QUE ES UNA AUDITORÍA

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CARACTERISTICAS Y ELEMENTOS DE Un DIAGNOSTICO COMUNITARIO.

par Hernández López Nadia Sayuri

COMUNICACIÓN ENFERMERA-PACIENTE

par Estrella González

ETAPAS DEL DESARROLLO DEL LENGUAJE

par Luisa Mendoza

INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

par Paola Moreno

CONCLUSIONES

Ofrece evidencia documentada, de las acciones ejecutadas para garantizar la gestión de la calidad. Ofrece un examen independiente y objetivo de la adecuación y efectividad de del sistema. Genera confianza en el sistema. Identifica hechos negativos y positivos. Refuerza la credibilidad de la gestión de la calidad. Obtiene fundamentos para eliminar sistemas de control obsoletos.

“PASO A PASO” DE LA AUDITORÍA” ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE CONFORMIDAD

1. Reunión de Apertura 2. Verificación del “Layout” y Confirmación del Diagrama de Flujo 3. Auditoría de los Pre-requisitos 4. Auditoría de los Puntos Críticos de Control - PCC’s 5.Auditoría de los Procedimientos de Registro 6. Preparación del Informe de Auditoría 7.Reunión de Cierre

PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA

Conocer puntos relevantes de auditorías anteriores (internas y externas) y documentación relevante  Establecimiento de métodos y técnicas de trabajo  Preparación de los documentos de trabajo  El auditor-líder representará oficialmente al equipo auditor junto al auditado

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. JUICIO/EVALUACIÓN: No evalúe sin conocer perfectamente los HECHOS 2. INTERFERENCIA NO CRÍTICA: No agregue conclusiones, pensamientos, ideas, además de aquellas informadas DURANTE LA AUDITORÍA 3. INTERFERENCIA EN LAS IDEAS: No atribuya sus propios PENSAMIENTOS o IDEAS a su interlocutor 4. ATENCIÓN: NO DISTRAIGA el pensamiento, ni pierda la atención en relación a lo que está siendo dicho o mostrado 5. ACTITUD: Esté siempre ABIERTO Y RECEPTIVO a los otros. 6. DESEO DE ESCUCHAR: ESCUCHE lo que fue dicho e intente estimular el discurso de su interlocutor. 7. INTERPRETAR CORRECTAMENTE: No interprete palabras o frases de modo diferente del PROFERIDO por el interlocutor. 8. DIGA SOLAMENTE LO NECESARIO: NO SE ENTUSIASME con el sonido de su propia voz o la demostración de su conocimiento. 9. HUMILDAD: Recuerde que SIEMPRE HAY ALGO QUE APRENDER CON LOS OTROS. No se considere tan bueno que no pueda aprender algo con los otros. 10. CORAGE: No tenga miedo de CAMBIAR.

ASPECTOS COMPORTAMENTALES PERFIL DEL AUDITOR

Capacitación técnica Equilíbrio psicológico para enfrentar dificultades Ser reconocido y respetado por su conocimiento Flexibilidad y habilidad en el trato con personas Entrenamiento y capacidad para conducir una reunión (auto-liderazgo) Habilidad en la comunicación oral y escrita Organización y puntalidad

EL CICLO DE VIDA DE LA AUDITORÍA

PLANEAMIENTO

EJECUCIÓN

INFORME

QUE ES UNA AUDITORÍA

CLASIFICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS

En cuanto a la empresa, Servicio Oficial:

Internatema y Externa

En cuanto al tipo:

Auditoría de Adecuación Auditoría de Conformidad

LA AUDITORÍA NO DEBE SER

Una forma de espionaje Una inquisición Una forma de ejercer presión Un control de resultados Una situación de confrontación/incomodidad

OBJETIVOS PRINCIPALES

Verificar si la aplicación práctica del programa escrito está alcanzando los objetivos establecidos

Verificar si el programa escrito está siendo aplicado en la práctica

Verificar si el programa escrito fue elaborado con base en la norma iso 9001

Según la ISO 19011:

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría.

CONCEPTOS BÁSICOS

validación:

Verificación: