EMPÓRIO DAS FRUTAS
A capacitação contínua dos colaboradores é essencial para aprimorar o relacionamento com os clientes, tanto no atendimento presencial quanto online. No Mercadinho das Frutas, a implementação de palestras e reuniões visa melhorar a satisfação dos clientes, promovendo um ambiente de excelência.
Megnyitás
APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO Palestras e Reuniões Sempre que necessário Melhorar o relacionamento entre clientes Mercadinho das Frutas Colaboradors Capacitação para colaboradores Questionários onlines Cliente não satisfeito Excelência no Mercado Online ou Presencial Colaborador x Clientes Melhoria para satisfação do cliente FINANCEIRO Em especie, cartão de debito e credito No ato da compra Para facilitar o Cliente No Mercadinho Presencial ou Online Para Cliente Método de pagamento diversificado COMO? Marketing QUANDO? O cliente estiver adquirindo o produto PORQUE? Aumentar o número de Clientes ONDE? No próprio Mercadinho QUEM? Os Colaboradores O QUE? Divulgação dos Produtos 5W2H PERSPECTIVAS PROCESSOS INTERNOS Avaliar e buscar melhorias para clientes Questionários online de satisfação e sugestões; Diminui atrasos nas entregas, e possíveis reclamações; Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores; CLIENTES INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos próprios produtos. INICIATIVA: Anuncia os produtos por meio dos próprios clientes; META: Atender clientes das Classes A e B; OBJETIVO: Ser referência em excelência; APRENDIZAGEM Programa de capacitação para os colaboradores. Apurar numero de vendedores capacitados; Criar laços de confiança com o cliente; Divulgação feita pelos colaboradores e clientes; FINANCEIRA INDICADOR: Aumentar o numero de produtos vendidos INICIATIVA: Métodos de pagamentos diversificados META; Aumentar a lucratividade; OBJETIVO; Vender produtos; EMPÓRIO DAS FRUTAS
