Plan de Vigilancia Universal Street

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DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIA

par Jenny Cárdenas

ESTADISTICA DESCRIPTIVA E INFERENCIAL

par Itzel Nopal

LEY 594 DE 2000

par Yadira Chaparro

Mapa conceptual Alfiz Irene, Proyecto Educativo Institucional

par Valentina Hernandez Guevara

REFERENCIAS

-IEBS (Septiembre, 2022). Por qué debes implementar una gestión por procesos en tu empresa. Recuperado de https://www.iebschool.com/blog/implementar-gestion-por-procesos-empresa-agile-scrum/ -ESIC (Diciembre, 2020). Qué es el servicio post venta y su importancia. Recuperado de https://www.esic.edu/rethink/comercial-y-ventas/que-es-el-servicio-post-venta-y-su-importancia -SAP (2023). ¿Qué es la gestión de datos?. Recuperado de https://www.sap.com/latinamerica/products/technology-platform/what-is-data-management.html -formazion. (5 de Mayo de 2017). formazion. (C. Trabajando.com, Editor) Recuperado el 14 de Julio de 2023, de https://www.formazion.com/noticias_formacion/como-funcionan-los-comites-de-empresa-org-4621.html#:~:text=Los%20comit%C3%A9s%20juegan%20un%20papel,empleados%20ante%20las%20decisiones%20empresariales. -Guía de Vigilancia e Inteligencia Tecnológica. (2020, April 25). OVTT; Observatorio Tecnológico de la Universidad de Alicante. Recuperado de: https://www.ovtt.org/guias/guia-de-inteligencia-tecnologica/ - Aguirre, M. F. (2020, September 18). Vigilancia tecnológica: qué es, tipos y ventajas para la empresa. appvizer.es; Appvizer. Recuperado de: https://www.appvizer.es/revista/marketing/inteligencia-competitiva/vigilancia-tecnologica - E-Intelligent. (2023). ¿Qué son las fuentes informales y formales? Segunda etapa del proceso de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva. Recuperado de https://www.e-intelligent.es/es/blog/que-son-las-fuentes-informales-y-formales-segunda-etapa-del-proceso-de-vigilancia-tecnologica-e-inteligencia-competitiva - Adm de Empresas. (n.d.). Edu.Co. Retrieved July 15, 2023, Recuperado de: https://icontent.ceipa.edu.co/nucleos/pregrado/Esp_Empresas/Gestion_tecnologica_v2/root/index.html - Amazon. (2023). Obtenido de https://aws.amazon.com/es/what-is/sdk/ - Audubert, B. P. (2022). Capterra. Obtenido de https://www.capterra.es/blog/2413/tendencias-en-ecommerce-mejorar-experiencia - Bellido., D. G. (2012). Wiki - EOI. Obtenido de https://www.eoi.es/wiki/index.php/Herramientas_de_Evaluaci%C3%B3n_Tecnol%C3%B3gica_en_Gesti%C3%B3n_de_la_tecnolog%C3%ADa OVTT. (2023). Guía de inteligencia tecnológica. Recuperado de https://www.ovtt.org/guias/guia-de-inteligencia-tecnologica/ Betsy Pamela Mena (MoocVT, 2014) análisis de empresas, monitoreamos distintos entornos tecnológicos, https://moocvt.ovtt.org/caso-practico-sobre-vigilancia-tecnologica-aplicada-a-lideres-de-mercado/

Plan de Vigilancia Universal Street

La empresa Universal Street debe enfocarse en la estructuración de sus procesos y la definición concreta de sus planes de trabajo para mejorar su ejecución. Es importante tener una supervisión constante en el desarrollo de cada procedimiento, tanto en el ámbito logístico como en el comercial, con el objetivo de obtener resultados óptimos y contar con un historial claro de las ejecuciones realizadas. Además, es fundamental identificar y corregir cualquier falencia detectada, y utilizar esta información para futuras acciones. En la actualidad, Universal Street está experimentando importantes cambios estructurales, especialmente en el ámbito tecnológico. Estos cambios incluyen la implementación de un nuevo sistema ERP, la reapertura de canales digitales como el comercio electrónico y la introducción de un nuevo sistema de créditos, entre otros. Este punto resulta crítico, ya que es necesario garantizar que el personal se adapte adecuadamente a estos nuevos sistemas y procesos, ya que de ello depende una correcta ejecución. Por lo tanto, se debe prestar especial atención a la capacitación del personal en estos temas específicos, con el fin de lograr una transición exitosa y productiva. Es esencial profundizar en la revisión de las bases de datos y mejorar el proceso de recolección de datos para aumentar la calidad de la información almacenada por la empresa. Asimismo, se debe exigir al personal de las tiendas una mejor recepción de la información relacionada con los clientes, y promover actividades comerciales que permitan incrementar la cantidad de datos recopilados. Todo esto contribuirá a contar con información clara para el análisis interno de la empresa, el desarrollo de estrategias comerciales y la obtención de datos concretos, como el promedio de tickets de venta. Estos datos serán fundamentales para el desarrollo de estrategias internas de la compañía.

¿Cómo medir qué este esfuerzo reporta beneficios a la organización?

Hay diversas formas en las que se pueden medir los esfuerzos que se realizarán durante este proceso de diagnóstico y desarrollo de vigilancia tecnológica, esto principalmente se verán reflejado en los resultados que se generen en la compañía, iniciando por el hecho que se tendrá un panorama mucho más claro sobre la situación actual de la compañía y su posición frente a la competencia, este esfuerzo será medido con la identificación de una necesidad principal la cual, impactará directamente los objetivos comerciales, en este proceso se podrán llevar indicadores de impacto, para el caso de mejoramiento tecnológico en las ventas digital, se tendrán indicadores como la participación de los clientes en las APP y página Web, así también tendrá un impacto positivo en la cantidad de ventas online que a la fecha es inferior al 1% en la compañía, se tendrá el beneficio de manejar una base de datos de cliente en el cual, respetando el habeas data, se pueda llegar a un público específico que potencie las ventas online, ya que la no optimización de una base de datos puede generar un impacto negativo en los clientes o simplemente no generando los objetivos esperados.

¿A quién y cómo comunicar los resultados?

En Universal Street, la responsabilidad de reportar los resultados de la vigilancia de los temas estratégicos seleccionados recae en el equipo de liderazgo de la organización. Este equipo está formado por la junta directiva, donde la intención el rol, y foco principal sea tomar las estrategias y decisiones pertinentes para que los resultados sean positivos a corto, mediano y largo plazo. Los informes de vigilancia deben incluir información estructurada y relevante donde especialmente en el ámbito tecnológico, donde el sistema ERP, la reapertura de canales digitales como el comercio electrónico y la introducción de un nuevo sistema de créditos, estarán primando y dándole una solidez a Universal, otros temas relacionados que se deben tener en cuenta son los objetivos de la organización en cuanto a su entorno y nicho de vigilancia tecnológica. Ahora bien, en Universal se ha establecido que es de vital importancia corporativa, que estos informes se presenten constante y regularmente para los accionistas, con el fin de se puedan tomar decisiones informadas y hacer ajustes según sea necesario para garantizar que la organización cumpla con los retos, metas y propósitos pactados. Como también que las decisiones vayan en pro de la generación de oportunidades, conocimientos y bienestar a todos los colaboradores de la misma, y así poder mantener todos los stakeholders informados sobre el progreso y los desafíos de universal.

¿Quién o quiénes deberían realizar esta vigilancia?

En Universal Street, el equipo encargado o que debería participar en el ejercicio de vigilancia tecnológica en el desarrollo de una aplicación para la venta de productos y que como plus nos ayude en el manejo y trabajo de fidelización de los clientes, serían los siguientes: · Equipo de desarrollo de aplicaciones y departamento de tecnología: este equipo será el responsable de crear y proteger aplicaciones, además, de realizar un seguimiento técnico para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y desarrollos en aplicaciones móviles, seguridad de la información, plataformas de comercio electrónico y otras áreas tecnológicas relacionadas. Esto les permitirá incorporar características y funcionalidades innovadoras, mantenerse actualizados sobre las mejores prácticas y garantizar que las aplicaciones sean competitivas en el mercado. Así mismo, el departamento de tecnología de Universal Street también debe participar en las observaciones técnicas para garantizar que la aplicación esté alineada con la estrategia y los objetivos de la empresa. · Equipo de seguridad de la información: Dado que la aplicación será relevante para la venta del producto, es imprescindible contar con un equipo de seguridad de la información que realice un seguimiento técnico para identificar y mitigar posibles riesgos de seguridad. El equipo puede tener la tarea de monitorear vulnerabilidades conocidas, prácticas de seguridad emergentes y aplicaciones aplicables en las áreas de protección de datos y privacidad. · Equipo analista de mercado: los analistas de mercado pueden participar en el proceso de observación de tecnología para evaluar las necesidades y expectativas del mercado en términos de funcionalidad, características y experiencia del usuario. Sus conocimientos sobre las preferencias de los usuarios y las tendencias del mercado pueden guiar las decisiones relacionadas con la tecnología en el desarrollo de aplicaciones. · Usuarios y clientes: los comentarios y las sugerencias de los usuarios y clientes también son valiosos para Universal Street. Al interactuar con los usuarios y recibir comentarios sobre las aplicaciones que están utilizando, se pueden descubrir oportunidades para mejorar la tecnología y cumplir con las expectativas cambiantes de los usuarios. Gracias a estas personas o equipos involucrados en la vigilancia tecnológica de la empresa, serán de ayuda para que el desarrollo de la App sea exitoso, además, serán vigilantes en los diferentes entornos de la empresa y el mercado. Y sea cual sea la innovación o desarrollo que desee realizar se alcance con éxito y mantenga a Universal Street competitivo en el mercado.

Fuentes de informacion del entorno

Para el plan de vigilancia tecnológica de Universal Street es necesario las fuentes secundarias como páginas oficiales económicas, que permitan validar como está el entorno actual donde esta Universal Street esto con el fin de lograr adaptar adecuadamente el plan de vigilancia, y permita generar estadísticas que orienten a tomar decisiones oportunas, así mismo también le permite estar actualizado en las últimas tendencias y avances para que pueda continuar con el desarrollo y crecimiento de plan estratégico. E-Intelligent. (2023) Es importante que la empresa realice un seguimiento continuo en base de datos esto con el fin que pueda llevar un control y un mejor manejo para la toma de decisiones.

¿Cada cuanto consideran que deben vigilarse estos temas?

Los sistemas ERP e implementación de créditos Post-implementación: Después de la implementación inicial de los sistemas, es importante realizar revisiones inmediatas para identificar cualquier problema o ajuste necesario. Esto suele hacerse durante las primeras semanas de su implementación. Posterior a esto se deben realizar revisiones periódicas, donde estos sistemas pueden ser revisados mensualmente para verificar su correcto funcionamiento, observar si las medidas implementadas en el sistema son las adecuadas y si no lo son, implementar actualizaciones para que se acerquen a las necesidades de la empresa. En el fortalecimiento de los canales digitales es vital tener una vigilancia constante día a día, para conocer las necesidades de los clientes, quejas, sugerencias y mantener actualizada la base de datos tanto en medios digitales como en tiendas físicas.

Etapas

Utilizar

Una vez se haya hecho el análisis y seguimiento oportuno a la información obtenida, con el cual se orientará el paso a seguir, que será como acción principal, comunicar a todas las personas y área involucradas en la compañía el proyecto y la decisión tomada resultados de los análisis realizados, dando la motivación necesaria para que todos tengan en claro la importancia de esta implementación, se realizará un diagrama de Gantt, con el objetivo de hacer un seguimiento de estas actividades de manera regular y permita llevar un control en el cumplimiento y medición de los objetivos, para esto se sugieren reuniones generales y entre áreas o por comité en donde, se obtenga información sobre los principales puntos a observar o analizar, que permita tomar decisiones sobre el estado de ejecución de proyecto futuras y actuales, de esta manera garantizar la correcta ejecución de este (formazion, 2017).

Analizar

Se recomienda realizar una reunión mensual para evaluar los resultados que se han venido obteniendo después de la implementación de la nueva tecnología, realizar un informe semanal de las base de datos semanal que permitan analizar cada dato recolectado y así mismo eliminar o suprimir que no sean necesarios. Realizar un monitoreo constante para analizar si es necesario realizar mejoras o nuevas implementaciones. Es necesario validar la información para ayudar al equipo de vigilancia tecnológica trabajar sobre la que sea más relevante para que pueda dar cumplimiento a los objetivos. (OVTT, 2023)

Observar

Identificar las herramientas de análisis de datos Realizar un ejercicio de investigación e identificar herramientas de análisis de datos, que facilite la muestra de variables, métricas y tendencias sobre la adquisición y compra de productos por medio de aplicaciones. - Análisis de tendencias E-commerce para anticiparse al comportamiento del comprador e identificar sus estrategias de compra. - Identificación de oportunidades de venta para Cross-selling o Upselling. (Audubert, 2022) - Contar con el acceso a bases de datos online de publicaciones, patentes y productos. (Bellido., 2012) - participar en ferias y eventos relacionados con la venta de prendas de marca, tecnología para este tipo de negocio. - Utilizar las redes sociales para tener conocimientos de las nuevas tendencias y preferencias de los clientes. Análisis de la competencia Para realizar este análisis, debemos observar de cerca a los competidores de Universal Street en el mercado de aplicaciones para ventas de productos, para ello necesitamos: - Investigar y analizar las aplicaciones de venta de productos existentes en el mercado para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. - Vigilar las características y funcionalidades más populares entre los competidores, así como las estrategias de precios y promoción utilizadas. Evaluar de tecnologías existentes Estar al tanto de las nuevas tecnologías emergentes, como la realidad aumentada (AR) o la inteligencia artificial (IA), y evaluar su relevancia para mejorar la experiencia de usuario y las funcionalidades de la App de ventas de productos en Universal Street. - Identificar posibles casos de uso de IA en la empresa, como, por ejemplo, proporcionar recomendaciones de productos basados en el historial de compras del usuario o implementar un Chatbot para responder preguntas y brindar soporte en tiempo real. - Observar y evaluar las últimas tendencias y avances en tecnología de realidad aumentada, como el desarrollo de SDK (kits de desarrollo de software) y este es un conjunto de herramientas de creación específicas de plataformas para desarrolladores (¿Qué es un SDK?, 2023) y plataformas AR.

Oportunidades

Recolección de datos Universal Street debe tomar provecho de todos los clientes que adquieren sus productos, a medida que se hacen compras en la tienda deben exigir la correcta recolección de datos de los clientes para poder tener un registro de estos, también la realización de actividades comerciales para la recolección de datos es indispensable. Seguimiento Post Venta El seguimiento post venta de los clientes registrados en las bases de datos de Universal Street es un servicio necesario, tanto para la fidelización, acompañamiento del cliente, la evaluación del servicio prestado, y recolectar información para tener en cuenta en futuras estrategias comerciales. “Las buenas experiencias de usuario tras una compra son uno de los mejores reclamos para mantener a los clientes que ya tenemos y para atraer a otros nuevos, ya que con ello se está proyectando una calidad percibida del producto/servicio que aporta garantía y seguridad.” (Torreblanca, 2020) Fortalecimiento de canales digitales La importancia de los canales digitales en la compañía es un hecho, dicho esto, es una buena oportunidad para aumentar las ventas de Universal Street notoriamente, lograr una mayor ejecución de producto y una mejor rotación, estos canales abren las puertas y hacen parte de un rol clave en la actualidad para las empresas. Bezos ha destacado la necesidad de centrarse en el cliente y la innovación como pilares fundamentales para el éxito en el entorno digital. Ha enfatizado la importancia de utilizar la tecnología para comprender a los clientes, satisfacer sus necesidades de manera más efectiva y brindarles una experiencia excepcional. Además, ha abogado por la adopción de nuevas tecnologías y estrategias para adaptarse rápidamente a los cambios y las tendencias del mercado. ( Jeff Bezos, 2021) Automatización de procesos La compañía se encuentra en un proceso de modernización digital por lo que busca automatizar diferentes procesos, reducir los tiempos de ejecución en servicios como el crédito, la comunicación masiva con clientes, el re marketing por medio de mensajes automáticos, entre otros procesos con los que se busca reducir trabajos manuales de la empresa para dar enfoque a otras áreas direccionadas al mejoramiento de la empresa. Davenport argumenta que las empresas deben cuestionar y rediseñar radicalmente sus procesos existentes, utilizando la tecnología de la información de manera innovadora para optimizar la eficiencia y la productividad. ( Davenport, 1993)

Amenazas

Adaptabilidad La compañía Universal Street se encuentra en un proceso de modernización y automatización de procesos, donde se está realizando una importante inversión en la infraestructura tecnológica de esta, esto puede ser una amenaza si no se ejecuta correctamente, el personal debe estar capacitado óptimamente para el manejo de un nuevo software ERP, su funcionamiento y ejecución, esta es una variable importante para la implementación de nuevos sistemas. Calidad de datos Los buenos resultados y buen análisis de información se derivan de una buena recolección de datos, se debe mejorar la calidad de la información recolectada, si bien los datos no son recolectados correctamente, esto puede conllevar a realizar malos análisis, malas estrategias y recibir malos resultados debido a una mala calidad en las bases de datos obtenidas previamente. “No es ningún secreto que las organizaciones impulsadas por datos tienen una ventaja competitiva importante. Con herramientas avanzadas, las empresas pueden gestionar más datos provenientes de más fuentes que nunca. También pueden aprovechar en tiempo real muchos tipos de datos, estructurados y no estructurados” (SAP, 2023) Capacitación personal La capacitación adecuada del personal de Universal Street es indispensable para el cumplimiento de metas y aumentar la calidad del servicio prestado, la carencia de este representa una amenaza debido a la variedad de productos que ofrece la cadena, se debe tener conocimiento de sus usos, tecnologías y cuidado para satisfacer al cliente y ofrecer una buena asesoría para cubrir sus necesidades correctamente. Gestión de procesos La falta de manejo de los procesos y la ejecución de estos conlleva a malas prácticas, por lo que se puede traducir en perdidas y reprocesos para la empresa, debe haber una correcta implementación, comunicación y ejecución de los procesos para mejorar el control de las acciones, reducir el tiempo de operaciones, mejora la salida de la información, y definir una estructura alineada con las estrategias de la compañía.