Центр стоматологии
Юлии Селютиной
Публичные люди, для которых улыбка - часть имиджа и своего рода рабочий инструмент
Свои фото, на которых он выглядит более привлекательно
Комплименты от окружающих
Уважительное общение, индивидуальный подход
Удовлетворение от преображения
Ощущение себя очень важной и значимой персоной
Ощущение, что он в лучшей клинике
Процедура вызовет дискомфорт
Процесс затянется, процедура займет больше заранее оговоренного срока
Результат не оправдает ожиданий
Интерьер клиники должен быть эстетически привлекательным
Ждет, что с ним будут работать лучшие специалисты с применением передовых, самых современных технологий
Ожидает максимально оптимизированную "логистику" - чтобы все было быстро, в одном месте, без лишних разъездов и без переноса сроков
Ожидает, что в ходе лечения весь процесс (как в самом кабинете, так и в период ожидания) будет максимально комфортным
Ждет высокого сервиса и индивидуального подхода
Хочет обслуживаться в "звездной клинике", которая обладает именем и престижем
Хочет быть уверен в безупречном результате предоставляемой услуги
Эстетическая стоматология иногда занимает много времени, особенно если для совершения некоторых обследований приходится ехать в другую клинику
Сложно выбрать по-настоящему стоящую клинику при их большом разнообразии
Если процедура растянута по времени - какое-то время не удастся появляться перед аудиторией
Сложно доверять рекомендациям, они часто заказные
от 400-500 тыс руб
25-40
Люди, у которых есть острая неотложная проблема
Уважительное и внимательное отношение со стороны врачей и персонала
Подробные разъяснения, как правильно вести себя после процедуры
Подробные разъяснения от стоматолога - почему выбрано то или иное лечение, в чем гарантии
Каких эмоций/ощущений хочет клиент?
Чувствовать себя важным пациентом
Что он в нужном месте в руках самого лучшего специалиста
Оправдана ли цена услуги?
Результат лечения не продержится долго (испортится пломба и тд)
Будут долго лечить и пытаться восстановить безнадежный зуб
Удалят зуб, который можно было сохранить
Конечная сумма лечения существенно превысит изначально обозначенный бюджет
Процесс лечения будет мучительным и болезненным
Лечение будет некачественным и возникнут осложнения
Хочет, чтобы врачом был выбран оптимальный метод лечения
Хочет быстро и безболезненно избавиться от беспокоящей его проблемы
Хочет быть уверен в высоком качестве предоставляемых услуг, в профессионализме врачей
После посещения стоматолога было такое, что врач давал поверхностные инструкции как вести себя после процедуры. Пациент не запомнил их и не выполнил, из-за чего начались осложнения / процесс заживления был более длительным, чем планировалось
Был неудачный опыт посещения стоматолога, когда после процедуры возникали осложнения
Возможно еще с детства остался страх и неприязнь к стоматологическим кабинетам
Был неудачный опыт посещения стоматолога, когда процедура выполнялась долго, мучительно и болезненно
Эта проблема навязчивая, не дает нормально жить и работать, постоянно напоминает о себе
Есть проблема, которая доставляет постоянное неудобство / боль
Люди, которые на регулярной основе следят за здоровьем
Положительное заключение по итогам диагностики
Общительного обходительного стоматолога, который будет поощрять регулярную профилактику, подчеркивать ее важность
Чувство удовлетворения от того, что он своевременной профилактикой инвестирует в свое здоровье, бодрость и энергичность
Радость от того, что с его здоровьем все в порядке, а если обнаружена проблема - то на ранней стадии, когда ее можно решить легко, с минимальными вложениями денег и усилий
Ощущение верности выбранной им тактики - регулярно следить за состоянием своего здоровья
Оправдана ли цена диагностики?
Почему я должен доверять вашим специалистам и их рекомендациям?
Почему я должен доверять вашей клинике?
Что специалист попытается навязать ненужные услуги
Что осмотр будет проведен формально, некачественно
При наличии проблем со здоровьем зубов/десен хочет выявить их на ранних стадиях и решить с минимальными затратами времени и денег
Хочет быть уверен в хорошем состоянии своего здоровья, чтобы всегда оставаться энергичным и активным
После диагностики не было выявлено проблем, хотя спустя непродолжительное время у пациента возникла жалоба (то есть врачом при осмотре было проведено формальное обследование)
После диагностики врачи пытались навязать необоснованные доп обследования или услуги
При возникновении подозрений у стоматолога на наличие патологии, приходилось ехать в другое место или приходить в эту же клинику, но в другой день - для доп обследования (например, для КТ)
Не нашли своего специалиста в стоматологии, у которого бы хотелось наблюдаться на постоянной основе
28-45
Люди, которые желают улучшить качество жизни благодаря методам эстетической стоматологии
Свои фото, на которых он с преобразившейся улыбкой, широко и открыто улыбающийся
Комплименты и восхищение от окружающих его людей
В клинике - приветливое, уважительное общение, внимательность к его потребностям и просьбам
Чувство уверенности
Понимание, что преобразился, стал привлекательнее
Ощущение комфорта, индивидуального подхода
Ощущение себя важной персоной в клинике
Оправдана ли заявленная стоимость услуги?
Почему для решения моих задач оптимальна именно предложенная вашей клиникой услуга? (или комплекс услуг)
Почему я могу доверять вашим специалистам?
Почему я могу доверять вашей клинике?
Результат может продержаться не так долго как рассчитывал пациент
Что-то пойдет не по плану и результат окажется не таким, как ожидал пациент
Услуги эстетической стоматологии стоят немало - оправдает ли результат ожидания?
Желают получить качественные услуги, результат которых останется на долгое время
Во время обслуживания в клинике хотят чувствовать себя важным клиентом - получать почтительное вежливое общение и высокий сервис
Хотят выглядеть "дорого", ухоженно
Хотят более высокую должность / хотят влиться в более влиятельный круг общения и хотят ему соответствовать
За счет улучшения внешности хотят повысить уверенность в себе
Хочется выглядеть более привлекательно
Со стороны окружающих хочется больше внимания
Слишком много проплаченной рекламы - которой нельзя верить. Сложно выбрать по-настоящему хорошую клинику / специалиста
Современных методов тоже достаточно - на каком остановиться? Нужен компетентный авторитетный специалист, который поможет определиться
Клиник много, не ясно какую лучше выбрать
Соц-дем
25-50
Ж, 50%
М, 50%
Родители детей, у которых есть проблема с зубами/челюстью, которая не требует срочного вмешательства
Комплименты ребенку от родных/близких/друзей
Визуальное улучшение у ребенка
Радость от того, что проблема решена с минимальным дискомфортом
Облегчение, что миновала угроза неправильного развития челюсти / проблема иного характера
Радость и облегчение от того, что проблема, которая так долго его беспокоила устранена
Оправдана ли стоимость услуги?
Почему я могу быть уверена в правильности выбранного метода лечени?
Почему я могу быть уверена в компетентности врача?
Попасть к некомпетентному специалисту, который не решит проблему, а только усугубит ее
Если что-то пойдет не так (неверно подобран метод и тд) - то это станет понятным только спустя длительное время
Хотят гармоничного и правильного развития своего ребенка
Хочется найти действительно грамотного специалиста, который пользуется самыми современными методами и знает, что делает
Нет уверенности в специалисте - все советуют разные методы решения проблемы
Демография
Средний
Женщины
Родители детей, у которых есть проблема с зубами, требующая быстрого решения (запущенный кариес, пульпит и тд)
Что он должен увидеть/услышать, чтобы получить эти эмоции?
Комплименты ребенку и похвала от родных/близких/друзей
Здоровые и красивые зубы своего ребенка
Счастливого улыбающегося ребенка, который говорит, что все прошло хорошо и что он больше не боится идти к стоматологу
Каких эмоций хочет клиент?
Ощущение, что гора упала с плеч - поскольку предстоящее лечение вызывало множество опасений
Гордость, что его ребенок стойко переносит лечение
Радость от того, что ребенок сам вприпрыжку идет к стоматологу
Облегчение от того, что разговоры о стоматологе больше не вызывают у ребенка слез и испорченного настроения
Ощущение облегчения от того, что у ребенка перестали болеть зубы
БПСВ
Возражения
Как вы сможете найти контакт с ребенком, если он очень напуган и боится идти на прием?
Оправдана ли цена за предлагаемые услуги?
Найдут ли они контакт с моим ребенком?
Опытные ли у вас специалисты?
Страхи
Предложат лечение под наркозом, когда можно было бы обойтись без него
После лечение начнется осложнение
Процедура окажется настолько неприятной для ребенка, что придется ее прервать и не получится долечить зуб
Процедура окажется болезненной, ребенок будет плакать
Ребенку привьют страх перед стоматологом
Потребности
Хочется, чтобы у ребенка были здоровы зубы и чтобы в дальнейшем не возникало проблем с зубами
Чтобы в процессе лечения максимально обошлось без участия родителя, а ребенка можно было бы подождать в комфортных условиях
Чтобы после лечения было минимум ограничений (не пить, не есть и тд)
Чтобы лечение прошло безболезненно и быстро
Чтобы у ребенка осталось хорошее впечатление после визита к врачу
Хочется, чтобы врач использовал самые современные методы и средства, чтобы ребенку было доставлено минимум дискомфорта
Хочется внимательного и приветливого стоматолога, который найдет общий язык с ребенком
Боли
Врачи сходу предлагают общий наркоз
Потраченные нервы и силы на уговоры ребенка посетить стоматолога
Ребенок уже был у стоматолога, визит закончился слезами, истериками. Теперь очень сложно вновь уговорить ребенка на визит
Соц-но
демографич.
Доход
Высокий
от 300 тыс руб
Средний
от 150 тыс руб
Возраст
30-45
Пол
Женщины, 99,9%
Почему ЦА придет именно в наш Центр
На что люди должны обратить особое внимание?
Что срезонирует людей больше всего в предложении
Идеальное соотношение цена / качество
преимущества клиники
Комфортная зона ожидания, детская зона, чай/кофе, приятные сюрпризы-подарки для маленьких пациентов
При необходимости - клиника оборудована под наркоз, в штате есть все необходимые специалисты
В детской стоматологии наркоз используется в крайнем случае, у врачей есть инструменты, навыки и знания, как обойтись без него даже в сложных случаях
Детские стоматологи максимально мягко проведут адаптацию и лечение, ребенок будет с радостью приходить к клинику
Мы всегда слушаем и слышим пожелания клиента, работаем исключительно в ваших интересах
Специалисты Центра ориентированы на сохранение зубов
За плечами специалистов сотни и тысячи успешных кейсов, огромная практическая наработка. Часто пациентам со сложными случаями другие клиники-конкуренты советуют обратиться именно к нам
Специалисты Центра высокой квалификации. Имеют дипломы зарубежных учебных учреждений, проходили практику в европейских клиниках
Здесь бы добавить конкретики
В нашем Центре можно найти специалиста любого профиля и пройти любое исследование, не покидая здания - клиенты экономят время и нервы
Выбор специалистов:
- 4 детских врача
- 2 хирурга разной специализации
- 2 ортопеда-гнатолога
- 3 терапевта-эндодонтиста- микроскописта
- врач гигиенист- гнатолог
- 3 ортодонта
Тоже неплохо бы привести примеры "полного цикла"
- есть КТ, ТРГ и прочее рентген оборудование
Центр использует передовые технологии. Все самое современное новейшее оборудование есть у нас
Может что-то еще
Работа с микроскопом
Мы гарантируем высокое качество услуг. Именно поэтому при достаточно высоком ценнике у нас очередь клиентов
Что хочет наша ЦА
Если ЦА - родители
Обойтись без неоправданных вмешательств и манипуляций (например, не лечить зуб, который должен скоро поменяться или не применять наркоз, если можно обойтись без него)
Чтобы у ребенка закрепилось стойкое понимание, что стоматолог - это не страшно
Чтобы врач нашел контакт с ребенком и не пришлось его уговаривать на очередную процедуру
Чтобы ребенок с радостью шел на лечение зубов и не боялся врачей
Чтобы ребенок не испытывал боли, дискомфорта
Максимального комфорта на прочих этапах взаимодействия
Эстетически привлекательный интерьер
Уважительное и вежливое общение персонала
Напоминания о необходимости пройти профилактические процедуры
Напоминание о записи
Удобная парковка
Продуманность всех процессов (чтобы можно было сделать по максимуму за один визит)
Удобная зона ожидания
Комфорта при проведении процедуры
Чтобы дали понятные рекомендации, как следует себя вести после процедуры
Чтобы держали в курсе того, что конкретно сейчас происходит в процессе
Вежливо
Безболезненно
Уверенности в результате, в профессионализме врачей
Какие боли есть у ЦА
Сталкивались с навязыванием ненужных услуг (например, удаление зуба и установка импланта в ситуации, когда зуб можно было спасти)
В приоритете у Центра зубосохраняющая стратегия
Специалисты Центра всегда на стороне клиента, слушают и слышат его
Неграмотный менеджмент со стороны клиники - например, оказывается, что перед процедурой необходимо сдавать анализы либо ехать в другое учреждение для доп обследования
У нас все необходимые исследования можно провести в одном месте. Также под любой случай всегда найдется нужный специалист
Сталкивались с некомпетентными специалистами, работу которых приходилось переделывать
Мы как раз тот центр, который переделывает за другими. 30% наших клиентов пришли именно за исправлением неудовлетворительного результата
Неуверенность в конечном результате
у нас лечатся целыми семьями, сразу несколько поколений!
99% наших клиентов возвращаются к нам снова и рекомендуют нас своим близким
Отличительные черты ЦА
Это люди, которые заботятся о своем здоровье и внешнем виде. Понимают, что хорошее самочувствие - залог их высокой продуктивности
Центр готов предоставить полный комплекс услуг высокого качества - и для поддержания здоровья и услуги эстетического спектра
Не гонятся за дешевизной, так как понимают, что экономия на своем здоровье и внешнем виде неуместна и всегда по итогу обходится дороже. Во внимание берут именно соотношение цена / качество
Несмотря на довольно высокий чек, в Центр всегда запись на долгое время вперед. Что говорит о том, что цена услуг полностью оправдывается качеством их исполнении
Это люди которые не разбрасываются деньгами, но высоко ценят сервис. Знают, что хороший сервис не может стоить дешево
Лечащий врач и ассистент на 100% найдут контакт с ребенком - дети лечатся с удовольствием, а это миллионы спасенных нервных клеток родителей
Для посетителей с детьми обустроена игровая, комфортная зона ожидания.
Перед посещением специалиста можно оперативно сдать необходимые анализы и пройти обследования, не покидая Центра
Специалисты Центра Селютиной создадут максимум комфорта. Например, в центр можно запланировать визит всей семьи и решить вопросы по стоматологии сразу у нескольких членов семьи.
Это люди, которые ценят свое время, предпочтут заплатить больше, но получить максимум удобства
В Центре Селютиной собраны специалисты разного профиля + передовое оборудование + лаборатория. То есть можно решить множество вопросов в одном месте, сэкономив тем самым время, силы, нервы
Ежемесячный стабильный доход от 200 000 в месяц и выше
