy_KC) записывается текст Дождусь ответа. Это не корректная запись, поэтому в следующем действии переменной будет возвращена актуальная запись:
- в переменную «Ответственный КЦ» (код: otvetstveniy_KC) записывается значение из переменной Ответственный КЦ_1» (код: otvetstveniy_KC_1). Тем самы мы возвращаем переменной «Ответственный КЦ» ее первоначальное значение
- Переменной «В не рабочее время» (код: v_ne_rab_vr) присваивается значение «2». Значение участвует в фильтре в блоке «Соединение с КЦ.».
- Запускается сценарий ««Соединение с КЦ.»
Проверка времени. Менеджеры Москва и МО
Не рабочее время Менеджера. Обращение до 10, после 21
Не рабочее время Менеджера. Обращение с 10 до 21
Если время не рабочее, и клиент написал в промежутке с 10:00 (условие >0959) до 21:00 (условие <2059) по Москве – отправляется сообщение:
Менеджеры работают с пн. по пт. с 10:00 до 19:00.
Если у Вас срочный запрос, то рекомендуем обратиться в копировальные центры:
На выбор дождаться ответа от менеджера в рабочее время или перевести обращение на работающие копи центры
1 Дождусь ответа менеджера
2 Метро Академическая
3 Метро Бауманская
4 Метро Беляево
5 Метро Добрынинская
6 Метро Кожуховская
7 Метро Ленинский проспект
8 Метро Митино
9 Метро Новослободская
10 Метро Павелецкая
11 Метро Проспект Мира
12 Метро Семёновская
13 Метро Смоленская
14 Метро Сокол
15 Метро Сокольники
16 Метро Сухаревская
17 Метро Улица 1905 года
18 Метро Университет
19 Метро Фрунзенская
20 Метро Чистые пруды
21 Метро Электрозаводская
22 Метро Юго-Западная
23 КЦ МО, д. ПутилковоУл. Новотушинская
24 КЦ МО, г. БалашихаШ. Энтузиастов
25 Назад (выбор города)
Если клиент выбирает «1 Дождусь ответа менеджера» – чат бот отправляет сообщение клиенту из блока «Дождаться менеджер КЦ»:
Передал Ваше сообщению менеджерам!
Менеджер ответит Вам в рабочее время.
И переводит обращение на очередь отдела продаж Копи.ру, в блоке «Перевод в отдел продаж»
Если клиент выбирает копировальный центр – ответ клиента записывается в переменную «Ответственный КЦ» (код: otvetstveniy_KC), переводится на блок «Соединение с КЦ. Раб время», где проходит соединение с Копировальным центром
Дождаться менеджера Копи ру
Если клиент выбирает «1 Дождусь ответа менеджера»
1) отправляет сообщение клиенту из блока «Дождаться менеджер КЦ»:
Передал Ваше сообщению менеджерам!
Менеджер ответит Вам в рабочее время.
2) Переменной “отбивка долг ответ эт1” (код: dolgiy_otv_et_1) присваивается значение 1. Значение участвует в фильтрации работы чат-бота. Если значение 0 - значит клиент не выбрал с кем связаться, значит работает фильтр по присоединению менеджера. Если значение 1 и больше - начинается проверка долгого ответа менеджера и оповещение РОПа
3) Происходит перевод на очередь отдела продаж Копи.ру.
Если при этом клиент ранее общался с каким-либо менеджером – перевод происходит на этого менеджера
Соединение с менеджером Копи ру
1) Отправляется текст клиенту:
Ваша заявка принята и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер Copy.ru
2) Переменной “отбивка долг ответ эт1” (код: dolgiy_otv_et_1) присваивается значение 1. Значение участвует в фильтрации работы чат-бота. Если значение 0 - значит клиент не выбрал с кем связаться, значит работает фильтр по присоединению менеджера. Если значение 1 и больше - начинается проверка долгого ответа менеджера и оповещение РОПа
3) Происходит перевод на очередь отдела продаж Копи.ру.
Если при этом клиент ранее общался с каким-либо менеджером – перевод происходит на этого менеджера
Первый ответ клиенту поступил в течение 10 минут?
Первый ответ в пределах 10 минут
Копи.ру Долгое молчание КЦ. Этап 1, 10 минут
Запуск: ЕСЛИ ответа нет 10 минут И (ЕСЛИ чат = тг копи ру ИЛИ чат = вк уопи ру ИЛИ чат = вотсап копи ру)
Переход: «Проверка Долгий ответ Менеджер, Этап 1. 10 мин»
Запуск происходит если клиент не выбрал у чат-бота с кем хочет связаться.
Действия в узле:
- Если значение переменной «отбивка долг ответ эт.1» (Код переменной: dolgiy_otv_et.1) = 1 – Запускается сценарий «Долгий ответ. этап 1. Оповещение клиента и сотрудника», в котором:
- Отправляется текст клиенту:
Сейчас у нас высокая загрузка. Скоро Вам ответит первый освободившийся сотрудник.
- переменной «отбивка долг ответ эт.1» (Код переменной: dolgiy_otv_et.1) присваивается значение «2». Делается это с той целью, чтобы текущий сценарий отрабатывал только один раз, а не через каждые 10 минут молчания. Переменной присваивается значение «1» при «Завершении» чата, когда начинается новый чат.
- Отправляется системное сообщение в чат с клиентом, что клиент долго ждет ответ. Делается это для того, чтобы у ответственного сотрудника чат всплыл вверх
Ответ клиенту поступил в течение 30 минут?
Ответ клиенту более 30 минут
Запуск: ЕСЛИ ответа нет 30 минут И (ЕСЛИ чат = тг копи ру ИЛИ чат = вк уопи ру ИЛИ чат = вотсап копи ру)
Переход: «Проверка Долгий ответ Менеджер, Этап 2. 20 мин»
Запуск происходит если клиент не выбрал у чат-бота с кем хочет связаться.
Действия в узле:
- Если значение переменной «отбивка долг ответ эт.1» (Код переменной: dolgiy_otv_et.1) = 2 – Запускается сценарий «Долгий ответ. этап 1. Оповещение клиента и сотрудника», в котором:
- переменной «отбивка долг ответ эт.1» (Код переменной: dolgiy_otv_et.1) присваивается значение «3». Делается это с той целью, чтобы текущий сценарий отрабатывал только один раз, а не через каждые 30 минут молчания. Переменной присваивается значение «1» при «Завершении» чата, когда начинается новый чат.
- Запоминается ID сделки в переменную «ID сделки» (код: id_sdelki)
- Запоминается ответственный за Сделку в переменную «Ответственный» (код: otvetstvenniy)
- Отправляется сообщение руководителю Отдела продаж COPYRU
Клиент долго ждет ответ. Этап 2
Сделка: https://mdm.team/crm/deal/details/#VAR.id_sdelki#/
Номер чата / ID чата: #DIALOG_NUMBER# / #CHAT_ID#
Название сделки: #VAR.nazvanie_sdelki#
Ответственный: #VAR.otvetstvenniy#
- Отправляется уведомление руководителю Отдела по работе с клиентами Фрунзенская. Если ответственный Фрунзенская, Бауманская или Беляево
Клиент долго ждет ответ. Этап 2
Сделка: https://mdm.team/crm/deal/details/#VAR.id_sdelki#/
Номер чата / ID чата: #DIALOG_NUMBER# / #CHAT_ID#
Название сделки: #VAR.nazvanie_sdelki#
Ответственный: #VAR.otvetstvenniy#
- Отправляется системное сообщение в чат с клиентом, что клиент долго ждет ответ. Делается это для того, чтобы у ответственного сотрудника чат всплыл вверх:
Клиент долго ждет ответ, этап 2.
Оповещен РОП
Ответ в пределах 30 минут
Никакие действия не выполняются
