Distribución de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos.

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¿Cuando se debe prestar un servicio?

Decisión sobre lugar y el tiempo.

En el caso de algunas operaciones de servicio de alta respuesta, el horario es 24horas/7días en todo el mundo. Los siguientes factores fomentan la tendencia a operar en horarios mas amplios y los 7 días de la semana

Instalaciones automatizadas de autoservicio mas confiables y fáciles de usar.

Disponibilidad de empleados para trabajar durante horas "nos sociales": los cambios en los estilos de vida y la búsqueda de empleos de medio tiempo.

Incentivos económicos para incrementar el uso de activos: esta relacionado con una inversión en instalaciones, si se logra reducir aglomeraciones e incrementa ganancias, entonces tiene un atractivo económico,

Cambios de legislación: ha disminuido la tendencia religiosa tradicional de que un día especifico debe considerarse de reposo.

Presión económica de los clientes: Utilización de servicios fuera del horario laboral de las personas.

La decision de donde ubicar un local de servicios para clientes, la comodidad y preferencia del consumidor son fundamentales.

Opciones de distribución para atender a los clientes

Los clientes prefieren diferentes canales.

El uso de diferentes canales para entregar el mismo servicio. Ej: servicios bancarios

El cliente y la organización del servicios realizan la transaccion a distancia.

Existe la tendencia a una disminución de los encuentros de servicios, y lo mas probable es que estos realicen a través de un centro de atención telefónica o incluso por correo electrónico.

La organización de servicios va al cliente.

El proveedor visita al cliente. Los proveedores de servicios tienen mas probabilidad de visitar a sus clientes corporativos en sus locales que a los individuos en sus hogares.

El cliente va a la organización de servicios.

La comodidad de los locales de servicios y la programación de operaciones tiene una gran importancia cuando un cliente debe estar físicamente para la prestación del servicio.

Limitaciones de localización: los requerimientos operacionales limitan de forma rigida algunos servicios

Distribución de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos.

Incluye tres elementos: *Flujo de información y promoción de materiales relacionados con la oferta del servicio. *Flujo de negociación, como llegar a un acuerdo sobre las características y configuración del servicio *Flujo de producto: desarrollo de una red de sitios locales.

Distribución internacional de servicios:

Servicios basados en información: * Exportación del servicio a una instalación local de servicios. * Importación de clientes. * Exportación de información por medio de las telecomunicaciones par luego transformarla en nivel local.

Servicios de procesos basados hacia las posesiones físicas de los clientes.

Servicios de procesos hacia las personas: *exportación del concepto de servicio. *importación de clientes. * Transportación de clientes a nuevos lugares.

Entrega de servicios en el ciberespacio: las telecomunicaciones y tecnologías de las computadoras han estimulado muchas formas de prestación de servicios.

El papel de los intermediarios: contratación de servicios de distribución o detallistas para almacenar o vender sus servicios.

Franquicias: es la forma de expansión de la entrega de un concepto de servicio eficaz en muchos lugares. Es para empresas que deseen crecer.

Innovaciones: por teléfonos móviles, tecnología de reconocimiento de voz, sitios web y tarjetas inteligentes.

Factores que favorecen la adopción de estrategias transnacionales.

Impulsores gubernamentales: las políticas gubernamentales pueden alentar o desalentar el desarrollo de una estrategia integrada a nivel trasnacional.

Impulsores de costos: se pueden crear economías de escalas si se trabaja a nivel internacional o mundial, lograr rentabilidad con logística favorable y precios mas bajos en ciertos países.

Impulsores de tecnología: tienden a concentrarse en los avances de tecnologías de información.

Impulsores de competencia: ejercen fuerza poderosa en muchas industrias.

Impulsores de mercados: establecer necesidades de los clientes.

El desafió del la distribución en mercados domésticos grandes: comercialización nacional e internacional. La mayoría de empresas al enfrentarse a un mercado domestico enorme y diverso, simplifican tareas administrativas y de marketing, y se dirigen a segmentos específicos de mercados.