ITIL V3

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Estrategia del Servicio

par ALEX DURAN

LEY 594 DE 2000

par Yadira Chaparro

MAPA CONCEPTUAL "PRODUCTOS Y SERVICIOS"

par LINA PAQUITA BELTRAN HERRERA

NORMA ISO 9001 - 2015

par LAURA T.

ITIL V3

Continual Service Improvement(Perfeccionamiento contínuo del servicio)

Service Operation(Operación del Servicio)

Service Transition(Transición del Servicio)

Service Design(Diseño del Servicio)

Gestión de Proveedores

Gestión de Arquitectura de TI

Gestión de Cumplimiento

Gestión de la seguridad de TI

ITSCMGes. Continuidad del servicio de TI

Ges. Disponibilidad

Ges. Capacidad

Ges. Riesgos

Service Level Management (SLM)Gestión de nivel de servicio

Ges. catálogo de servicios

Se encarga de la creación y mantenimiento de un catálogo de servicios (activos y por activarse)

Objetivo: Diseño de Servicios para su incorporación al catálogo y su paso a producción

Service Strategy(Estrategia del Servicio)

Procesos

Gestión de la Demanda

Gestión del Portafolio de Servicios

Planificación Estratégica

Definir, iniciar y controlar programas/proyectos requeridos para implantar la Estrategia de Servicios

Actualización del Portafolio de Servicios

Definición de la estrategia del Servicio

Identificación de servicios a ofrecer y a quien (cliente, sector)

Definición de metas esperadas de los servicios

Evaluación del a Estrategia del Servicio

Eval. oferta de competencia

Eval. necesidades de clientes

Eval. servicios ofrecidos

Evaluar situación actual del proveedor en el mercado

Gestión financiera

Facturación de Servicios

Se encarga de la facturacióny entrega de Facturas

Análisis e Informes Financieros

afecta al portafolio

Rentabilidad de los servicios

Costos de servicios

Recursos vs Beneficios

Recursos necesarios

Soporte a la Gestión Financiera

Costos de Servicios

Planificación Financiera

Objetivo: Determinar que clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados