a Мария Хреновская 5 éve
280
слушание
Для эффективного общения важно овладеть различными приемами слушания и обобщения. Среди ключевых методов выделяются уточнение, перифраза и повтор. Важную роль играет эмпатическое слушание, которое подразумевает понимание и принятие чувств собеседника.
Megnyitás
барьеры мало знаний
=
неправильно/неточно
выраженная гипотеза/
=отсутствие полного
осмысления не видеть связь
/полученная информация
-
имеющиеся знания/ многозначность
слов шум
разные языки
наличие терминов намеренное искажение
смысла обобщения
говорящим неумение подобрать
нужные слова для фидбэка субъективный смысл
слушающего неумение обобщать нет интереса=нет слушания правила эффективного слушания на смысле важно
концентрироваться
тогда, когда эмоции
взяли верх над собеседником ОЦЕНКИ И ВЫВОДЫ - НЕТ!
(только после того как
узнаете мнение собеседника) показать собеседнику, что вы внимательно слушаете не акцентируйтесь
только на смысле,
важно и истинное
сообщение установить зрительный контакт не перебивать приемы НС обобщение перифраза повтор уточнение научиться слышать себя
=
хорошо слышать собеседника слушание виды нерефлексивное 3. внимательное молчание 2. минимум словесных реакций 1. активная поза эмпатическое 2. показать соб-ку, что его чувства поняты и приняты 1. паузы;
