En un entorno digital cada vez más complejo, la interacción en las redes sociales se ha convertido en una herramienta clave para las marcas y los individuos. La capacidad de un canal informativo para ser bidireccional permite una comunicación más efectiva y auténtica entre los usuarios y las empresas, lo que facilita el intercambio de información y la creación de relaciones más fuertes y duraderas.