Визначення потреб клієнтів є важливим аспектом у роботі психолога. Початковим кроком є безпосереднє запитання учасників про їхні потреби, що допомагає встановити контакт та сприяє відкритості.
Основні потреби – стосуються головних емоційних потреб:
належностіі.
безпеці;
відчутті контролю
над власним
життям
повазі;
в любові;
Звернути уваги учасників на потреби опонента в конфлікті
Альтернативні запитання
Психолог з розмови може побачити те, що не помічає за собою клієнт, тому психолог може висунути свої припущення щодо потреб. Наприклад: Чи маєте ви потребу в повазі до себе зі сторони опонента? Чи почуваєте ви себе в безпеці? Слід запитати у сторін конфлікту, чи погоджуються вони з припущеннями психолога.
Розставити потреби за пріоритетністю
Клієнти можуть назвати безліч потреб, проте
не завжди всі вони можуть бути задоволені,
тому можна розставити пріоритети, яка із
потреб найважливіша, яка - найменш важлива
Відкриті запитання
Спочатку варто ставити відкриті запитання. Вони допоможуть отримати максимальну кількість інформації про клієнта і його потреби. Наприклад: Що ви відчуваєте в даний момент? Чого вам зараз не вистачає в психологічному чи емоційному плані? Що б ви хотіли змінити в цій ситуації? Яким міг би бути ідеальний розвиток подій? Чому даний розвиток подій не співпадає з ідеальним? Отже, які конкретно потреби не задовольняються прямо зараз?
Запитати, безпосередньо, самих учасників про їх потреби
Важливо у роботі з клієнтом, щоб сам клієнт розумів власну потребу. Тож перш нж висувати власні припущення психологу потрібно точнити в клієнта, наприклад, "Як Ви вважаєте, потреба в чому у вас найбільш яскраво виражена?"
Встановити контакт з клієнтом
Це робиться для того, щоб клієнти не приховували істинну інформацію, не закривались, не даючи вирішити конфлікт, а йшли на співпрацю.
