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Réclamation faite à FP via leur site
Message : L'abonnement qui se termine le 31 décembre 2024 va bien être renouvelé pour 2025. Mais nous ne pouvons plus nous connecter. Nous avons un message qui nous indique : "Votre licence a expiré depuis le 14 novembre 2024, vos droits d'accès sont limités ...".
Merci de voir rapidement avec l'éditeur pour rétablir l'accès.
Quand ça fonctionne de nouveau, il faut prévenir Jean-Baptiste MOSCA de la DPMG
10/01/2025
Relance faite à FP via leur site
Message : Nous n'avons plus accès à la base de données avec le lien : https://www.batirama.com/produit/10371-donnees-en-ligne/55237-le-reef-integral-page-1.html
Merci de voir avec l'éditeur car cet abonnement a été renouvelé pour 2025
13/01/2025
FP : réclamation Transmise à l'éditeur sous le N°:614930 le 13/01/2025
17/01/2025
Mail de l'éditeur
Votre compte d'accès doc@saoneetloire71.fr a été modifié.
Vous pouvez vous connecter à Batipédia.
Vous bénéficiez des accès suivants:
Merci de votre confiance !
L'équipe CSTB Éditions
Jean-Baptiste MOSCA de la DPMG a été prévenu par mail
Réclamation faite le 15/02/2024 par mail à Carole Fléty
Michèle VILLIER n'arrive plus à se connecter
Réponse de FP le 20/02/2024
Carole Fléty fait suivre le mail de l'éditeur : Bonjour,
Je vous confirme que le compte abonné était bien actif.
Conformément à votre demande, nous avons envoyé les identifiants de connexion au bénéficiaire m.villier@saoneetloire71.fr
Attention notre email peut être dans les spams.
Le bénéficiaire a également la possibilité de cliquer sur mot de passe oublié depuis notre site.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement
Juliet Chauvin
Conseillère Clientèle Grands Comptes
Vérification faite avec Michèle Villier le jour même.
L'accès fonctionne de nouveau
Réclamation faite le 28/08/2024
Semaine du 19/08/2024
JP - Pas d'accès à la version numérique. Envoie d'un mail à France publication et à Libération
Réponse de Libération :
"Pour faire suite à votre mail , votre abonnement s'est malheureusement terminé suite à un incident de paiement .
Vérifiez que vous avez bien mis à jour votre CB ou vous avez la possibilité de contacter notre service abonnement au 01 55 56 71 40"
28/08/2024
ER - Réclamation faite sur le site France Publication le 28/08/2024 : apparemment, il s'agirait d'un problème de facturation qui serait resté à l'adresse de la Dircom. Corine Croix a demandé le mail utilisé pour la version numérique (f.bouvard@cg71.fr).
Réponse de France Publication le 28/08 :
Je reviens vers vous concernant votre réclamation ci-dessous. En effet, après avoir fait le point avec l'éditeur, il s’avère que vous ne pouvez bénéficier de l'offre LIBERATION (ABT.ONLINE)(TARIF ABONNE PAPIER). L'éditeur nous a facturé le titre LIBERATION (ABT.ONLINE) au prix de 191.81€ HT.
Par conséquent, une facture de réajustement tarifaire, vous parviendra pour la différence de montant.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dés retour de l'éditeur pour la date de réactivation de votre accès.
02/09. Mail de Libération :
Votre numéro de client : 6/19189065
Nous vous confirmons que votre carte bancaire est à jour avec une expiration 04/26
Service Abonnements LIBÉRATION
Tél : 01 55 56 71 40
03/09 L'accès numérique ne fonctionne toujours pas. Relance faite à France Publication via le site et à Libération (par mail)
Appel téléphonique de Corinne Croix (FP) : Ils ont réglé le différenciel de facture à Libération qui doit réactiver le compte. Si nous n'avons rien d'ici lundi 09/09, rappeler Corinne Croix. Et elle ne comprend pas ce message concernant la CB. Elle va les appeler.
06/09. 1ère réclamation. Toujours pas d'accès au journal numérique. Relance faite à FP via leur site internet.
2ème réclamation faite à nouveau à FP suite à la réception d'un mail de Libération :
Rebonjour, Je viens de recevoir ce message de Libération (voir ci-dessous). Je pense qu'il évoque l'abonnement de la DirCom qui n'a pas été renouvelé lors de l'envoi du dossier de renouvellement que nous vous avions envoyé fin 2022. C'est donc normal que vous ne l'ayez pas payé !! A cet époque, nous avions deux abonnement : l'un à la DirCo et l'autre à la Doc. Ce dernier n'a jamais été arrêté. Et c'est celui-ci qui ne fonctionne plus depuis quelques semaines. Voici le message de Libération : ABONNE N° 4/198725 Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses concernant la précédente réponse. En effet il y a eu une confusion sur les dossiers. Nous regrettons de vous informer que votre abonnement aux coordonnées ci-dessous, souscrit par France Publications est suspendu pour impayé: HOTEL DU DEPARTEMENT DIRCOM DEPT DE SAONE ET LOIRE RUE DE LINGENDES CS 70126 71026 MACON CEDEX 9 Adresse mail: doc@saoneetloire71.fr Bien cordialement, Service Abonnements LIBÉRATION 45 Avenue du Général Leclerc 60643 CHANTILLY CEDEX abonnements@liberation.fr Tél : 01 55 56 71 40 du lundi au vendredi de 9h à 18h Je vous laisse donc voir avec eux en urgence ! Merci
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09/09 : tout fonctionne
Réclamation faite le 21/02/2024
La fonctionnalité "Téléchargement" ne fonctionne pas.
Mail envoyé à l'éditeur via le bouton "contact" sur le site internet.
Réponse de l'éditeur le jour même :
Pour faire suite à votre mail de ce jour, veuillez nous recontacter au 01 83 10 10 10 (choix 4, puis choix 2) pour voir ensemble votre problème de téléchargement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information technique au 01 83 10 10 10 (choix 4, puis choix 2), et par courriel à l'adresse hotline-el@lefebvre-dalloz.fr.
Votre numéro de dossier est le 00194243
Le 22/04, tout fonctionne sans intervention particulière de l'éditeur.
A voir si cela se reproduit et les contacter. Réaliser une visio pour partager l'écran et leur montrer " en direct" le problème.
5 mars 2024 : problème de téléchargement - Manue a transmis un mail
La fonctionnalité « Téléchargement » ne fonctionne pas ce jour sur https://www.lemediasocial.fr. Le site internet mouline pendant un moment et un message d’erreur s’affiche à la fin.
Nous avons essayé sur plusieurs navigateurs et avec plusieurs profils.
Réponse de l'éditeur pour complément d'information :
Bonjour Madame ROUX
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits Éditions Législatives.
Afin de pouvoir répondre précisément à votre demande, nous avons besoin d'informations complémentaires, et en particulier votre numéro d’abonné et login de connexion.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information technique au 01 83 10 10 10 (choix 4, puis choix 2), et par courriel à l'adresse hotline-el@lefebvre-dalloz.fr.
Votre numéro de dossier est le 00198269
Cordialement,
6 mars 2024 : tout fonctionne correctement.
5 avril 2024
Nous n'arrivons plus à nous connecter. (Il me dit que le compte est bloqué ou désactivé.)
Réclamation faite ce jour à France Publication
9 avril 2024
Réponse de France Publication : L'éditeur Groupe Territorial a changé sa politique éditoriale à partir de 2024. La version numérique n'est plus incluse avec l'abonnement papier et devient payante.
11 avril 2024
Demande de devis à France Publication.
12 avril 2024
Abo numérique 121,39€ TTC
2 mai 2024
Devis envoyé ce jour par mail à France Publication
En attente identifiant de connexion
15 mai 2024
Relancé ce jour sur l'extranet de France Publication pour avoir les identifiants de connexion pour consulter la revue en ligne
16 mai 2024
L'éditeur nous a transmis les identifiants
Fiche kentika à jour
Réclamation faite le 22/09/2023
Relance faite le 29/11/2023
Relance faite le 02/12/2023 par téléphone auprès de Carole Fléty (FB et CT)
28/12/2024 : réception de numéros en double voir en triple. Mais manque le n° 49-50
Relance faite le 08/01/2024. Il manque toujours un n°
Relance faite le 31/01/2024 par mail
02/01/2024. Appel de Mme USSART de la Gazette. Il a été décidée qu'elle nous ferait 1 paquet de 9 Gazette adressé au service DOC-Mme THIVEUX.
(0681133269).
Réception de 9 numéros le 19/02/2024. Sans enveloppement peut-être enlevée par le courrier. Chaque n° est dans un emballage individuel.
Vu avec le service du Courrier qui ne sait plus s'il y avait une enveloppe. Sans doute que non car l'aurait jointe avec les revues.
Réception de 9 numéros le 22/02/2024.
06/09/2024
L'accès à la revue numérique ne fonctionne pas, problème d' 'identifiant et de mot de passe. Que ce soit le mien (JP) ou celui de la doc. J'ai essayé avec tous les navigateurs et également en local.
09/09/2024 : vu avec JP tout fonctionne
20 mars 2024 :
Pas d'accès au site même en étant connecté.
Réclamation envoyée ce jour à l'éditeur
Réponse éditeur (voir fiche kentika)
Si besoin en cas de problème de connexion envoyé un mail à : serge.sentubery@idcite.com
Le service Abonnements ID.CiTé/ID.Veille abonnements@idcite.com
11/03/24 : l'accès à la revue numérique ne fonctionne pas même connecté - réclamation faite ce jour
12/03/24 : appel de l'éditeur un lien de la revue va nous être envoyé chaque fin de mois sur la boite Doc car la revue n'est pas consultable sur le site.
Voilà le lien du n° 294 en mode liseuse :
https://www.flotauto.com/fa-dec23
Voilà le lien du n° 295 en mode liseuse :
https://www.flotauto.com/fa-fev24
Belle journée à vous.
Vanessa GEERAERT
Chargée Abonnements
FLOTTES AUTOMOBILES
01.53.24.24.23
10/01/2025
Réclamation faite sur le site de FP
Plus d'accès au journal numérique.
Pour Le Figaro, notre abonnement s'est arrêté le 06/01. Pour FP et nous, il se termine le 31/01/2025
10/01/2025
Réponse France Publication
Nous accusons réception de votre réclamation concernant l'abonnement :
FLL-5- 314 Pour la Période d'abonnement : 01/02/2025-31/01/2026 .
Titre : FIGARO (LE)(PREMIUM)(ONLINE)(1 ACCES) Destinataire : DEPARTEMENT DE SAONE ET LOIRE SERVICE DOCUMENTATION Cette réclamation a été transmise ce jour à l'éditeur concerné sous la référence : 614843.
Dès réception d'une réponse de ce dernier, nous ne manquerons pas de vous en informer.
20/01/2025
Relance faite auprès de FP via leur site.
21/01/2025
FP a transmis à l'éditeur
30/01/2025
L'accès au numérique fonctionne de nouveau
13 février 2024 :
Réclamation faite renouvellement de l'abonnement pour la MDS de Paray alors que nous avions demandé la résiliation.
Réponse le 16 février 2024
Je fais suite à votre message et vous confirme avoir annulé dans nos fichiers l'abonnement "Enfance & Psy" pour le service "MDS Paray".
Un avoir vous sera transmis fin mars/début avril lors des factures de réajustements de tarifs.
15 mars 2024 :
Réclamation problème d'échéance
Nous avons 1er mars 2023 au 29 février 2024 et France publication 1er novembre 2023 au 31 octobre 2024
28 mars 2024 :
Réponse de France publication
Madame,
J'ai contacté l'éditeur qui m'informe qu'il ne faut pas se fier aux dates indiquées mais aux numéros.
Votre abonnement comprend 4 numéros (n° 97 à 100). De plus, l'éditeur ne connaît pas leurs dates de parution.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Réclamation faite le 02/01/2024
Reçu 2ème facture le 23/01/24 mais ne correspond pas au BPU signé de l'année dernière de 37 019,61€ et non 37 446,29€ comme indiqué sur la facture.
Mail envoyé le 26/01/2024 pour nouvelle facture à déposer sur Chorus.
En attente de résolution
Problème pour l'abonnement 2024 : manque Elnet action sociale + Commande publique
Mail envoyé à Cédric Schmitt le 10/01 pour redonner les accès et établir une bonne facture.
Problème résolu
Relance faite le 11/03/2024 pour dépôt de la facture sur Chorus.
Si pas de facture début avril envoyé un mail à Cédric Schmitt qui va intervenir physiquement auprès du service comptabilité.
21 mars 2024
Reçu facture sur Chorus mais toujours pas bonne
10 avril 2024
Relance faite à Cédric Schmitt car toujours pas de facture
11 avril 2024
Appel de Cédric Schmitt au sujet du tarif de la facture. Il s'est trompé sur le bon de commande le tarif est de 37 446,29€ et non 37019,61€. Du coup pour 2025 nous a fait 2% de remise complémentaire pour compenser ce qui fera 37 798,23€
En attente du dépôt de la facture sur IGDA
30 avril 2024
Facture déposée ce jour Chorus. Réceptionnée sur IGDA en cours de traitement
15 mai 2024
Facturé liquidé le 6 mai
19/12/2024
Mail de l'éditeur (dans la fiche Kentika) :
Vous recevrez vos codes d'accès et votre facture dans les plus brefs délais.
21/01/2025
Vu avec Foulque qui n'a toujours rien reçu.
J'ai relancé l'éditeur ( Service Clients - Lefebvre Dalloz <src@lefebvre-dalloz.fr>)
Voici mon message :
Suite à votre message du 19 décembre, nous n’avons toujours pas reçu de codes d’accès pour notre juriste dont voici le mail : f.ruffierdepenoux@saoneetloire71.fr
Pourriez vous faire le nécessaire rapidement ?
Je l’ai alerté pour qu’il surveille ses spams au cas où votre message soit détecté comme « dangereux ».
03/02/2025
Relance via Cédric Schmitt.
Sa réponse le jour même :
J’escalade votre mail de suite pour que cet incident soit résolu au plus vite. Notre service clients va revenir vers vous dans les plus bref délais.
04/02/2025
Mail de Dalloz que j'ai transmis à Foulque pour qu'il prenne rdv. :
Nous vous remercions pour votre nouvelle commande.
En tant que votre interlocuteur privilégié durant ces 3 prochains mois, je me permets de prendre contact avec vous.
Dans le cadre de notre démarche d’accompagnement, deux entretiens vous sont proposés :
Nous savons que votre temps est précieux, aussi je vous invite à réserver dès à présent un créneau sur mon agenda : RDV ACCOMPAGNEMENT LEFEBVRE DALLOZ (Ctrl + clic sur lien)
Aussi, pour être sûr / sûre que vous profitez bien de votre solution, je vous contacterai dans les 3 jours.
Très cordialement,
Jennifer COLIN
Direction Customer Care / Service Onboarding
Customer Succès Solutions Numériques
T. 33(0)1 55 90 47 80
14/02/2025
Relance faite à l'éditeur. Copie à Cédric Schmitt
L'éditeur nous transmets en fin les codes d'accès à Foulque !
02/01 : réclamation faite à Cédric Schmitt car nous n'avons plus accès à notre contenu
Réponse de Cédric Schmitt
Bonjour Mme Thiveux,
Je vous présente également tous mes vœux pour cette nouvelle année.
Je suis désolé pour cette coupure, je vois ce qu’il en est et reviens vers vous au plus vite.
Dans l’attente, je vous communique des codes de courtoisie :
Login : DALma5fc0ef2
Mot de passe : 48590
Bien à vous,
Cédric SCHMITT
Direction commerciale
Directeur des ventes
Marché public et Académique
06.68.82.43.70
Tour Lefebvre Dalloz
10 place des Vosges - 92400 Courbevoie
03/01 : j'ai transmis ces codes à Foulque et Isabelle
06/01
Relance faite par mail à Cédric Schmitt suite à un mail d'Isabelle Lindeperg qui me dit que ce la ne fonctionne toujours pas
Réponse de Cédric Schmitt le même jour :
Les accès ont été rétablis, il s’agissait d’un petit bug informatique.
24/01/2025
Les n° 10 et 11 ne sont pas disponibles sur le site de l'éditeur.
Réclamation faite par téléphone ce jour. (01 71 72 47 70)
Réponse de l'éditeur le jour même :
Je me renseigne auprès du service éditorial pour avoir la date de chargement de ces deux numéros du bulletin juridique des collectivités locales sur lexis 360 intelligence.
Je vous transmets le n°10 de la revue en format PDF en annexe.
HUOT-MARCHAND, Catherine Catherine.HUOT-MARCHAND@Lexisnexis.fr>
J'ai ajouté le fichier pdf dans la fiche de la revue.
Nous avons reçue les revues en format papier. elles ont donc été bulletinées et dépouillées.
30/01
Tous les fichiers sont en ligne sur le site de l'éditeur
Novembre 2024
Les ASH ont été repris par la société Alaloop depuis le 21 novembre 2024 suite à la liquidation de l'ancien éditeur.
Janvier 2025
Accès très aléatoire aux articles disponibles sur le site internet de l'éditeur. Et cela, même si on est connecté.
Problème identique pour de nombreuses collectivités (Voir les échanges sur Interdoc Connect).
Pas de relance auprès de FP car cela ne servira à rien. Revue en cours de rachat. Aucun n° de téléphone ne répond. Pas de réponse suite à des envoi de réclamation sur le site des ASH.
SURVEILLER la réception des revues papier.
27/01
Réclamation faite directement auprès des ASH avec un nouveau contact : Marc Zaffagni (info donnée par F Tauffreund du Dépt des Alpes-Maritimes)
abonnements-ash@alaloopmedia.fr
04/02
Réclamation faite à FP :
Bonjour,
Nous n'avons plus accès à certains articles publiés sur le site, même en tant qu'abonné. Les ASH ont été repris par la société Alaloop depuis le 21 novembre 2024 suite à la liquidation de l'ancien éditeur. Ont-ils changé leur politique d'accès ? Nous n'avons accès qu'à 3 articles comme les non-abonnés.
Nos collègues documentalistes d'autres collectivités territoriales rencontrent le même problème.
07/02
Le site fonctionne de nouveau normalement
06/02
Mail de l'éditeur
Bonjour Madame,
Toutes nos excuses pour la réponse tardive.
La société Alaloop Media a repris l’édition de France Routes depuis le 21 novembre 2024 suite à la liquidation de l’ancien éditeur par le Tribunal de justice de Metz. Nous sommes actuellement dans une période de transition et nous subissons des retards et blocages indépendants de notre volonté liés à l’ancienne gestion (groupe Tema). Nous sommes les premiers à déplorer cette situation et vous prions d'accepter nos excuses et de croire à toute la considération que nous avons pour nos lecteurs.
Nous avons identifié un pb technique qui devrait être résolu d'ici la fin de la semaine. Je vous invite à tenter une nouvelle connexion début de semaine prochaine et à revenir vers moi si le problème persiste. En ce qui concerne l'exemplaire sur la loi « Bien vieillir », il s'agit d'un supplément qui n'a pas fait l'objet d'une mise en ligne numérique.
En vous remerciant pour votre compréhension, je reste à votre écoute pour demande complémentaire.
Marc Zaffagni-Responsable service abonnements
02/01: Réclamation faite à France publication pour qu'ils nous transmettent les identifiants de connexion.
08/01. Réponse de FP :
L'éditeur nous informe comme suit : Les IAJ paraissent avec un mois de décalage, l'abonné recevra par email en février les IAJ du mois de janvier 2025. Une proposition d'accès via le site lui sera proposée.
