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Accesibilidad

ejemplos: buses de piso bajo con rampas de acceso , espacio para sillas de ruedas , señalización en braille o rugosidades en pasamanos para personas no videntes

• Buses de piso bajo con rampas de acceso.
• Espacio para sillas de rueda.
• Señalización en braille o rugosidades en pasamanos para personas no videntes

El transporte publico de Santiago busca integrar a todos los sectores de la sociedad

Accesibilidad del sistema

El Transporte Público de Santiago busca integrar a todos los sectores de la sociedad, por ello uno de sus principales objetivos es generar medidas que faciliten a personas con movilidad reducida el uso de los distintos modos de transporte de la ciudad.

Fiabilidad

un proyecto de ley al Congreso para aumentar el subsidio al Transantiago y evitar un aumento de $ 30 en la tarifa del sistema. El precio del pasaje -actualmente en $ 640- sumado a otros factores como la calidad de los buses, ha provocado que la percepción de los usuarios del transporte público de Santiago sea negativa.

ejemplo: que todos paguen su pasaje así no suben la tarifa

http://diario.latercera.com/edicionimpresa/los-pros-y-contras-del-transantiago-segun-los-usuarios-extranjeros/

Transantiago

Atención al cliente

es ser atendida o atendido por el conductor o la pagina del transantiago

ejemplo: cualquier pregunta que tengas

https://www.transantiago.cl/

seguridad

es mantener seguro a los clientes habituales del transantiago

ejemplo: mantener ventanas y puertas en buenas condiciones

comunicación

La misión de Comunicaciones, es ser interlocutor oficial de la información para los medios, los usuarios, miembros de Transantiago y vínculo en la generación de oportunidades de comunicación para el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones y el Directorio de Transporte Metropolitano, dando a conocer diversos sucesos noticiosos que tienen relación con el Sistema de Transporte Público y del mismo modo informar los diversos procesos que acontecen dentro del Directorio, a través de distintos canales de información.

https://www.dtpm.cl/index.php/2013-04-22-15-20-06/2013-04-24-21-10-35/organizacion2/comunicaciones

ejemplo : mejorar la comunicación de las aplicaciones etc

cortesía

La utilización de los medios de transporte, tanto públicos como privados, conlleva el atenerse a unas reglas de comportamiento y de cortesía.

ejemplo: es ser amable con las personas que lo necesitan o con los demás

https://www.protocolo.org/mas/transportes/

proveedores directos e indirectos

directos es cuando pagamos con la bip va directos al transantiago y indirectos es cuando atreves de la cuenta Rut pagas al transantiago como si fuera una bip

ejemplo: directo es cuando pagamos al validador de tarjetas con la bip y indirecto es cuando pagamos con la cuenta Rut

Elementos tangibles

es todo lo que uno puede tocar dentro del transantiago A fin de mostrarse siempre activa y responder a las expectativas de sus clientes

https://www.dsm.com/products/qualityforlife/es_ES/proof/tangible-examples.html

ejemplo: cuando tocamos el asiento ventanas etc

Credibilidad

es cuando el gobierno hace propuestas para mejorar el transantiago pero no lo realizan

ejemplo: cuando dicen que van a mejorar las puertas para que las personas discapacitadas se movilice mas rápido

no tiene link palabras propias

Capacidad de respuesta

es una prueba de capacidad para los conductores del transantiago

http://www.transantiago.cl/noticias/sistema-de-transporte-publico-opera-a-un-99-de-su-capacidad-a-cinco-dias-de-iniciada-la-huelga-de-conductores-de-express;jsessionid=HA4aLhm3bB1DZFyHaY5KXDKB

ejemplo: cuando le preguntamos alguna pregunta al conductor hay igual se ve la capacidad

Profesionalismo

seguro, independiente del modo de transporte, cubre al conductor del vehículo, pasajeros, peatones y ciclistas involucrados en un accidente de tránsito

ejemplo:Constatar las lesiones en un centro asistencial, indicando que dichas lesiones son consecuencia de un accidente.

http://www.transantiago.cl/acerca-de-transantiago/soap-seguro-obligatorio

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