par Laura Hernández Il y a 1 année
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POTENCIAR EL NEGOCIO
Email o WhatsAPP: Proceso manual dispararle Fechas especiales: día de la madre, amor y amistad, diciembre.. Mensaje bonito y de marca.. Si no has redimido.. Alinearnos de acuerdo a la promo..
Venta cruzada
8 meses
si no has redimir el bono que compraste la primera vez...ES HORA DE REDIMIRLO.. y si ya lo redimiste.. TE EXTRAÑAMOS..
6 meses
*Tarea: Frank preguntarle el match de los productos complementarios.. y/o histórico de base de datos tu match perfecto es: XXX Tarea: Jhonatan separar BD que han comprado más de dos productos: nombre, correo...
Identificar los que ya compraron algún producto y recomendarle otro, por ejemplo, si compro la waflera entonces que también tenga la plancha y relacionarlo. Email: - Si se compro un eléctrico, se debe recomendar de inmediato el BBF. - Clientes recurrentes de PYT lo que han comprado: tendencia de como es la recompra de eléctricos (descartando los de BBF). - Hacer campaña de Match perfecto con electricos. Ejemplo: Rizadora y Waflera). TENER EN CUENTA EN LA COMUNICACIÓN, REDIMIR EL DESCUENTO DEL 20%
Automatización de cumpleaños
b
Si no abrió email, 1 día después.
WhatsApp: Hola xxx. Desde PYT nos encanta estar en los momentos especiales, por eso queremos desearte ¡FELIZ CUMPLEAÑOS! un año más de felicidad , amor y belleza...Para que sigas luciendo radiante te regalamos un 30% en tus compras del mes ¡Disfrútalo! + Obtén un descuento SEGÚN TU EDAD PORQUE LA EDAD ES UN REGALO, TE DA SABIDURÍA Y NO ES ALGO MALO..
Survey feedback en el sitio web Línea capilar (Productos Nuevos) Laura producto: qué respuestas necesitamos..
Porque compraste BRUMA
Porque compraste BOOM BOOM SHOT
Porque compraste BYE BYE FRIZZ
Se envía la encuesta 30 días después de la compra.
Hizo su primera compra
Pedido entregado
MELON PEDIDO ENTREGADO
INFOGRÁFICO DE ACUERDO A LO QUE COMPRÓ: peinilla, guante para qué utilizarlas. Infográfico por producto individual (herramienta, bye bye frizz). Pero se debe hacer inforgráfico por COMBO.
Seguimiento de la compra
¿QUÉ ENVÍA MELONN?
Venta cruzada: de eléctrico + línea capilar.. o sea queremos que sea inmediatamente cuando la persona compre,
Si todo el proceso de logístico por donde envía... preferencia WhastApp
Si envía por whastapp o solo por email y en qué punto
Melonn Cliente que ya compraron. MAILING: Pedido Enviado con numero de guía de empresa de logística para seguimiento. Landing de seguimiento de pedido
Si se puede manejar la venta cruzada inmediatamente, hacer la ecard con el contador para que la persona tenga un ejemplo día y medio para volver a comprar y pueda ahorrarse el envpio, ya que compraría y redimir inmeditamente su descuento..
Integración
5 días después de la compra, ara que el cliente haga la caacitación.
Ecard de confirmación de la compra
Si es línea capilar
Ecard: Infografía... modo de uso, videos de Frank, videos de youtube
2 meses
Email: Mensaje de recompra de línea capilar: Hola_____ está próximo acabarse tu producto de línea capilar______________ y queremos... RECOMPRA....
1 semana después.
Si no abre, envío whastapp
HAIR FIXER
BRUMA
BOOM BOOM SHOT
BYE BYE FRIZZ
Video tutoriales
Combos disponibles
Modo de uso
Si es cepillo alisador
Ecard tutorial: cómo prenderlo, cómo funciona, cómo se usa.
Producto asociado por Facebook leads
Si es eléctrico Excepto cepillo alisador
Confirmación de la compra + producto (pedido realizado, PERDIDO FACTURADO, PEDIDO ENTREGADO)
Email: Porque COMPRASTE CEPILLO ALISADOR TEMA DE CAPACITACIÓN: ENLACE Enlace de sevicio al cliente Garantía Modo de uso con imágenes y video tutorial
Si no se registró EN LA CAPACITACIÓN
Sí se registró LA CAPACITACIÓN
Si no abrió el email, 2 horas después
Email: ¡Gracias por registrarte BIENVENIDO A BEAUTY ACADEMY! Por cualquier medio / por donde sea: FECHA Y HORA_ CONFIRMACIÓN.
WHASTAPP: CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Descuento de recompra 20% en tu proxima compra, REFORZAR TEMA DE CAPACITACIÓN Rastreo del pedido Enlace de sevicio al cliente DE ACUERDO A LO QUE COMRÓ) Si es elétrico HORA + FECHA Y HORA
No se registró 2 días después
MENSAJE TIPO CARMEN (SMS TEXTO + AUDIO)
1 semana despúes
LLAMADA DE ACETEAM
DISPARA AUTOMÁTICAMENTE A TODO BD DE LOS COMPRADORES
Video de johana ¿QUÉ ES EL BEAUTY ACADEMY? Es un espacio-... ENLACE PARA CAPACITARTE LINK DE YOUTUBE LINK DE CAPACITACIÓN
OJO: YOUTUBE Comunicación de producto, DE ACUERDO al producto comprado, se le dispara una lista de reproducción de youtube, categorizado por la línea de producto.
Faltando 1 día para la capacitación
Email de contador: recuerda que mañana tienes tu capacitación, debes tener tu HERRAMIENTA, tus accesorios, un buen espacio. PREGUNTARLE A JHOANA: qué requiere el cliente para reciba tu capacitación.
Faltando 30 minutos
Whastapp: ennviarle una imagen OJO RECUERDA.. QUE EN 30 MINUTOS NOS VEMOS... SEPARA TUS HERRAMIENNTAS
30 minutos después de finalizada la capacitación
No se certificó
Email: lamentamos que no pudiste capacitarte... queremos que vuelvas agendar tu capacitación... REAGENDAR... O MIRA BEAUTY ACADEMY.... RECUERDA QUE SI NO TIENES LA CAPACITACIÓN, NO SE TE RESPETA LA GARANTÍA
3 meses después
Público NO CAPACITADO + HERRAMIENTA (Hubpost ojo que el cliente se debe mover si se capacita o no se capacita)
Tienes una herramienta.. y NO LA UTILIZAS PARA GENERAR INGRESOS, NI VERTE BONITA..
Si se certificó
Disparar NPS
EMAIL: (SE LE ENVÍA A LOS DOS PÚBLICOS EL QUE SE CERTIFICÓ Y EL QUE NO SE CERTIFICÓ) *Te gustó el servicio cliente 0 a 10 recomendación *Te gustó nuestra capacitación 0 a 10 recomendación *Recomendarías a una amiga o familiares. 0 a 10 recomendación
Dos días después... Si no me respondió
Whastapp: *Te gustó el servicio cliente 0 a 10 recomendación *Te gustó nuestra capacitación 0 a 10 recomendación *Recomendarías a una amiga o familiares. 0 a 10 recomendación
Si es neutral
Si es detractor
LLAMADA
Flujo de SAC
Email: lamentamos lo ocurrido... queremos mejorar.. queremos pedirte disculpas..
Si es promotor
Email: te amamos, gracias por permitirnos entrar en tu vida... thankyou page de promotones.. te amamos.. REDIMIR TU PRÓXIMA COMPRA 20% DE DESCUENTO
1 mes después
A PROMOTORES Darles descuento del 20% si refiere a 2 personas y estas compran . A PROMOTORES Darles descuento del 20% si refiere a 2 personas y estas compran, refiere a 2 amigas por whatsapp o por una landing (lo que considere Dani) pata darte el 20% de descuento (Hubpost poner que son REFERIDOS, ORIGEN) El cliente COMPRA, ese cliente recibe %porcentaje descuento solo si los referidos clientes: asociarle el número de nombre, correo y teléfono.
Email: de acuerdo al momento específico:
Eventos presenciales (Expobelleza)
Workshop VIP
Alianzas
Email: CERTIFICADO DE CAPACITACIÓN, lo lograste, eres .. Reforzarle la GARANTÍA. TESTIMONIOS PUBLICO CAPACITADO + HERRAMIENTA: Queremos que nos envíes un Review de tu experiencia de capacitación.. cuéntanos como te fue.. (Review de Google my business + Beauty Academy) Revisar si se puede vincular el testimonio de los dos. MANDA PRODUCTO DE TESTIMONIO (Horizontal y vertical) PERMISO DE PUBLICARLO EN PAGINA PONER SU INTAGRAM TOMA 15% DESCUENTO EN CUALQUIER HERRAMIENTA
PEDIDO ENVIADO: 3 pedido Melon cambia de proccssed a Shipped: Cuando el pedido esté ganado.
Sale de HUBPOST
Pineline de E-commerce: Cuando una etapa esté en proceso: PEDIDO EN PREPARACIÓN.
Sale de HUBPOST.
PEDIDO REALIZADO: Shopify 1 correo: Se envía header y footer, y seguimiento del pedido.
Tiene la información del pedido.
Ecard automática 2 minutos
Email: Mensaje automático para otro método de estudio
FACEBOOK LEADS / CARRITOS ABANDONADOS SI SE SABE CORREO
Línea de cuidado capilar
No han comprado
Survey feedback DE LÍENA CAPILAR DE LOS PRODUCTOS NUEVOS.
Línea eléctricos
Whastapp de CARRITO ABANDONADO: Envíar 30MIN
Hola __________dejaste un carrito abandonado con ______________ sabemos que tienes aprobado el crédito con Addi o sisticrédicto , queremos que sea tuyo compralo ya en la web o quiero asesoría en whastapp (DANI AGREGA 2 BOTONES DE OPCIONES DE WHASTAPP)
SMS O MAILING DE CARRITO ABANDONADO a los 3 días
Sí no me respondió ni me abrió
Whastapp de CARRITO ABANDONADO: al día siguiente
Hola __________dejaste un carrito abandonado con ______________ sabemos que tienes aprobado el crédito con Addi o sisticrédicto comprálo ahora AGREGA 2 BOTONES DE OPCIONES DE WHASTAPP)
Hola __________dejaste un carrito abandonado con ______________ sabemos que tienes aprobado el crédito con Addi o sisticrédicto , queremos que sea tuyo así que te daremos el 20% con el código _________si lo redimes en X días (quincena próxima -los días que falten)
Personas que no fueron atendidas con descuento del 20% (FacebOok leads) *Excluir compradores
Personas de Many chat 4.500
Desde el año pasado: 4.500 personas
Negación de crédito con Addi
Hola __________ soy Laura del equipo PYT sabemos que tu crédito con Addi fue negado, queremos que _________ sea tuyo quieres que revisemos con Sisitecrédito para saber si lo puedes llevar? 2 botones en el whastapp si quiero estudiame, no muchas gracias.
Landing en el sitio web de visajismo ofreciendo recompensa
- Landing: Se le pondrá una URL para que vaya y responda en la Landing las preguntas necesarias para conocer mejor a la audiencia. "Equipo PYT quiere conocerte mejor para darte exactamente lo que tu necesitas, respondenos en 3 minutos esta encuesta para ofrecerte lo que se ajuste a tu medida"
MAILING / SMS/sotry-organic
Boton flotante whatsapp
Formulario de contactános (HUBSPOT)
Formulario de contactenos de la web, mejorar el diseño. Necesidad CRM: tener en cuenta que el formulario cuente con los siguientes campos: 1. Nombre, correo y telefono. 2. Lista desplegable de lo que necesita el cliente, algunos ejemplos son: - Preguntarle por la necesidad específica. - ¿Cómo podemos ayudarte? -Tengo un problema con mi producto (SAC) - "Quiero ser mayorista" - "Quiero ser embajadora PYT" - Quiero citar mi capacitación PYT 3. Quiero ampliar mi solicitud: espacio para un comentario. Conectarlo con Hubspot y de acuerdo a lo que escoja el cliente que lo redirija a PQR, a comercial . 4. ¿Cómo prefieres ser contactada? (Se refiere al medio por el cual quiere que la contacten: llamada, Correo, Wpp, SMS) * (En el formulario de contactanos intentar que la sección que dice "Suscríbete" se pueda reemplazar por "Comparte con nosotros tu correo o celular"
Thank you page: Gracias por contactarnos..
Quiero ser creadora / embajadoras PYT
Sube tu hoja de vida, experiencia de marca CARO cómo hacemos este proceso.. (ELNACE DE HUBPOST)
Quiero mi capacitación
Hola_______ te enviamos el formulario para que te registres y si tienes dudas XXX
Mayoristas
Resolver problema SAC
FACEBOOK LEADS
Email de bienvenida: Gracias alejandra________ con el producto_________ pronto una asesora se comunicará contigo, para que podamos aclarar cualqueir duda... Presentar un poco del manifesto, cuál es el producto, que se van a contar... y si queires saber más de nosotros.. ARTICULO COMO USAR EL PRODUCTO.
Recibe la automatización de TrebLE: sI PRODUCTO es cepillo alisador..
Conectar con el WHastapp: mensaje de las 5 dudas que se va a disparar, una fvez la persona se le asocie el producto.
CEPILLO ALISADOR: FACEBOOK / CARRITO ABANDONADO:
Email: 5 dudas principales..¿Ya estás segura que es el producto que tu quieres? COMPRALO AQUÍ
Si no abrió el email
Whastapp: 5 dudas Botones: comprar ahora (estoy lista para comprar? / botón leer más (Cepillo alisador)
Interesados en reservar un producto cuando se agota en el sitio web
Botón de reserva de la web: pide correo y teléfono.
Inmediatamente (AUTOMÁTICO)
Email o whastapp: (dependiendo del dato) Hola_________ se que estás interesada en el prodcuto___________ APENAS ESTÉ DISPONIBLE, SERÁS LA PRIMERA EN ENTERARTE.
LLega el producto (tiene inventario)
Email o whsstapp: Hola Alejandra___________ ya llegó el producto, está en este link (UTM). Compra ahora.
Lead que se registró HOY, PERO NO HA COMPRADO HOY NO COMPRADORES (Priorizo el deleite y no el otro)
CONTÁCTANOS/ NEWSLETTER/ POPUP/WHASTAPP NO COMPRÓ
Email de bienvenida:
Email: Queremos conocerte mejor... porque somos así... ahora... selecciona los colores que más te gusten y volvamos a estar juntas..
Si no abrió el email
Whastapp: Queremos volver a conectar contigo, responde...
Si no lo abrió, se le dispara la info del BLOG.
BD de 100.000 COMPRADORES Y NO COMPRADORES
Email: queremos volver a conectar contigo... porque somos así... ahora... selecciona los colores que más te gusten y volvamos a estar juntas..
Si no abrió el email, después 2 días
Whatapp: Te extrañamos, queremos volver a conectar contigo... porque somos así... ahora... selecciona los colores que más te gusten y volvamos a estar juntas..
ROJO:
Descuentos
Email automáticamente conectado con los artículos del blog
https://mail.google.com/mail/u/0/#search/think+google/FMfcgzGrbvBmNMGxFqWffdslkPRDnNvX
Email: información capilar, tendencia skiification.
Tuvo alguna interacción en la marca. No ha dejado ni número de telefono ni celular ni correo electronico. Dejó la navegación de las coockies y la intención en redes sociales.
DISPLAY
Campañas de cookies.
Pauta Digital Remarketing
Redes sociales a quienes han visitado el perfil de instagram. Pauta especifica a seguidores y a quienes interactuan en redes. Many chat para los que lleguen por el DM de instagram los dirija a Whatsapp.
Campaña de DM
Asesoría
Excluir compradores
BLOG
Suscripción artículos del blog
PUSH
MANUALES
PUSH para que las personas personas suscritas vayan a los live
¡Ya es hora! #NovedadesPYT, conéctate a nuestro live📲 y entérate de todo lo que podemos hacer por ti y tu cabello 💆✨Plan de LIVES: 11:30 am-3:30 pm fijos de lunes a viernes
Plan estratégico
Lives
Worshops
PUSH manuales ; Posicionar, Enseñar, Convertir, Productos estrella. (recuerden que las push se puede enviar a whatsapp, web
Parrilla de copys
1 de marca
Contenido TRANSVERSAL
12 copys al mes
AUTOMÁTICAS
PUSH: Automatizar, Clientes con mas de 3 sesiones en el mes, Clientes con mas de dos minutos en el sitio web, Cleintes con mas de 10 paginas visitadas en el sitio web, Push con Productos nuevos.
Parrilla de copy para micromomentos
Carritos abandonados
Clientes con mas de dos minutos en el sitio web
Clientes con mas de 3 sesiones en el mes
AUTOMATIZACIÓN
Zappier
Clientes nuevos que reciben la PUSH
PUNTO DE VENTA
LIVE
CONTENIDO DE VALOR DE ESE LIVE
PEINADOS CON PELUCAS
TEXTOS QUE VAN
MÍSTICA
Ilustradora
Vincularla en un 360
FUNDACIÓN
Cáncer
Cuero cabelludo
SexÓloga
Papelito de lo que se dijo, video se VIRALIZA
Psicóloga
Lives de conversión
Invitar hacer LIVES más contenido
Destacado
Ejemplo: de historias de amor
Activaciones de marca
Eventos de ciudad
Invitada especial LIVE
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