CAPAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
La implementación de un sistema de automatización de procesos implica varios pasos cruciales para asegurar su éxito. Es fundamental identificar los requerimientos específicos y las conexiones con otros sistemas para garantizar una integración fluida.
CAPAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
TECNOLÓGICO
PUBLICACIÓN DE SERVICIOS EN CANALES VIRTUALES.
Debe publicar la información de sus servicios, y garantizar el acceso a estos, por medio de canales virtuales.
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
- Infraestructura tecnológica
- Disponibilidad de infraestructura
- Sistemas informáticos interno/ externo
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
Identificar los requerimientos y aquellos aspectos que requieran los procesos a automatizarse y sus conexiones con otros sistemas
OPERACIONAL
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Evaluar la conformidad de los estándares y compromisos de calidad.
PUBLICACIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Son los canales que la Secretaria Nacional de A.P defina el efecto
PROGRAMACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA.
Es la presentación de servicios y administración de los procesos en función de las alternativas identificadas.
IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA.
Es la base de las mejores prácticas de gestión y técnicas de cambio
ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO
- Levantamiento de la situación actual
- Análisis de situación actual
-Definición de la línea base y metas de indicadores.
- Identificación de alternativas de mejora
DISEÑO DEL PROCESO MEJORADO.
Aplica técnicas perfeccionamiento de procesos
PRIORIZACIÓN Y SELECCIÓN. Mejorando los procesos dando inicio de mejora continua.
OPERACIÓN Y CONTROL.
- Monitoreo de los indicadores de desempeño.
- Análisis de resultados e implicaciones
ESTRATÉGICA
CARACTERÍSTICAS DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS:
- Debe ser completa, intuitiva, concreta y clara
- Considerar los procesos sustantivos.
- Considerar campos adicionales como objetivos, riesgo, etc
CATALOGOS DE PROCESOS.
-NORMATIVA LEGAL
- Portafolio de servicios
- Necesidades de los actores de interés
- Procesos
RELACIÓN ENTRE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LA ARQUITECTURA DE PROCESOS:
Su arquitectura de procesos como el portafolio de servicios con interrelación, coherencia, etc.
ESTABLECIMIENTO DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS:
Mediante un análisis integral del propósito de creación de su entorno.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
Identifica y definir sus servicios tomando en cuenta las necesidades de los segmentos de los usuarios y otros actores.
