CAFFENIO

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CAFFENIO

The letters in PMI stand for the three sections of the PMI chart: Plusses, Minuses, and Interesting things. The I can also stand for Implications on some topics.


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Construcción

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PRESENTACIONDE SOLUCIÓN

1.- Lo primero que debemos realizar es re direccionar la estrategia de mercado, sería investigar por medio de encuestas digitales y personales que esperan y que piensan del producto y servicio a comparación de otros establecimientos. 2.- Debemos aumentar el presupuesto al menos de 10% a 20% dirigido a la capacitación de todos los empleados iniciando con aquellos especializados en la selección del nuevo personal. 3.- Se contratara a un programador y un administrador encargados de crear una página digital de información de nuestros productos, horarios y precios desde casa en conjunto de sistemas de atención por medio de aplicación digital, se puede ordenar incluso antes de llegar a la tienda dando un estimado de tiempo de entrega para evitar contratiempo. 4.- Se deberá dar cursos de motivación y atención a clientes a todos aquellos empleados que interactúan de manera directa con nuestros clientes junto con cursos de manejo de la aplicación que se va a implementar. 5.- Se van a aplicar encuestas a los clientes y también a los empleados para evaluar su satisfacción dentro de la institución, cada capacitación a los empleados se realizará cada 4 meses y cada 6 veces una evaluación interna sobre la estrategia de mercado.

FORMULARIOS

TABLAS

Análisis/propuesta.

Add the drawbacks of your topic.

DIAGRAMA RELACIONAL

DIAGRAMA ENTIDAD-RELACIÓN

Subtopic

Antecedentes de la Organización

Add the advantages of your topic.

DELIMITACIÓN O ALCANCE DEL PROYECTO

Crear una base de datos con los casos en los que exista un reporte para así llevar un control, con la posibilidad de que los usuarios puedan consultar su reporte, conocer como se esta desarrollando así como poder conocer las sanción o solución que se le estará brindando de nuestra parte, generando una mejor atención al cliente

OBJETIVO DEL PROYECTO VS ÁREA DE ESTUDIO

crear un control en base a una base de datos nuestro departamento de atención a clientes para así llevar un control de reportes más eficiente y que el cliente pueda consultar de manera rápida y sencilla cualquier solicitud que haya presentado. Nuestra área de estudio se centrara en nuestro departamento de recursos humanos, para observar e implementar un mejor proceso de capacitación. También será nuestro departamento de atención a clientes para implementar la nueva base de datos y conocer cuales son las quejas que están llegando, como se clasifican y como se tratan de solucionar.

PROBLEMATICA

la estrategia de selección de su personal no está lo suficientemente estructurada provocando que personal sin experiencia labore en los establecimientos y esto genere una mala atención hacia los clientes.De igual manera hay irregularidades dentro de las peticiones de facturación de los clientes

ÁREA DE ESTUDIO

crea bebidas y productos de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, así como un servicio de mejor calidad y con una mejor atención

ÁREAS QUE LA INTEGRAN

dirección general, administración, producción, innovación, operaciones, desarrollo organizacional

GIRO

La empresa CAFFENIO es una compañía industrial que se encarga de cosechar - manufacturar café para ser distribuido en los diferentes puntos de venta.